Претензия укртелеком

Як мені замовити послугу телефонії?

Ви можете замовити послугу:

Подзвонивши за номером Контакт-центру 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044)246 68 00 (згідно тарифів Вашого оператора);

Завітавши у найближчий центр обслуговування абонентів. Адресу найближчого центру Ви можете знайти на офіційному сайті Посилання.

Хочу змінити тарифний план. Як це зробити?

Зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044)246 68 00 (згідно тарифів Вашого оператора).

Для зміни тарифного плану необхідно мати позитивний баланс на рахунку.

Зміна тарифного плану здійснюється безкоштовно.

Зміна тарифного плану на інший можлива за наявності технічної можливості . Зміна тарифного плану можлива в будь-який день місяця, але не частіше ніж один раз на місяць.

Якщо я змінюю тарифний план, чи переноситься невикористаний ліміт послуг?

При зміні тарифного плану невикористаний ліміт послуг не переноситься. З того дня, коли зміни набувають чинності, Вам нараховується повний пакет послуг за новим тарифом.

Я телефоную на мобільний номер. Як відбувається тарифікація?

Облік і тарифікація телефонних розмов відбувається посекундно.

Їду у відпустку та хочу тимчасово призупинити послугу телефонії. Як це зробити?

Для тимчасового призупинення надання послуги Ви можете залишити відповідну заявку, зателефонувавши у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044)246 68 00 (згідно тарифів Вашого оператора);

Послугу буде призупинено з бажаної дати на термін, який Ви вкажете (від 1 до 365 календарних днів). Після вказаного Вами терміну послугу буде автоматично відновлено. Ви маєте можливість змінити строк тимчасового призупинення та відновити користування послугою телефонії раніше зазначеного терміну.

Плату за користування послугою Пауза буде нараховано пропорційно кількості днів, протягом яких послугу було тимчасово призупинено.

Важливо! Якщо у Вас на телефонній лінії встановлено охоронну сигналізацію, послуга тимчасового призупинення користування телефоном не надається.

Якщо у Вас замовлено додаткові послуги, наприклад, послугу АВН, послугу пробудження,в період дії тимчасового призупинення вони не надаються та відповідно вартість за їх надання не стягується.

Як буде нарахований пакет послуг, якщо я призупиню надання послуги на місяць, починаючи з 10 числа поточного місяця?

Мені не можуть дозвонитися. З чим це може бути пов‘язане?

Перевірте, чи вірно було покладено трубку після попередньої розмови. Скиньте дзвінок/встановіть коректно трубку.

Перевірте, чи справний Ваш телефонний апарат.

Перевірте, чи активна послуга. Чи немає заборгованості за Вашим договором.

Ви можете в автоматичному режимі зареєструвати заявку на перевірку/ремонт телефонної лінії, зателефонувавши на 0 800 506 508 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів) та користуючись підказками IVR.

Як часто я можу міняти тарифний план?

Ви можете змінювати тарифний план не частіше, ніж 1 раз на місяць. Зміна тарифного плану є безкоштовною.

В моєму пакеті є ліміт хвилин на розмови по місту. Чи можу я перейти на пакет, де немає ліміту по місту та максимум хвилин на мобільні?

Так, ви можете змінити тарифний план на «Домашній Безлімітний». В ньому не обмежена кількість хвилин на розмови по місту. Плюс надається 200 хвилин на розмови з абонентами мобільного зв’язку України.

Чи можу я підключити послугу IP-телефонії?

Так, ви можете підключити послугу IP-телефонії «Smart Line з кодом 892». Для роботи послуги необхідно:

мати підключення до мережі Інтернет.

завантажити SIP-клієнт на ваш пристрій.

приймати/здійснювати голосові виклики на будь-які номери абонентів України, та навіть відео-дзвінки до інших абонентів послуги «Smart Line з кодом 892». Формат набору номерів 044 XXX XX XX;

користуватися послугою на декількох пристроях — персональному комп’ютері, ноутбуці, смартфоні, апаратному IP-телефоні, який підключено до мережі Інтернет. Отримання вхідних викликів буде відбуватися на пристрій, який було зареєстровано в мережі останнім;

користуватись додатковими видами обслуговування (ДВО) посилання.

Тарифи для абонентів послуги «Smart Line з кодом 892» можна дізнатись за посиланням.

Як мені замовити послугу Інтернет?

Ви можете замовити послугу:

Подзвонивши за номером Контакт-центру 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044)246 68 00 (згідно тарифів Вашого оператора);

Завітавши у найближчий центр обслуговування абонентів. Адресу найближчого центру Ви можете знайти на офіційному сайті

Заповнити відповідну заявку на сайті www.ukrtelecom.ua

Як я можу вимірювати швидкість Інтернет?

Ви можете перейти за посиланням та нажати кнопку «Старт». Далі відбудеться автоматичне вимірювання швидкості скачування, завантаження, Ping і Jitter.

Ping – це затримка під час передачі пакетів між двома точками, мс.

Jitter – це коливання затримки під час передачі пакетів.

Рекомендуємо підключити модем напряму до комп’ютера (не через WI-FI), закрити сторонні програми (месенджери, торренти і т.д.), відкрити браузер без вкладок і виконати кілька вимірів у різний час.

Що може впливати на швидкість Інтернет?

На швидкість з’єднання з Інтернет можуть впливати:

Швидкість у Вашому пакеті

Технічні характеристики Вашого WI-FI роутера

Некоректно налаштована антивірусна програма або встановлення декількох антивірусів одночасно

Завантаження певного сайту, який Ви хочете відвідати

Спроба одночасного завантаження декількох файлів великого об’єму.

В мене не працює Інтернет. З чим це пов`язано?

Якщо послуга надається по телефонній лінії, перевірте, чи працює телефон. Якщо працює, виповніть наступний крок. Якщо ні, зателефонуйте у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

Надання послуги може бути обмежено у зв`язку із заборгованістю. Перевірити статус послуги можна, зателефонувавши у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

Причиною можуть бути перепади напруги. Вимкніть модем від живлення на 3-5 хвилин, увімкніть, та перевірте, чи відновилася послуга. Якщо ні, перейдіть до наступного кроку.

Причиною складнощів можуть бути налаштування Вашого обладнання. Перевірте, чи вірно прописані налаштування на Вашому роутері. Для цього перейдіть за посиланням .

Якщо послуга надається по телефонній лінії, можливе не плотне з`єднання між розеткою і сплітером, між сплітером і роутером. Від’єднайте сплітер від телефонної розетки та від роутера. Підключіть роутер безпосередньо до телефонної розетки. Перевірте, чи з’явився доступ до Інтернет при такому варіанті підключення. Якщо доступ до Інтернету відновився, рекомендуємо Вам замінити сплітер. Якщо доступ до Інтернет не відновився, рекомендуємо:

— зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

  • Якщо ви зробили всі кроки, що вказані вище, та з боку компанії немає обмежень у наданні послуги, рекомендуємо викликати майстра.
  • Як можна змінити тарифний план?

    зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

    Їду у відпустку та хочу тимчасово призупинити послугу. Як це зробити?

    Для тимчасового призупинення надання послуги Ви можете залишити відповідну заявку, зателефонувавши у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00.

    Послугу буде призупинено з бажаної дати на термін, який Ви вкажете. Мінімальний термін тимчасового призупинення користування послугою телефонія – 1 доба, максимальний – 1 рік. Для користувачів послуги «Оптичний Інтернет» послуга тимчасового призупинення надається загальним строком не більше, ніж на 90 календарних днів протягом календарного року. Після вказаного Вами терміну послугу буде автоматично відновлено.

    Важливо! Якщо у Вас замовлено додаткові послуги, наприклад, Інтерактивне TV, Статична IP-адреса, на час призупинення основної послуги абонплата за них знімається у повному обсязі.

    Як підключити та налаштувати роутер/модем?

    Як налаштувати VDSL-модем?

    Чи надається гарантія на модем, що я придбав у вашому ЦОА?

    Так. Якщо Ви придбали модем за стандартну вартість, гарантія на обладнання становить 12 місяців.

    Якщо ви взяли модем у користування на умовах оренди, гарантія становить 24 місяці.

    Що таке послуга Інтерактивне TV? Які у нього переваги?

    Це послуга, що дозволяє Вам переглядати улюблені канали телебачення через Інтернет. Ви можете користуватись послугою на будь-якому телевізорі з ТВ-приставкою, на SMART-TV, або на мобільному пристрої (планшеті, смартфоні).

    Послуга Інтерактивне TV – це:

    понад 120 найпопулярніших українських і світових каналів на будь-який смак, включаючи канали в HD-якості, необмежений доступ до кінозалів та 10 000 фільмів;

    зручні сервіси для комфортного користування телевізором – TV-пауза, TV-архів, Батьківський контроль, Вибране, Телепрограма, Субтитри та Вибір мови озвучення;

    канали та фільми, що відсортовані за рубриками;

    1 пульт для управління приставкою та телевізором.

    Як підключити Інтерактивне TV?

    залиште заявку на сайті у розділі «Інтерактивне TV», чи у розділі «Акції» для нових абонентів, або існуючих абонентів.

    Подзвоніть у Контакт-центр за номером 0(800) 506 889, (044)246 68 00;

    завітайте у найближчий центр обслуговування абонентів. Адресу найближчого центру Ви можете знайти на офіційному сайті

    Які переваги у послуги Інтерактивне TV?

    Ви можете користуватись зручними функціями у будь-якому тарифному плані:

    ТВ-архів – можливість перегляду передач за останні 7 днів у зручний для Вас час;

    ТВ-пауза – зупиняйте прямий ефір та продовжуйте перегляд з моменту встановлення паузи;

    Перезапуск – переглядайте з самого початку будь-яку передачу прямого ефіру

    Батьківський контроль – встановлюйте пароль на обрані канали та відео. Все, на що встановлено батьківський контроль, не відображається в розділі Пошук.

    Вибране – створюйте власний список улюблених відео чи каналів і отримуйте швидкий доступ до них

    Розклад телепередач та опис телепрограм – можливість подивитись розклад телепередач на наступні 7 діб. В описі відображено дату та час виходу програми/фільму, назву та короткий опис змісту телепередачі.

    Скільки коштує Інтерактивне TV?

    Чим відрізняються тарифні плани?

    Пакети відрізняються кількістю каналів, різноманіттям фільмів у розділі Відеотека, кількістю кінозалів, наявністю HD каналів. Але головні переваги послуги доступні всім! Для користувачів всіх пакетів є можливість користуватись зручними функціями ТВ-архів, ТВ-пауза, Перезапуск, Батьківський контроль, Вибране та слідкувати за розкладом телепередач, що Вас цікавлять.

    Чи надає компанія ТВ-приставку для користування послугою на телевізорі?

    Так, ви можете взяти ТВ-приставку у тимчасове користування або придбати її, звернувшись у центр обслуговування абонентів Укртелеком.

    Компанія надає ТВ-приставку MAG 255. Її укомплектовано:

    • Пультом дистанційного управління
    • Зовнішнім блоком живлення
    • Телевізійним кабелем 3хRCA (тюльпан)
    • Інструкцією користувача.

    Більш детально про встановлення приставки та додаткове обладнання тут

    Для Вашої зручності доставку та налаштування обладнання може здійснити наш працівник.

    Як мені користуватись Інтерактивним ТV на смартфоні/планшеті?

    Для користування послугою на мобільному пристрої необхідно:

    встановити мобільний додаток Інтерактивне TV через Google Play або App Store

    авторизуватись у додатку, ввівши код активації. Код активації можна отримати, подзвонивши у Контакт центр 0800 506 800, або звернувшись у Центр обслуговування абонентів.

    Вимоги до пристроїв:

    Мобільні телефони та планшети Android (Версія операційної системи: 4.0.3 або більш пізня)

    IPad / iPhone (версія операційної системи: iOS 7.0 або більш пізня) .

    Смотрите так же:  Судебные приставы калининский район тверь

    Чи можу я користуватись одним пультом для керування ТВ-приставкою та телевізором?

    Так. Для цього необхідно здійснити прості налаштування:

    Натисніть кнопки та і утримуйте біля 2 секунд, поки зелена копка почне горіти яскравіше. Це означає, що пульт готовий до програмування.

    Натисніть кнопку для програмування, тоді зелена кнопка почне мерехтіти.

    Розташуйте випромінювачі пультів телевізора та ТВ-приставки один навпроти одного на відстані приблизно 1 см.

    На пульті телевізора натисніть і тримайте кнопку Увімкнути/Вимкнути 2 секунди. Цією кнопкою Ви зможете запрограмувати пульт ТВ-приставки.

    Кнопка ТВ-приставки почне мерехтіти. Це означає, що пульт запрограмований.

    Натисніть кнопки та для збереження. Червона лампочка повинна згаснути.

    Як мені встановити список, в якому будуть мої улюблені канали та відео?

    Ви можете скористатися функцією «Вибране», що дозволяє додавати обрані відео та телеканали в окремий список для швидкого доступу до них. Оберіть відео/телеканали, який ви хочете додати до списку «Вибране», та натисніть на кнопку . Повторне натискання цієї кнопки знімає відео/телеканали з Вибраного. Ви можете формувати список вибраного окремо для кожного розділу: для телеканалів і Відеотеки. Ваші улюблені відео та телеканали, які Ви додали у Вибране, буде виділено жовтою зірочкою .

    Як мені змінити мову озвучення?

    Ви можете обрати для озвучення українську, російську та англійську мови для телепередач або фільмів.

    Наявність доступних мов озвучення відображається позначенням в меню відтворення відео або телепрограми.

    Налаштування мови озвучення здійснюється натисканням кнопки на пульті ТВ-приставки.

    Як мені налаштувати ТВ-приставку?

    Для налаштування ТВ-приставки радимо скористатися Інструкцією

    Також Ви можете замовити підключення до послуги Інтерактивне ТV працівниками «Укртелеком» (доставка, налаштування обладнання, виконання інсталяційних робіт, прокладання кабелю).

    Як перевірити, чи надійшла оплата?

    Як самостійно сформувати паперовий рахунок для оплати?

    Переглянути/роздрукувати свій рахунок можна на офіційному сайті компанії у розділі «Роздрукувати рахунок» (достатньо ввести номер телефону з міжміським кодом (10 цифр) або номер особового рахунку (16 цифр).

    Ми рекомендуємо вносити сплату швидко та зручно:

      на сайті Укртелеком в розділі «Оплата» ( без комісії);

    за допомогою платіжних онлайн систем. Наприклад, на сайті Portmone або Приват24.

    Я їду у відпустку. Як мені тимчасово призупинити надання послуги телефонія? Скільки я буду платити?

    Для тимчасового припинення надання послуг телефонії Ви можете зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів).

    Вартість послуги тимчасового призупинення надання послуги та її подальшого підключення можна подивитися – за посиланням для послуги Телефонія та для послуги Інтернет.

    ВАЖЛИВО! Якщо у Вас встановлено охоронну сигналізацію, замовити тимчасове призупинення номеру неможливо!

    Я часто телефоную на мобільні номери зі стаціонарного телефона. Тарифікація похвилинна чи посекундна?

    Тарифікація відбувається посекундно. Для економії коштів ми рекомендуємо Вам тарифний план «Домашній безлімітний». До цього пакета включено 200 хвилин на розмови з мобільними номерами.

    З чого складається «сума до сплати», зазначена в рахунку?

    В «суму до сплати» входять:

    заборгованість на початок місяця (якщо вона є)

    нарахування плати по основним та додатковим послугам, що у Вас підключені

    нарахування за телефонні розмови понад пакетні хвилини

    передплата (аванс) на наступний місяць

    сума до сплати враховує залишок та всі оплати, що ви вносили протягом розрахункового періоду.

    Як мені поповнити рахунок онлайн? Чи сплачуватиму я комісію?

    Ви можете здійснити оплату на сайті Укртелеком. Заходьте за посиланням. Вам достатньо ввести номер телефону у форматі +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ, або номер особового рахунку у форматі 16 цифр (ХХХХХХХХХХХХХХХХ). У разі оплати через форму на сайті комісія не стягується. Кошти зараховуються протягом доби.

    Як дізнатися, скільки коштів на рахунку?

    Ви можете перевірити баланс:

    У паперовому/електронному рахунку;

    За номером Контакт-центру 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів);

    А на сайті Укртелекому в розділі оплата можна перевірити суму до сплати.

    Що робити, якщо я під час оплати невірно вказав номер особового рахунку/телефону?

    Зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800)506 800 та надати інформацію про назву установи (банк, термінал), де було здійснено платіж, номер платіжного документа, суму, дату та час здійснення оплати.

    Коли мені краще сплачувати рахунок?

    Ми рекомендуємо сплачувати рахунки якнайшвидше, але не пізніше 20 числа місяця, що настає за розрахунковим періодом/місяцем, для безперервного користування послугами. Зверніть увагу! У разі сплати через відділення Укрпошти або банку, час зарахування коштів може збільшуватись до декількох робочих діб.

    Чи обов‘язково сплачувати аванс?

    Ми працюємо за авансовою системою оплати рахунків. Саме тому ми радимо сплачувати аванс для безперервного користування послугами.

    Які існують способи отримання рахунків?

    Ви можете отримувати рахунки:

    самостійно сформувавши рахунок на сайті Укртелекому;

    на електронну пошту;

    у паперовому вигляді. Ми радимо відмовитись від паперової форми рахунку для збереження природи. Рекомендуємо оплачувати послуги через Інтернет (наприклад, Portmone) або платіжні термінали. Після введення номера телефона або особового рахунку, Ви побачите суму до сплати безпосередньо у платіжній системі.

    Хочу змінити спосіб доставки рахунку. Як це зробити?

    Ви можете змінити спосіб доставки рахунку:

    через форму зворотного зв‘язку, вказавши Вашу електрону адресу;

    подзвонивши у Контакт-центр за номером 0(800)506 800.

    Мені відключили телефон/Інтернет за борг. Що зробити для відновлення послуги?

    Для відновлення послуги необхідно якнайшвидше сплатити рахунок. Ак тивація послуги відбудеться протягом робочої доби після зарахування коштів на Ваш рахунок. Для швидкого зарахування коштів рекомендуємо користуватись формою оплати на сайті (достатньо ввести номер телефону з кодом або номер особового рахунку, 16 цифр). Ми рекомендуємо сплачувати рахунок до 20 числа для безперервного користування послугою.

    Де я можу дізнатися інформацію про перерахунок?

    Якщо у розрахунковому місяці було здійснено перерахунок, Ви побачите цю інформацію у рядку «Інше» електронного/паперового рахунку.

    Хочу змінити Тарифний План 10 числа. Як буде нараховуватись абонентна плата?

    Абонентну плату буде нараховано пропорційно дням користування певним тарифним планом. Тобто, з 1 по 10 число включно буде нараховуватись абонплата за діючим тарифним планом, з 11 по останній день розрахункового місяця абонплату буде нараховано за новим тарифним планом.

    Як мені розібратись у рахунку, що ви надіслали (із чого складається рахунок)?

    Роз’яснення до паперового рахунка з авансом

    1. Реквізити одержувача платежу.

    2. Реквізити абонента.

    3. Розрахунковий період, за який сформований рахунок.

    4. Дата формування рахунку у системі розрахунків.

    5. Cума заборгованості або залишку на перше число розрахункового періоду.

    6. Cума оплат, що надійшли на особовий рахунок абонента протягом розрахункового періоду.

    7. Нарахування за послуги у розрахунковому місяці, наприклад:

    — щомісячна плата за тарифним планом, що включає послуги телефонії, Інтернет, Інтерактивне TV, оренди обладнання тощо.

    — дзвінки на мобільні номери, міжміські та місцеві розмови.

    Плата за такі дзвінки здійснюється за понадлімітне використання секунд відповідно до обраного абонентом тарифного плану.

    8. Перерахунки за попередні періоди, відшкодування на користь абонента або оператора. Детальніше у п.15.

    9. Сума заборгованості або залишку на перше число місяця, що наступає за розрахунковим.

    10. Сума передплати на наступний розрахунковий період. Це сума усіх абонплат за послуги, що підключено (телефон, Інтернет, Інтерактивне TV, оренда обладнання тощо).

    11. Сума до сплати з урахуванням передплати.

    12. Обов’язковий термін оплати.

    13. Деталізація нарахувань щодо послуг, отриманих абонентом у розрахунковому періоді.

    14. Перелік послуг, що входять до Вашого тарифного плану.

    15. Додаткові нарахування, що увійшли у рядок «Інше» (п.8):

    перерахунки за попередні періоди;

    відшкодування на користь абонента;

    відшкодування на користь оператора;

    Податки: ПДФО та Військовий збір.

    16. Деталізація розмов міжміського, міжнародного телефонного зв’язку тощо. Якщо обсяг розмов в межах ліміту тарифного плану, поле «Вартість» буде порожнім.

    Обов’язково вкажіть своє прізвище та ім’я, контактну адресу, контактний телефон, детально опишіть суть звернення. Анонімні звернення згідно із Законом Про звернення громадян не розглядаються

    Кот в дырявом мешке: что получило государство, вернув «Укртелеком»

    После двух лет нерешительных действий государства, «Укртелеком» окончательно вернулся в его собственность. Такое решение 12 декабря принял Киевский апелляционный хозяйственный суд, оставив в силе приговор суда предыдущей инстанции. Соглашение о приватизации телекоммуникационной компании в 2011 году признали недействительным.

    Государство получило назад неоднозначный большой актив — крупнейшего оператора связи с 25 тысячами работников, которое хоть увеличило доходы за последние полгода, но имеет, по разным оценкам, от 2-6 миллиардов гривен долга, а одним из кредиторов «Укртелекома» является банк государства-агресора.

    «Укртелеком» сегодня

    Отделение «Укртелекома» Фото: КP.ua

    «Укртелеком» остается крупнейшим интернет-провайдером широкополосного доступа к интернет в Украине (так называемый «домашний интернет» — «24»), хотя с 2015 года постепенно теряет абонентов.

    Второй по величине оператор такого вида услуг — «Домашний интернет от Киевстар» —имеет вдвое меньше абонентов. Об этом говорится в мониторинге консалтинговой группы E&C, которая исследовала рынок в 2016 году.

    Также «Укртелеком» продолжает быть единственным оператором фиксированной связи в стране, но пятимиллионная абонентская база продолжает сокращаться. За год она уменьшилась почти на 15%.

    На других участках рынка связи, например, сотовой, показатели компании очень скромные. Мобильным оператором «Укртелеком» пользуется 1 миллион абонентов. Для сравнения — «Киевстар», по разным оценкам, пользуется 26 миллионов.

    За 6 месяцев этого года «Укртелеком» отчитался о прибыли в 355 миллионов гривен. Этот показатель почти вдвое больше за период прошлого года. В 2015 году компания заработала полмиллиарда.

    Несмотря на это, за последние несколько лет дела у оператора шли в разные стороны. Наряду с неплохими цифрами доходов, общество имеет длительную кредитную задолженность перед двумя государственными банками — «Сбербанком» и «Укрэксимбанком». Оператор не признает часть долгов и не отражает их в своих отчетах.

    За первый квартал 2017 года компания отчитывается, что их задолженность по кредитам составляет 1,7 миллиарда гривен, где 343 миллиона — это ссуда от China Development Bank на модернизацию сетей.

    В июне 2017 года «Ощадбанк» подал иск на последнего владельца «Укртелекома» — компанию «ЕСУ» Рината Ахметова. Банк требовал уплатить 1,1 миллиардов гривен по непогашенным облигациям.

    В августе суд постановил выплатить государственному банку 800 миллионов гривен. Другое государственное финучреждение — «Укрэксимбанк» — также заявило претензии на возвращение 2,8 миллиарда гривен от «Укртелекома». С мая решения суда нет. Как изменится ситуация вокруг этого иска после юридического возвращения оператора в государственную собственность, пока непонятно.

    В довершение информации о финансовом состоянии «Укртелекома» Генпрокуратура обнаружила, что компания имеет долг перед украинской «дочкой» Сбербанка России на сумму около 1,4 миллиарда гривен под заклад имущества.

    Смотрите так же:  Досрочная пенсия женщинам на севере

    Есть в «Укртелекома» другие судебные дела. Оператор вступил в тяжбу по 29-ти делам с государственными органами.

    В оператора считают, что государство задолжало предприятию около 168 миллионов гривен. Четверть долгов должна Киевская городская администрация.

    В КГГА не считают это прямыми долгами города. Суть здесь в том, что во время приватизации государство обязалось выплачивать компенсацию за 500 тысяч льготников, которым по договоренности предоставлялись услуги, но местные органы власти отказались от услуг оператора. Фонд госимущества пока не объясняет, как будет регулировать эти вопросы.

    Теневая приватизация

    Ринат Ахметов и Сергей Левочкин. Фото: Деловая столица

    Депутат Сергей Лещенко подробно расписал, как Сергей Львовочкин через свои оффшоры, в интересах компании СКМ Рината Ахметова, приватизировал госпредприятие «Укртелеком» при благоприятных временах Виктора Януковича.

    Официально же был проведен конкурс в 2010 году. Единственную заявку подала компания ООО «ЕСУ» — дочерняя компания австрийской EPIC. «ЕСУ» признали победителем. Она приобрела 92,79% акций «Укртелекома» за 10,6 миллиардов гривен.

    Сумма, на первый взгляд, неплохая, но почему-то австрийской компании позволили частично рассчитаться с государством за «Укртелеком» государственными деньгами, а точнее — кредитами государственных банков.

    За несколько недель до перевода средств на счет Фонда госимущества компания «ЕСУ» выпустила облигации на сумму около 4 миллиардов гривен. Ценные бумаги выкупили «Ощадбанк» и «Укрэксимбанк». Эту схему генпрокурор Юрий Луценко назовет преступной. По его мнению, через такие махинации «Укртелеком» достался Ринату Ахметову бесплатно. Акции «Укртелекома» были арестованы, но впоследствии его сняли.

    В 2013 году группа СКМ, принадлежащая олигарху, подписала договор купли-продажи компании UA Telecominvest Limited, которая является владельцем ООО «ЕСУ».

    В 2015 году СКМ отсрочила погашение кредитных выплат по облигациям госбанков до конца 2017 года, когда, фактически, право собственности со всем грузом кредитов переходит на плечи государства.

    Первые установленные «Укртелекомом» модемы Huawei в Одессе в рамках модернизации в 2016 году. Фото: Liga.net

    Со сменой власти в 2014 году государство довольно вяло действовало, чтобы вернуть «Укртелеком». Фактически государственная машина включилась в борьбу лишь в мае 2017 года. И сразу на двух направлениях. Генеральная прокуратура начала расследование в уголовном производстве по приватизации «Укртелеком» по заниженной стоимости.

    В этом же месяце Фонд госимущества обратился с иском в Хозяйственный суд Киева о расторжении договора купли-продажи акций «Укртелекома» и взыскании пени в размере 2,17 миллиарда гривен с «ЕСУ».

    В производстве Генпрокуратуры говорилось, что продажа акций была занижена на 1,6 миллиарда гривен. Первые подозреваемые в преступлении — Янукович и Азаров.

    Спецкомиссия Верховной Рады по приватиции в решении от 18 сентября 2015 года заявляет:

    В «Укртелекоме» началась реализация имущества, общая стоимость которого составляет 15 миллиардов гривен, объекты отчуждаются коммерческим структурам по заниженным ценам и переводятся на счета ЕЭСУ.

    К вопросу «Укртелекома» спецкомиссия вернулась только через год. В 2016 году она принимает очередное решение, где четко указывается, что проведение конкурса по приватизации национального оператора было незаконным, а владельцы не инвестировали 450 миллионов долларов в течение 5 лет и не передали на баланс государства телекоммуникационную сеть специального назначения. Однако после этого еще один год реакции правоохранительных органов не было.

    Спецкомиссия констатирует, что с 2014 года владельцы ОАО «Укртелеком» начали выводить активы общества и активно увольнять 15 тысяч работников.

    В соцсетях можно найти десятки сообщений, где возмущенные пользователи интернета от «Укртелекома» жалуются на существенное ухудшение качества связи и обслуживания.

    На профильных форумах обсуждения провайдеров, можно встретить комментарии работников «Укртелекома».

    — Работа монтером в «Укртелекоме» стала для меня уроком, что хуже чем здесь, я ничего не видел. Ребята писали, что кабеля и инструментов нет. Идет развал всего, что строилось государством.

    Три года Фонд госимущества не замечал нарушений, но весной появилось решение, что «ЕСУ» действительно не выполнил инвестиционный план и не передал сеть специального назначения в собственность государства».

    Всем, кто радуется за возвращение «Укртелекома» в государственную собственность, хотел бы напомнить, что компания глубоко убыточна. Поэтому компенсировать эти убытки придется за счет бюджета или за счет повышения тарифов для пользователей проводной связи. Что на самом деле приведет к дальнейшему сокращению пользователей проводной связи и увеличению убыточности этой компании,
    — написал в Facebook экономист Борис Кушнирук.

    19 октября Хозяйственный суд удовлетворил иск Фонда госимущества о разрыве договора купли-продажи акций «Укртелекома». 12 декабря Апелляционный суд оставил решение в силе.

    В «ЕСУ» заявили, что категорически не согласны с решениями судов. У Ахметова имеют решимость судиться в последней кассационной судебной инстанции.

    Хотя, похоже, решение вернуть «Укртелеком» несмотря на сложную ситуацию в компании, уже принято. Какое все-таки реальное положение дел в крупнейшего оператора, будет понятно после полного аудита.

    Суд решил вернуть «Укртелеком» государству

    Покупатель телеком-оператора, ООО «ЕСУ», уже пообещал оспорить это решение в апелляционном суде

    Хозяйственный суд Киева в четверг удовлетворил иск Фонда государственного имущества и решил разорвать с ООО «ЕСУ» заключенный в 2011 году по итогам приватизационного конкурса договор купли-продажи 92,79% компании «Укртелеком». Об этом сообщает агентство «Интерфакс-Украина».

    «ЕСУ» не согласен с решением суда первой инстанции и продолжит защиту права собственности на акции «Укртелекома» в апелляционном суде», — сообщают в компании. Там рассчитывают на «разумный компромисс по выполнению приватизационных обязательств».
    При этом в компании добавили, что решение хозсуда не повлияет на операционную деятельность самого «Укртелекома» и на его планы по модернизации сети.

    Эта история началась еще в мае 2016 года, когда ФГИ инициировал проверку по выполнению приватизационного договора. Проверка продолжалась до февраля 2017 года. Именно в ходе нее фондом были выявлены нарушения и появились планы оспорить договор купли-продажи крупнейшего в Украине телеком-оператора. В «Укртелекоме» уверяют, что все предыдущие проверки, которые проводились ежегодно с 2011 года, не выявляли никаких нарушений. Весной этого года ведомство заявило о том, что провело исследование эффективности выполнения обязательств по приватизационному договору, в ходе которого была проанализирована информация от разных госорганов, в том числе СБУ, Антимонопольного комитета и Национальной комиссии по госрегулированию связи. В ходе него ФГИ выяснило, что покупатель нарушил свои обязательства «в части внесения инвестиций в денежной форме», что являлось неотъемлемой частью договора. Кроме того, ФГИ обвинило тогда компанию в том, что она не создала государственную систему правительственной связи и ведомственных сетей специальной связи, что также было одним из условий приватизационного договора.

    В свою очередь в «Укртелекоме» такие выводы приватизационной комиссии фонда обжаловали, предоставив свои аргументы, однако комиссия не учла тогда доводы оператора. В «Укртелекоме» заявили, что по результатам проверки из 50 приватизационных обязательств не было достигнуто согласию по подтверждению исполнения всего нескольких. Кроме того, в компании тогда подчеркивали, что основные претензии фонда связаны с действиями или бездеятельностью предыдущих собственников «Укртелекома». (Холдинг СКМ бизнесмена Рината Ахметова приобрел ЕСУ через два года после приватизации — ред.). В марте прошлого года ФГИ заявил, что готовит иск по расторжению договора купли-продажи. И в мае такой иск был подан в Хозсуд Киева. Фонд тогда просил суд отменить договор 2011 года, а также уплатить пеню в размере 2,17 млрд. грн.

    Приватизация крупнейшего государственного телекоммуникационного актива «Укртелекома», которую нынешний глава ФГИ Виталий Трубаров охарактеризовал как одну из трех крупнейших в истории независимой Украины, состоялась в мае 2011 года. Покупателем тогда стала австрийская компания EPIC, которая осуществила покупку через свою дочернюю компанию — ООО «ЕСУ». 92,79% акций «Укртелекома» были проданы за 10,75 млрд грн. Через два года EPIC продал компанию холдингу СКМ, коммерческие подробности сделки не раскрывались.

    Большая игра: что происходит с Укртелекомом

    Укртелеком — одна из крупнейших корпораций в стране — переживает скандал, связанный с возможной реприватизацией. Более четырех лет это предприятие, обслуживающее свыше 5,5 миллионов телефонных номеров фиксированной связи, и 1,6 миллионов пользователей интернет, принадлежит частному инвестору — компании СКМ, бенефициаром которой является Ринат Ахметов. Фонд государственного имущества объявил сделку по продаже Укртелекома недействительной, и требует вернуть корпорацию государству. Стороны конфликта ведут судебные разбирательства. Иски по Укртелекому рассматривают в Украине и Лондоне, с участием госбанков и аудитора PWC.

    Укртелеком — огромная корпорация, созданная в 1991 году на базе подотрасли электросвязи, доставшейся независимой Украине в наследство от УССР. Первые десятилетия независимости это был государственный монополист на рынке фиксированной связи, а также других услуг, например, спецсвязи.

    В частные руки корпорация попала недавно — в период, когда президентом в стране был Виктор Янукович. Считалось, что сама приватизация проходит для будущей продажи компании именно его семье. 12 октября 2010 года Кабмин объявил дату и стартовую цену продажи контрольного пакета Укртелекома. В марте 2011 года дочка EPIC, компания ООО ЕСУ, стала владельцем 92,79% акций Укртелекома за 10,57 млрд гривен. В результате нескольких перепродаж компанию выкупила СКМ Рината Ахметов. В 2013 году СКМ приобрела ООО ЕСУ, став акционером 92,79% акций Укртелекома.

    Данную схему с тремя перепродажами акций называли возможной легализацией акционерного участия СКМ в Укртелекоме. Иногда СКМ называли «ширмой», представляющей интересы семьи Виктора Януковича на рынке связи. Впрочем, после революции 2014 года явных претензий новой власти к этой истории не прозвучало, до начала проверки состояния компании со стороны ФГИ. Только в мае 2016 года началась проверка выполнения приватизационных соглашений. В феврале 2017 года ФГВ направил ООО ЕСУ акт, в котором не подтвердил выполнение некоторых из более 50 обязательств. В том числе, претензии были по инвестициям в бизнес и по построению и передаче спецсвязи государству.

    В апреле 2017 года СКМ сделали следующее заявление: «Как контролирующий акционер и владелец Укртелеком, группа СКМ заинтересована в объективном и независимом расследовании всех обстоятельств приватизации Укртелекома. Группа СКМ не принимала участие в приватизации Укртелекома в 2011 году, а купила этот актив у предыдущих владельцев в 2013 году. Группа СКМ будет защищать свое право собственности и корпоративные права Укртелекома». Правду решили искать в судебном порядке.

    19 октября Хозяйственный суд Киева удовлетворил иск ФГИ, приняв решение разорвать с ООО ЕСУ заключенный в 2011 году договор купли-продажи 92,79% акций Укртелекома. 13 декабря апелляционный суд оставил это решение в силе.

    «Мажоритарный акционер Укртелекома ЕСУ не согласен с отдельными выводами, изложенными в акте ФГИ, который был составлен по результатам проверки исполнения приватизационных обязательств по Укртелекому, — рассказали в Укртелекоме. — СКМ стала собственником контрольного пакета акций Укртелекома в 2013 году, через два года после его приватизации. По мнению ООО ЕСУ, ключевые претензии ФГИ связаны с действиями или бездеятельностью предыдущих собственников Укртелекома и характером обязательств, взятых ими на себя во время приватизации».

    Смотрите так же:  Как студента оформить на практику

    По данным E&C Consulting, количество абонентов фиксированного широкополосного доступа (ШПД-интернета) Укртелекома в 2013 году составляло 1,64 млн пользователей, а по итогам 2016 года — 1,6 млн пользователей. Вопреки событиям на Донбассе и в Крыму, показатели Укртелекома можно считать успешными. Например, по количеству клиентов с доступом к фиксированному интернету Укртелеком занимает первое место в стране.

    За несколько лет компания заменила старые медные каналы связи на оптиковолоконные и провела модернизацию сетей совместно с китайской компанией Huawei за кредит китайского банка. Одновременно, группа СКМ пыталась продать компании «Водафон Украина» мобильный сегмент Укртелекома, ТриМоб, как непрофильный бизнес. Правда, пока что сделка не состоялась.

    «Мировой тренд телеком-индустрии последних лет — это переход на технологии широкополосной мобильной связи и другие формы фиксированной связи со скоростным доступом в сеть интернет. В этой тенденции Укртелеком, фактически не развивая свой мобильный сегмент, показывает растущую прибыль. В первую очередь, за счет роста ШПД-интернета. Прибыль компании и другие финансовые показатели говорят о том, что несмотря на высокую конкуренцию со стороны других игроков мобильной связи, многочисленных провайдеров интернет, менеджмент компании работает профессионально и высокоэффективно», — рассказывает эксперт по рынку телекома из Лондона Александ Медяновский.

    Компания работает в плюс. Согласно данным официального отчета за 9 месяцев Укртелеком заработал более 638 млн гривен, тогда как за аналогичный период 2016 года прибыль после налогообложения составила 249 млн гривен. При этом, нельзя сказать, что компания находится в идеальном состоянии.

    Например, согласно официальному аудиторскому отчету PWC за 2016 год, Укртелеком получил «условно-позитивную оценку». На языке аудиторов это значит, что не все в компании в порядке: «У нас не было возможности получить достаточные и приемлемые аудиторские доказательства для подтверждения справедливой стоимости отдельных объектов основных средств общей суммой в 1,7 млн гривен. поскольку управленческий персонал не обеспечил хранение и не предоставил нам надлежащие учетные записи, расчеты и какие-либо другие доказательства достаточного анализа для обоснования того факта, что справедливая стоимость указанных активов основана на рыночных данных». Согласно этому же отчету, вопросы у аудитора были по основным средствам, классифицированным как «коммуникационное и другое сетевое оборудование» и «строение и улучшение арендованных помещений».

    Напомним, что еще в 2011 году во время приватизации Укртелекома критики процесса «намекали», что интерес к компании заключается в огромном количестве объектов недвижимости. «У Укртелекома было множество активов, таких как санатории, пансионаты, и так далее — ведомственных объектов, оставшихся со времен СССР. И не все эти объекты, скорее всего, вернутся в госсобственность», — рассказывает глава ассоциации ИнаУ Александр Федиенко.

    Далее, аудитора смущал тот факт, что Укртелеком прокредитовал материнскую компанию — т.е. СКМ — на 737 млн гривен, а также приобрел облигации группы СКМ на более 160,8 млн гривен. Остаток дебиторской задолженности по процентам по этим облигациям — 65,5 млн гривен. «У нас не было возможности получить достаточные доказательства по погашению данных остатков», — сообщали в компании PWC.

    737 млн гривен — это серьезные деньги для Укртелекома. Чистый доход компании от реализации товаров и услуг в январе-сентябре 2017 года составил более 4,6 млрд гривен. Таким образом, кредит в 737 млн гривен — это 1/6 всех годовых поступлений в компанию. В самой компании Укртелеком заключение аудитора не комментируют.

    «Вопросы, которые поднял Фонд госимущества и которые сейчас активно обсуждаются, относятся к уровню управления акционерным обществом . На данный момент результат продажи Укртелеком ЕСУ а затем СКМ точно не материализовался в виде наличных денег на счётах Государственного бюджета. Со стороны выглядит так, что Укртелеком выпустил облигации, под которые госбанки выдали кредиты на его же (Укртелеком) покупку. Если это так, то в этой схеме не видна выгода для государства, которое в сухом остатке пока ничего не получило», — рассказывает Александр Медяновский.

    Укртелеком и банкиры

    История с приватизацией Укртелекома сопровождалась ведущими банкирами Украины. Например, член набсовета банка ПУМБ Илья Архипов курировал эту сделку в СКМ, но покинул группу Рината Ахметова в 2016 году. Сейчас Архипов является советником в украинском Альфа Банке. В пул кредиторов Укртелекома входили Ощадбанк, «Сбербанк России» и другие банки. Депозитные линии компания размещала в Ощадбанке, Укргазбанке и ПУМБе.

    У государственных банков к Укртелекому есть претензии. В 2011 году ООО ЕСУ выпустила облигации на 2 млрд гривен для оплаты сделки по покупке Укртелекома. В 2015 году Укртелеком обязался выкупить эти облигации у государственных Ощадбанка и Укрэксимбанка. В залоге у этих банков находятся 92,79% акций Укртелекома.

    Как рассказали LB.ua в Ощадбанке, «задолженность Укртелекома перед Ощадбанком есть, часть этой задолженности признана проблемной. Взыскание такой задолженности является предметом судебного разбирательства, до разрешения которого мы бы предпочли не комментировать его».

    В экспертной среде озвучивают такой вероятный сценарий, как возврат Укртелекома в госсобственность, благодаря возможности Ощадбанка и Укрэксимбанка забрать акции Укртелекома за долги. «Акции Укртелекома были переданы их собственником в залог двум государственным банкам: Ощадбанку и Укрэксимбанку. Пока еще рано давать однозначный ответ, а есть ли возможность этим двум госбанкам взыскать акции, так как в судах различных инстанций рассматривается дело о расторжении приватизационного договора между Фондом государственного имущества и собственником акций Укртелекома. Суды не рассматривают вопрос правовых последствий такого расторжения, тем самым вариативным остается возможность обращения взыскания на пакет акций в пользу двух государственных банков — Ощадбанка и Укрэксимбанка», — заявляют в Ощадбанке.

    «Насколько эффективным будет Укртелеком в руках государства? Стоит посмотреть, какой менеджмент останется или вернется в управление. Однозначно можно сказать, что это большое предприятие возвращается обратно с большими внешними долгами», — говорит глава ассоциации ИнаУ Александр Федиенко.

    «Для меня очевидно, что государство не может стать эффективным управленцем для таких предприятий», — говорит народный депутат Александр Данченко.

    Третья судебная линия Укртелекома рассматривается в международных судах. А именно, кипрская Raga Establishment Ltd (ранее — EPIC Telecom), подала иск против SCM Financial Overseas Ltd, которая в 2013 году покупала Укртелеком, а также против SCM Holdings Ltd и PricewaterhouseCoopers Ltd. Истец обвиняет SCM Financial Overseas в том, что обязавшись в 2013 году перечислить за Укртелеком $860 млн, компания фактически заплатила только $100 млн — в 2013 году, после чего платить перестала. Портал Liga связывает Raga с Денисом Горбуненко, который является или тезкой, или же фактически руководителем обанкротившегося банка Родовид. Добавим от себя, что до Родовид Банка банкир Денис Горбуненко имел отношение к управлению другим крупнейшим банком страны — ИНКО, который также обанкротился.

    О будущем компании

    Сегодня к телеком-активам СКМ относятся группа Vega, управляющая компанией ММДС Украина. Ранее в СКМ входил оператор мобильной связи lifecell, с 2016 года принадлежащей турецкому оператору Turkcell.

    Эксперт по телекоммуникациям Роман Химич считает, что СКМ с высокой долей вероятности выйдет победителем из истории с Укртелекомом. «Украинское государство в лице и законодательной, и судебной, и исполнительной властей достаточно эффективно защищает интересы именно СКМ в телекоме. Хрестоматийный пример — это история с „ММДС Украина“, которая при выручке за 2016 год порядка 4 млн гривен получает от государства 0,5 млрд гривен „справедливой компенсации“ за частоты 4G. В ходе этих игр формально-правовая сторона вопроса не является критерием для оценки возможных сценариев. Заявления ФГИ о том, что компенсации СКМ за Укртелеком не будет, вызывает сомнение, так как завтра может появиться совсем другая позиция. Например, в судебном порядке», — говорит Роман Химич.

    Народный депутат Александр Данченко считает, что компанию через судебные разбирательства могут готовить для некого нового инвестора. «В истории Укртелекома было несколько продаж и все они не всегда соответствовали общерыночным стандартам M&A. Эта телеком-компания всегда была некой „игрушкой“ для сильных мира сего в решении каких-то задач. То, что происходит сейчас, может быть одним из инструментов получения контроля над каналами передачи данных в канун проведения парламентских и президентских выборов в 2019 году», — рассказывает Данченко.

    Одним из вариантов будущего развития Укртелекома является продажа компании по частям, например, разделив её по регионам Украины. «Главным является вопрос соответствия цены реальной стоимости активов. И не мало важно что на самом деле выставляется на продажу. Вспомните ситуацию с лицензией на 3G, которая была у Укртелекома более 10 лет. При этом собственники компании её не продавали, не давали возможность другим операторам развивать технологию, тем самым тормозя экономические и инновационное развитие страны», — рассуждает Данченко.

    «На уровне государства реприватизация Укртелекома это, скорее, негативный фактор, который ухудшает инвестиционный климат. Для Укртелекома, склонен отнести также к негативным факторам, текущий менеджмент справляется с задачами и вызовами, да они „не хватают звезд с неба“ но с учетом внутренних и внешних факторов их работу можно оценить как весьма эффективную», — рассказывает управляющий партнер E&C Анатолий Фроленков.

    Возможно, что история с интересами СКМ в телекоме, включая продажу частот ММДС — это часть неких глобальных договоренностей между Ринатом Ахметовым и нынешней властью, связанных с другими отраслями, к которым есть интерес со стороны украинских политиков. «Мы можем просто не видеть вторую часть этих договоренностей», — допускает эксперт по рынку телекома Сергей Горбачевский.

    На уровне кулуаров давно говорится о том, что история с реприватизацией Укртелекома связана с пожеланиями нынешних властьимущих украинских политиков, и последующей продажей новому инвестору. «Профильные инвесторы всегда ищут оптимальные варианты для покупки. Укртелеком может быть интересен глобальным профильным инвесторам», — резюмирует Анатолий Фроленков.