Претензия по качеству краски

Возврат строительных материалов

Здравствуйте! В январе этого года заказали декоративный лак в одном из строймаркетов. Заказ доставили в срок. Кассовый чек от 06.02. Но, к сожалению, при пробном окрашивании поняли, что цвет нам не подходит. Возможен ли возврат товара, если он приобретался под заказ (по телефону нам отказали в возврате), в какие сроки и что делать, если продавец отказывается принять заявление?

Ответы юристов (5)

при пробном окрашивании

Я правильно понимаю, что коробка с лаком была вскрыта и вы красили этим лаком? В таком случае магазин отказывает Вам правомерно, так как товарный вид утерян (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Продавец не имеет права отказываться принять заявление. В данном случае само заявление можно послать почтой, а на магазин написать жалобу в Роспотребнадзор.

Уточнение клиента

Приобретено 6 банок лака, вскрывалась только 1, 5 банок не вскрыты. Но товар приобретался под заказ.

11 Февраля 2015, 07:22

Есть вопрос к юристу?

В соответствии с абз.3 ч.1 ст.25 Закона о ЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, отказ продавца правомерен, если товар надлежащего качества был в употреблении. Если же Вы всё-таки хотите, чтобы продавец принял претензию, то направьте её по почте ценным письмом или вручите под расписку.

Уточнение клиента

Товар не был в употреблении. Возникает вопрос: к каким видам товаров отнести лаки и краски для строительных работ — строительные материалы или бытовая химия, которая, насколько я поняла из ПП 55, не подлежит обмену? И возможен ли обмен на аналогичный товар другого цвета?

11 Февраля 2015, 08:30

К товарам бытовой химии относят следующие: нефтепродукты, клеи, лакокрасочные товары, моющие средства, разные бытовые химические товары (минеральные удобрения и стимуляторы роста растений, ядохимикаты, дезинфицирующие и пятновыводящие, чистящие и полирующие средства).

к каким видам товаров отнести лаки и краски для строительных работ

К сожалению, лак относится к товарам бытовой химии.

Уточнение клиента

Спасибо. А как же «Систематический товарный словарь», в котором лак относится к строительным материалам?

11 Февраля 2015, 12:27

К сожалению, единого классификатора для целей закона о ЗПП нет. Поэтому в разных классификаторах можно обнаружить, что лакокрасочные материалы это отдельная категория товара (например в общероссийском классификаторе продукции 23 1000) или товар бытовой химии. Я бы переадресовал Ваш вопрос в торгово-промышленную палату т.к. в случае судебного спора, суды, бывает, направляют запрос именно туда.

Вместе с этим, можно направить претензию со ссылкой на СТС и требованием вернуть деньги. Вполне возможно, продавец не захочет себе лишних трат (штраф, юр.улуги, моральный вред) и удовлетворит Вашу просьбу.

Вот ссылка на ТПП Вашей области.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Добрый день, приобрели шкаф-купе и комод. От него очень сильный, просто непереносимый запах краски и ДСП. При нахождении в комнате где-то около 30 минут начинает щипать в носу, после трех ночей проведенных в комнате у жены у жены разболелась голова, ЖКТ, начали ломить кости. Сделали 3 раза влажную уборку купленной мебели, расставили пакетики с чаем, черным хлебом, содой (что нашли в инт), окно в комнате постоянно на проветривании. Прошло 6 дней запах в комнате как в цеху по производству мебели-резкий запах краски, ДСП. В комнате не только не живем, не находимся, запах начал распространяться по квартире. Пригласили директора та согласилась, что запах есть и с ее слов прозвучало что пускай разбирается фабрика производитель. Как нам поступать? Мы хотим мебель сдать обратно

Ответы юристов (2)

Добрый день. Поясните ей, что поскольку товар с недостатками, то Вы имеете право на возврат денег.

Если она не согласна это сделать, то Вы за свой счет проведете экспертизу качества товара и уже в суде взыщете сумму уплаченную за товар, неустойку, моральный вред, штраф, Ю судебные расходы. Поэтому если она не хочет платить две цены, то ей следует за свой счет забрать такую мебель, вернуть дентги и по догоовренности возметить моральный вред

Более того, в связи с тем, что

после трех ночей проведенных в комнате у жены у жены разболелась голова, ЖКТ, начали ломить кости.

Вы сможете возместить еще и вред здоровью.

Здравствуйте Владимир Николаевич!

Если мебель источает неприятный запах, вероятно были использованы вредные материалы, следовательно мебель не качественная. Вы можете требовать возврат денежных средств, если товар с недостатком и требование предъявить продавцу. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите продавцу претензию, отдайте ее под роспись либо направьте по почте.

Вы вправе сделать независимую экспертизу в отношении физико-химических показателей товара. Если требование не удовлетворят, обращайтесь в суд, на основании ст. 17 Закона. К иску прикладывайте все документы. Рекомендую также взять справку от врача об ухудшении здоровья. Госпошлину платить не нужно.

Дополнительно можно взыскать моральный вред, на основании ст. 15 Закона и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец претензии на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар

Похожие публикации

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Когда и где некачественный товар приобретен;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.
Смотрите так же:  Налоговый вычет на квартиру ип

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Можно ли вернуть лакокрасочную продукцию?

Без чего невозможно создать неповторимый интерьер в доме так это без отделочных материалов, к которым относятся лаки, краски и эмали. Очень трудно бывает сориентироваться в огромном многообразии предлагаемых торговыми организациями современных строительных и отделочных материалов. Особенно, если их выбор и покупка не согласованы со специалистами.

Зачастую это заканчивается пониманием того, что неправильно подобрана цветовая гамма красок или эмаль не сочетается с покрываемой поверхностью. Перед покупателем встает вопрос: что делать и можно ли возвратить купленную краску в магазин?

Существует ли возможность возврата товара данной категории?

Право покупателя произвести обмен товара, в котором нет никаких недостатков, на аналогичный закреплено в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если потребитель ошибся в подборе и покупке товаров, то ему предоставляется возможность заменить их на более подходящие по цвету, размеру, комплектации, форме или фасону. Сделать это можно в той же торговой организации, где была совершена покупка.

Но потребителю для этого следует придерживаться следующих правил:

  • обмен товара возможен только в первые четырнадцать дней после их покупки. При этом в этот срок не входит день совершения сделки;
  • не должна быть нарушена упаковка товара и его товарный вид;
  • товар не должен быть использован покупателем;
  • требуется наличие кассового чека. Он служит подтверждением покупки товара в определенной организации. Если документ об оплате товара утерян, то не стоит волноваться по этому поводу. Доказывать данный факт разрешается при помощи свидетелей.

Законом предписано, что продавец обязан предложить потребителю аналогичный товар. При этом производится корректировка его стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо она ему возвращается.

Если нужного товара в данный момент нет в наличии и покупатель согласен подождать его поступления, то продавец незамедлительно после его получения сообщает ему об этом.

Покупатель также имеет полное право отказаться от совершенной покупки, потребовав возврата ему денег.

Стоит отметить, что отделочные материалы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату продавцу. Он был утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.

К ним относятся следующие материалы:

  • клеящие средства;
  • средства против коррозии и гниения;
  • лакокрасочные материалы, лаки, политуры;
  • водно-дисперсионные, масляные, художественные краски;
  • эмали и грунтовки, олифы, растворители красок ;
  • красители для тканей.

На товары, вошедшие в указанный выше перечень, не распространяются предусмотренные законом правила, касающиеся обмена или возврата товаров.

Как происходит возврат рассматриваемой продукции, если в отношении ее качества нет никаких нареканий?

Несмотря на то, что лакокрасочные материалы входят в перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, некоторые продавцы идут навстречу покупателям, неправильно подобравшим материалы для ремонта своего жилья.

Поэтому следует договориться с продавцом и просто объяснить ситуацию. Стоит попросить его принять краску, тем более, что она даже не открывалась, не использовалась и товарный вид ее не нарушен. Если речь идет о замене лакокрасочной продукции на другую, то этот вопрос продавцу решить будет намного легче: он не связан с возвращением из кассы денег покупателю.

Как можно вернуть краску и сопутствующие товары при обнаружении заводского брака?

Зачастую обнаружить, что купленная краска не пригодна к использованию, можно только дома спустя некоторое время. Обычно причиной ее порчи является неправильные условия хранения и транспортировки строительных материалов, повреждение герметичности упаковки. При таких обстоятельствах покупатель вправе на вполне законных основаниях вернуть испорченный товар магазину, в котором он был приобретен.

В претензии продавцу следует изложить все обстоятельства покупки и указать в чем заключаются недостатки лакокрасочных материалов.

Покупатель вправе сам выбрать: произвести замену товара на качественный или просто потребовать возврата ему денег за купленный дефектный товар. Закон наделяет продавца при наличии у него сомнений в обоснованности требования покупателя правом проверить качество товара или провести экспертизу.

Причем расходы по ее проведению он будет нести сам. Но обычно по отношению к краскам и эмали определить ее негодность можно визуально, не прибегая к помощи экспертов.

Можно ли вернуть в магазин машинку для стрижки волос?

Подлежат ли возврату солнечные очки, читайте тут.

Как вернуть купленную через интернет краску?

Большую популярность приобретает покупка любых товаров, в том числе и отделочных материалов (лаков, красок, эмалей) через интернет. Поэтому многих интересует как поступить, если через интернет приобретена краска ненадлежащего качества?

Эти вопросы регулируются Правилами дистанционной торговли. Они устанавливают сокращенный срок для возврата товара : семь дней с момента доставки товара. При покупке товара в обычном порядке покупатель имеет право предъявить претензию в течение четырнадцати дней. Возвращаемая краска должна иметь не нарушенный товарный вид, упаковку.

Продавец имеет право убедиться в том, что возвращаемый товар действительно некачественный:

  • путем проверки товара. При этом может участвовать и сам покупатель;
  • путем проведения экспертизы за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении. В случае несогласия с ее результатами за ним остается право ее обжалования в судебных органах.

Если экспертиза подтвердит, что вины покупателя в порче товара не имеется и он купил краску уже с имеющимися в ней дефектами, то продавцу придется вернуть ему все потраченные им но покупку деньги. Если доводы покупателя не подтвердятся, то все расходы по экспертизе ложатся на него и магазин освобождается от обязанности принять у него некачественный товар.

Все споры между продавцом и покупателем по вопросам возврата товаров следует решать официально в претензионном порядке.

После получения претензии продавец обязан дать на нее обоснованный ответ. При несогласии покупателя с ним он может доказать свою правоту в суде, обратившись туда с исковым заявлением.

Как доказать ненадлежащее качество товара при покупке краски в магазине?

Купили в магазине краску. После нанесения на стену почти сразу краска стала сходить со стены пластами. Так как брали ее на несколько комнат, хотим вернуть оставшуюся и получить компенсацию за простой бригады. В магазине забирать краску отказываются, ссылаясь на то, что это товар бытовой химии и обмену- возврату не подлежит. Как доказать, что был продан некачественный материал? Так как в данную краску добавлялся краситель упаковка не герметична. Соответственно, даже если экспертиза покажет, что с краской что то не то , как доказать, что это произошло на заводе, а не после забора краски из магазина? Что делать??

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 901 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

В Вашем случае только экспертиза может установить, что краска ненадлежащего качества и недостатки носят производственный характер. Если экспертиза установит данные факты, Вы будете вправе вернуть деньги и возместить убытки.

Смотрите так же:  Страхование авто осаго 2019

Консультация юриста бесплатно

Здравствуйте, Дарья! В ответе Вам ошиблись. Краска относится не к товарам бытовой химии (это у нас: моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др.), а к строительно-отделочным материалам, которые так же возврату не подлежат, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., но если есть дефекты и краска герметична закрыта (то есть не открывалась), то её обязаны принять! Ту краску, которую Вы не открывали возможно вернуть, если было несколько ёмкостей, а не одна! Остатки в полупустой банке у Вас никто не возьмёт.

Не берут герметичные ёмкости — пишите претензию и через суд. К исковому заявлению ответ на претензию подколите.

Рад был Вам помочь!
Удачи во всех ваших начинаниях и в защите Ваших прав!

Добрый день!
В дополнение к ответам коллег, посоветую вам проконсультироваться в экспертной организации на предмет того, возможно ли установить момент, когда краска была испорчена (можно ли доказать производственный брак), а за тем уже делать выводы о необходимости обращения в суд. Не открытую краску у вас принять обязаны.

Если товар некачественный, то не имеет значения, к какой категории он относится (бытовая химия или строительно-отделочные материалы).

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Дарья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Претензия по качеству краски

Выбирайте.
Директору магазина __________________
(наименование и

_____________________________________
юридический адрес продавца)

от _________________________________,
(Ф.И.О.)

проживающего по адресу: _____________
_____________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
о продаже некачественного товара

«___»_________ ____ г. в Вашем магазине я купил
____________________________________ стоимостью _____________ руб.
(наименование товара, марка)

Через _____________________ после покупки в течение гарантийного
срока<*> _______________________ вышел из строя.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей» я требую (вставить):
_________________________________________________________________.
(- безвозмездного устранения<**> недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим
лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены<***>;
— либо вместо этого Потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за
его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками)

________________________ в установленный законом срок ______ дней.
Также я требую полного возмещения убытков в сумме ________
руб., причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в срок _____ дней<****>.

Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за
собой право обратиться в суд с исковым заявлением о _____________,
о взыскании убытков размере _______________, а также о взыскании
морального вреда, причиненного мне вашими незаконными действиями.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в
установленный срок.

«__»_________ ____ г. __________________
(подпись)

———————————
<*> Ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
<**> п. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
<***> Ст. 18. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
<****> Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Смотрите так же:  Как вернуть права по болезни

От кого: ____________________
Исх. N ____________ Кому: _______________________
«___»_________ ____ г. Адрес: ______________________

ПРЕТЕНЗИЯ
на оплату стоимости некачественной
продукции (товара), штрафа и убытков
сумма _________________________ руб.

По накладной N _________ от «___»_________ ____ г. в наш адрес
Вами была поставлена продукция (товар) ___________________________
(наименование)

в количестве ________________ на сумму ______________________ руб.
Груз прибыл в _______________________________ вагоне (контейнере),
(состояние перевозочных средств)

за ___________________ пломбами _________________________________,
(состояние пломб) (отправителя, железной дороги)

в _______________________________ упаковке.
(состояние упаковки)

Ваш счет N ______________ от «___»____________ ____ г. оплачен
полностью.
При приеме груза коммисией в составе_______ человек под
председательством _______________________ была установлена _______
(Ф.И.О.)

_________________________________ на сумму __________________ руб.
(наименование продукции, товара)

Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при
приемке товарно-материальных ценностей Вам направлен _____ ____ г.
Исх. N _________.

В соответствии с п. 1 ст. 475<*> ГК РФ мы требуем
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
(соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного
устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих
расходов на устранение недостатков товара)

А также в соответствии со ст. 15 ГК РФ возместить убытки в
сумме __________________ (_______________________________) руб. с
учетом НДС ____________ руб. и штраф в размере ______% в сумме с
учетом НДС ______________ всего согласно прилагаемому расчету
_______________________________________ руб. на наш расчетный счет
N __________________ в ___________________________________________
(наименование банка)

Принятой нами на хранение продукцией (товаром) просим
распорядиться в _________________________ срок.

Приложение:
1. Накладная N ______ от «___»________ ____ г.
2. Счет N ______ от «___»________ ____ г.
3. Акт об установленном расхождении по количеству и качеству
при приемке товарно-материальных ценностей N ___ от «__»____ __ г.
4. Расчет суммы претензии.
5. Пломба отправителя — исправная.
6. Другие документы, обосновывающие претензию.

Руководитель ______________________ _________________
(название организации) (подпись)

———————————
<*> Ст. 475 ГК:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Руководителю _____________________
(наименование организации)

__________________________________
(адрес и ее местонахождение)

от ______________________________,
(Ф.И.О.)
проживающего по адресу: __________
__________________________________
контактный тел.___________________

«___»____________ _____ г. я купил в Вашем магазине
_____________________________ по цене ______________ рублей, что
(указать, какой товар)

подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне
(техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

________ со дня покупки был обнаружен недостаток —

___________________________________________, который не может быть
(описать неисправности)

устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного
срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на
аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом
срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на
товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21
Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратиться
в суд с иском о принудительном исполнении моих законных
требований, возмещении убытков, причиненных продажей
некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара
за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также
взыскании морального вреда.

Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности
исправления выявленных недостатков товара.

Руководителю ______________________
(наименование организации)

___________________________________
(адрес и ее местонахождение)

от _______________________________,
(Ф.И.О.)

проживающего по адресу: ___________
___________________________________
контактный тел.____________________

«___»_____________ _____ г. я купил в Вашем магазине
_____________________________ по цене____________________ рублей,
(указать, какой товар)

что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

___________ со дня покупки был обнаружен недостаток —
____________________________________________,
(описать неисправности)

который не может быть устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного
срока и с учетом отсутствия в Вашей организации (магазине)
аналогичного товара такой же марки, прошу произвести замену
проданного мне товара ненадлежащего качества
(____________________) на такой же товар надлежащего качества
другой марки — ________________________, который имеется в наличии
на момент предъявления моих требований, в установленный законом
срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на
товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21
Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратиться
в суд с иском о принудительном исполнении моих законных
требований, возмещении убытков, причиненных продажей
некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара
за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также
взыскании морального вреда.

Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности
исправления выявленных недостатков товара.

Руководителю _____________________
(наименование организации)

__________________________________
(адрес и ее местонахождение)

от ______________________________,
(Ф.И.О.)

проживающего по адресу: __________
__________________________________
контактный тел.___________________

«___»___________ ____ г. я купил в Вашем магазине
_______________________________ по цене______________ рублей, что
(указать, какой товар)

подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне
(техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

___________ со дня покупки был обнаружен существенный недостаток —
___________________________________________, который не может быть
(описать неисправность)

устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного
срока и с учетом отсутствия в Вашей организации (магазине)
аналогичного товара такой же марки, прошу расторгнуть договор
купли-продажи ___________ и возвратить мне ______________ рублей,
уплаченные за товар, в установленный законом срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований в установленный
законом срок (в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите
прав потребителей») я вынужден буду обратиться в суд с иском о
принудительном исполнении моих законных требований, возмещении
убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате
неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки
исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.

Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности
исправления выявленных недостатков товара.