Можно ли вернуть товар по товарному чеку

Можно ли вернуть деньги по товарному чеку?

Закон, регулирующий отношения потребителя и покупателя, четко устанавливает возможности второй стороны. Представляет немало возможностей относительно защиты нарушаемых прав, возврата денег, обмена товара и так далее.

Однако покупатели почему-то не всегда пользуются своими правами, даже когда действительно выявляются недостатки в приобретенном товаре, а некоторые и вовсе не знают о том, что возможность исправить положение есть, причем установленная на законодательном уровне.

Для чего покупателю необходимо сохранять чек на покупку?

При покупке магазин всегда должен представлять чек, причем неважно, какой именно товар продается. Это обязательное правило, несмотря на то, что большинство потребителей сами не берут этих чеков.

Но нужен ли он? Безусловно, так как кассовый или товарный чек всегда может послужить доказательством того, что сделка была осуществлена, а товар был передан покупателю. Важно, что продавец не может требовать чек, даже если необходимо вернуть товар. Данный документ нужен только покупателю, и именно он им распоряжается.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право любого гражданина вернуть товар, причем не только в случае обнаружения недостатков товара, но и если по каким-то причинам потребителю просто не понравился товар или не подошел.

Однако во втором варианте есть ограничение сроков в две недели, а в первом случае важен гарантийный срок, который обычно не может быть меньше двух лет, о чем говорит и гражданское законодательство.

Процедура возврата денежных средств по товарному чеку в день приобретения

Когда покупатель сохраняет чеки от товаров (причем не всегда необходим именно товарный чек) пусть именно он и будет выступать главным документом при доказательстве сделки покупки и факта передачи товара.

То есть первым и главным шагом при возврате денег за товар является именно представление товарного чека, причем в тот же день, когда покупка была совершена. Это самый верный и надежный вариант.

О том, как покупателю оформить возврат денег, читайте тут.

Когда деньги за товар должны были быть возвращены в тот день, когда покупка была совершена, то подобная процедура будет оформляться с составлением накладной на товар. В каждом магазине имеется подобный документ, который заполняется, опираясь на имеющиеся о сделке сведения, а также о товаре с чека.

Обязательно также нужно указываться сведения и о заявителе, то есть покупателе, предъявляющем требования, и о магазине в лице продавца.

При возврате в тот же день, когда покупка была совершена, деньги должны быть возвращены из той же кассы, куда они уплачивались. И также составляется специальный акт, который зафиксирует проведение этой процедуры.

Сумма, уплаченная за товар, должна точно соответствовать той сумме, что будет в итоге возвращена. Составление специальной отчетной документации важно, в первую очередь, для кассиров, так как они отвечают за оборот денег.

Таким образом, когда речь идет о однодневном возврате денежных средств, что происходит крайней редко, то достаточно иметь при себе товарный чек. Заполнение остальных документов лежит на плечах кассиров или администраторов, отвечающих за данные действия.

Важно, чтобы деньги доставались из той же самой кассы, и все было зафиксировано, это поможет избежать дальнейших трудностей, в случае возникновения споров.

Возмещение расходов на приобретение товара при предъявлении описываемого документа не в день покупки

Чаще всего практика показывает, что потребитель решает вернуть деньги за товар, имея при этом чек от него, не в день покупки, а позже. Для этого необходимо в первую очередь помнить о сроках, которые предлагает закон.

Две недели, если нет недостатков, и срок гарантии, когда есть недостатки товара, а первые две недели были пропущены. Такая ситуация также имеет свои правила возврата, следования которым позволит сократить время реализации своих прав.

В первую очередь, потребитель должен написать заявление в установленной форме. Такое заявление не иск, оно никак не касается судебных органов, данная инстанция может быть затронута позже, только если продавец откажет в удовлетворении требования о возврате средств.

Заявление должно содержать в себе сведения о магазине, заявителе, товаре, а также требования с полным и обоснованием.

Помимо заявления покупатель, соответственно, должен представить товарный чек, выданный ему в момент покупке и паспорт. Возможны ситуации, когда чек не был сохранен, однако, юристы призывает хранить документ до того момента пока не истечет гарантийный срок товара.

Что касается организации, то она также должна оформить соответствующие документ в качестве отчетности. Речь идет о накладных, которые заполняются в соответствии с имеющимися сведениями. На их основании кассиры и администраторы будут отчитываться за проведенную операцию по возврату денежных средств.

Подтверждает ли товарный чек факт покупки?

Покупала в интернет-магазине «Вайлдберриз» одежду для школы своему сыну-первокласснику. Я — одинокая мать, стою на учете на бирже труда, получаю там пособие по безработице в размере 3000 рублей и пособие на ребенка 3250 рублей. Узнала в МФЦ, что затраты на покупку школьной одежды могут компенсировать. Кассовые чеки от покупок не сохранились. Взамен интернет-магазин пошел мне навстречу и выдал товарные. Есть ли закон или документ, в котором говорится, что товарный чек взаимозаменяет кассовый чек и подтверждает факт покупки?

05 Сентября 2015, 11:31 Яна, г. Москва

Ответы юристов (6)

а вам что, отказывают возмещать покупку по товарному чеку?

Уточнение клиента

Да, мне отказывают в возмещении за покупки детской одежды и обуви для школьника по товарному чеку. Дословно: «А вдруг вы «от балды» распечатали товарные чеки?» Хотя там есть и все реквизиты магазина, и перечислены позиции, и печати, и подписи! А на кассовом чеке была лишь конечная сумма. Не печатается там перечень приобретенных позиций.

05 Сентября 2015, 11:43

Есть вопрос к юристу?

Факт покупки может быть подтвержден, в том числе, и товарным чеком магазина с указанием приобретаемой вещи (вещей), даты, суммы, подписи ответственного лица и печати магазина.

Уточнение клиента

да, именно так и есть — и перечень вещей, и даты, и суммы, и печати магазина, и подписи. но отделение собеса в МФЦ отказывают мне на основании того, что нет кассового чека. я понимаю, что это неправомерно, но не могу найти в нашем законодательстве статью, на которую я могу сослаться в доказательстве СВОЕЙ правоты!

05 Сентября 2015, 11:47

Если Вы оплачивали товары по карте, то можете наряду с товарным чеком предоставить выписку из банка об оплате. Поскольку судя по логике товарный чек не принимают потому что он подтверждает лишь факт передачи товара а не их оплаты. Подтверждение оплаты — это как раз чек ККТ или выписка из банка.

Уточнение клиента

картой я оплачивала только одну или две покупки. остальные — наличными средствами.

05 Сентября 2015, 11:56

В соответствии со статьёй 2.1. Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», организации и индивидуальные предприниматели… могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).

Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:(в ред. Федерального закона от 25.06.2012 N 94-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

Смотрите так же:  Налог на имущество декларация прибыль

Таким образом, как минимум данный Федеральный закон относит товарный чек к документам, подтверждающим факт получения денежных средств продавцом, а, следовательно, и факт заключения договора купли — продажи.

Здравствуйте! Вам необходимо подтвердить факт покупки товаров, согласно ГК РФ это можно сделать с помощью кассового или товарного чека, которые подтверждают факт уплаты стоимости товара. То есть если Товарный чек оформлен надлежащим образом, то можно предоставить его.

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

А так же согласно пункту 2.1 статьи 2 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» 22 мая 2003 года N54-ФЗ в товарном чеке должна быть следующая информация:

— порядковый номер документа, дату его выдачи;

— наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя);

— идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ; наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);

— сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;

— должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, в отношении которых законами субъектов Российской Федерации предусмотрено применение патентной системы налогообложения, и не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
(в ред. Федерального закона от 25.06.2012 N 94-ФЗ)
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

Пожалуйста, поставьте плюс, если мой ответ помог вам.

Это только для организаций и индивидуальных предпринимателей, являющихся плательщиками ЕНВД для отдельных видов деятельности, не подпадающих под действие п. 2 и п. 3 ст. 2 Закона 54-ФЗ.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег по товарному чеку

Здравствуйте. Мною был приобретен кирпич на сумму 262000 рублей 2 апреля 2015 года. В связи с изменившейся в моей жизни ситуацией хочу вернуть деньги. Товар находится у продавца. Прошло 3 месяца 10 дней. Могу ли я вернуть деньги в 100% размере по товарному чеку? Продавец утверждает, что он приобрел партию кирпича под меня и предлагает забрать товар или деньги в меньшей сумме, заявляя о том, что данный кирпич сейчас продается дешевле.

Ответы юристов (1)

Вы заключали договор с продавцом?

Если вы приобретали кирпич как физ лицо у юр лица, то к вашим отношениям применим Закон «О защите прав потребителей».

Если кирпич надлежащего качества, то вернуть вы его не сможете, потому что он относится к перечню товаров, которые обмену по основаниям статьи 25 ЗоЗПП не подлежат.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 05.01.2015)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

В вашем случае надо смотреть договор в части сроков поставки, возможно, что по основанию просрочки поставки кирпича можно будет отказаться от договора.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Смотрите так же:  Земельный налог на физических лиц в 2019 году

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат без кассового чека: штрафы со всех сторон

Розничный покупатель требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю отказом? Как бы вы ни поступили, вы рискуете нарушить закон.

Продавец: «Без чека деньги не выдадим!»

Кассовый чек на возвращаемый товар продавцу необходим. Без него он не сможет оформить все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.

Так, при возврате товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3 (утв. постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132). Причем этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и пробитую по нему сумму.

Чтобы выдать покупателю деньги из кассы, кассиру тоже нужен возвращенный чек. Причем с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или заведующего магазином. Это правило установлено пунктом 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ (утв. письмом Минфина от 30 августа 1993 года № 104). Погашенные чеки нужно сдать в бухгалтерию вместе с актом по форме № КМ-3. На основе этих документов кассир заносит суммы, выданные покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала кассира-операциониста. На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в кассовой книге.

Покупатель: «Я пойду в суд!»

Однако покупатель настаивает на том, что вы должны вернуть ему деньги за товар и без чека. Он имеет на это право. На его стороне Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В этом законе четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Если покупатель обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца принять товар без чека. И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского кодекса. В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним. Казалось бы, нет чека – нет основания для возврата денег. «Однако та же статья 493 Гражданского кодекса позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания, – предупреждает директор аудиторской фирмы “Финстатус” Алексей Беклемешев. – Кроме того, покупатель может предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара действительно была».

Как ни крути, придется выдавать покупателю деньги без кассового чека.

Инспекция: «Нет чека – получите штраф»

Но в этом случае продавца может ждать другая опасность – штраф от налоговой инспекции за неоприходование денег в кассу (ст. 15.1 КоАП). При проверке кассы инспекторы могут посчитать, что, поскольку к актам по форме № КМ-3 не приложены погашенные кассовые чеки, у фирмы нет подтверждений того, что деньги выданы за возвращенный товар. Свою позицию они обосновывают так.

Во-первых, налоговики вспоминают пункт 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ: выдать деньги из кассы кассир должен по погашенному и подписанному директором возвращенному чеку.

Во-вторых, по мнению инспекторов, в этом случае компания нарушает пункт 12 Положения по ведению бухгалтерского учета и отчетности (утв. приказом Минфина от 29 июля 1998 г. № 34н). Там сказано, что каждая операция компании должна быть подтверждена оправдательными документами. «Возвращенный кассовый чек – именно такой документ», – заявляют инспекторы.

Получается, деньги из кассы «ушли» безосновательно, вместо того, чтобы быть оприходованными в кассу. А это повод для штрафа в размере 40 тысяч рублей для компании и четырех тысяч рублей для руководства (ст. 15.1 КоАП).

Судьи: «Штрафовать нельзя!»

Именно в такую ситуацию попала компания «Альпина» из Санкт-Петербурга. Платить выписанный инспекцией штраф она отказалась и обратилась в суд.

Арбитры инспекторам отказали. Они не согласились, что отсутствие возвратных чеков означает, что компания не оприходовала деньги в кассу. Ведь акты по форме № КМ-3 компания оформила (пусть даже и без погашенных кассовых чеков) и все необходимые записи в кассовую книгу внесла. А значит, у инспекции было достаточно документов, чтобы понять, на каком основании компания выдала деньги из кассы.

Решение инспекции о взыскании штрафа судьи признали незаконным (постановление ФАС Северо-Западного округа от 16 июня 2005 г. № А56-2903/05).

Судьи Федерального арбитражного суда Восточно-сибирского округа рассматривали аналогичное дело в 2004 году. Инспекторы хотели взыскать штраф и с компании-продавца, и с ее главного бухгалтера. Основание – к актам возврата денежных средств не были приложены кассовые чеки. Значит, их нельзя считать оформленными правильно, – решили инспекторы. А соответственно, нельзя сказать, что у компании есть оправдательные документы по выданным покупателям суммам.

Арбитры не поддержали выводы инспекции. Отсутствие погашенного кассового чека само по себе не подтверждает, что компания не оприходовала в кассу наличные деньги. Для документального подтверждения кассовой операции достаточно актов по форме № КМ-З, – указали они в своем решении. Тем более что по Закону «О защите прав потребителей» продавец не может отказать в возврате денег, если покупатель не предоставил ему кассовый чек. Постановление инспекции о взыскании штрафов и в этом случае судьи отменили (постановление от 25 февраля 2004 г. № А33-15332/03-С6-Ф02-468/ 04-С1).

На следующий день – так же

Покупатель может вернуть товар и не в день покупки. В этом случае деньги за некачественный товар компания выдает из кассы в другом порядке и оформляет другие документы. Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт. Компания-продавец оформляет расходно-кассовый ордер и по нему выдает деньги из кассы (Порядок ведения кассовых операций, утв. письмом Центробанка от 4 октября 1993 г. № 18). О том, что к расходнику нужно прикладывать погашенный кассовой чек, нигде не сказано.

Однако продавцы и в этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании.

Покупатели же, как и в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать вернуть им деньги даже без кассового чека (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Выполнив их требования, фирма опять может столкнуться с обвинением инспекторов в «неоприходовании». Аргументы в защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам при возврате покупателю денег в день покупки (см. «Судьи: “Штрафовать нельзя!”»).

Покупатель имеет право вернуть товар без кассового чека. Для фирмы такая ситуация может обернуться штрафом

Алена АНДРОПОВА Источник материала —

Гарантия по товарному чеку

Купил телефон без гарантии, без кассового чека, дали товарный чек. Телефон не исправен, с момента покупки прошло 7 дней. Могу ли я сдать телефон и забрать деньги?

Да можете сдать и забрать деньги.

Как сдать по гарантий сотовый телефон, если товарный чек потерян?

Здравствуйте! Это достаточно проблематично сделать, если отсутствует платежный документ. Но Вам, скорее всего, откажут. Попробуйте.

Как сдать по гарантий сотовый телефон, если товарный чек потерян? В соответствии с Законом «О защите прав потребителей»-отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

Могу ли я сдать телефон по гарантии на ремонт разбитого экрана, все есть и товарный чек и коробка и все документы, гарантия год а прошло после покупки 3 месяца?

Смотрите так же:  Стаж работы в мвд

Механическое повреждение не гарантийный случай.

Потеря товарного чека является ли поводом ремонта по гарантии ноутбука.

Вы уверены, что правильно вопрос задали. Потеря товарного чека не является поводом для ремонта. Потеря товарных документов не является основанием для отказа в ремонте или замены, или возврата товара.

Скажите пожалуйста можно ли сдать телефон по гарантии на проверку качества, если нет товарного чека?

Татьяна, согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей четко сказано — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Помогите, пожалуйста. Хотим вернуть телефон по гарантии, т.к. он не исправен, есть товарный чек. но нет коробки от телефона. Может ли это быть основанием для отказа в обмене или возврата денег?

Здравствуйте! основанием для отказа не может быть. «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п. Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.»

Как сдать планшет по гарантии, если нет товарного чека. И как без товарного чека доказать, что именно в этом магазине покупали?

Здравствуйте! В отсутствие товарного чека можете ссылаться на свидетелей. (ст 18 закона оЗПП)

У меня то же утерян товарный чек прибор на гарантии и куплен в кредит могу ли я сдать по гарантии на ремонт.

Можете. Ст18 п5 закона не обязывает вас хранить чеки

можете, если все тики упрутся в наличие чека (это может быть если придете сдавать не в сервис-центр производителя, а в торговую организацию или ее собственный сервис-центр) — можете предоставить им копию кредитного договора, обычно там указан товар и получатель перечисления.

Был куплен айфон 10 дней назад, товарный чек и гарантия сохранились. Теперь не включается камера. Пока проверял, обнаружил, что данного серийного номера в компании Эпл вообще нету. Хочу вернуть телефон и взять деньги за обман. Возможно ли это? Телефона магазина нет ни в чеке (там указан ИП), ни в гарантийном талоне. Спасибо.

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее — только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет — можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе — его право и обязанность по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можно ли сдать мобильный телефон на ремонт по гарантии, если товарный чек был утерян, а гарантийный талон магазин не заполнял?

Добрый день! Можно, отсутствие товарного чека не является основанием для отказа. Согласно ЗоЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Вы можете сдать телефон, в котором обнаружены недостатки, продавцу не предъявляя гарантийного талона, а продавец в свою очередь обязан принять товар и устранить недостатки или исполнить другие Ваши требования.

По товарному чеку гарантия три дня я успел написать претензию. Что делать дальше?

Добрый день! Необходимо обращаться в суд с иском.

Гарантия по товарному чеку на сапоги (зимние) 30 дней, с момента покупки прошло 1,5 месяца. (покупка была совершенна 9 января 2009 года) Порвалась молния. Имею ли я право возврата полной суммы, обмена, или ремонта за счет магазина?

Здравствуйте! В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Могу ли я вернуть терморегулятор для аквариума, не имея чека об оплате банковской картой?

Терморегулятор для аквариума,приобрела за безналичный расчёт,чек утерян. В магазине мне дали товарный чек, он есть. Сегодня я пришла в магазин, чтобы сдать терморегулятор , мне сказали не могут вернуть деньги без чека за безналичный расчет. Продавец объяснила это тем, что в чеке необхидимы какие-то цифры. Могу ли я вернуть товар по товарному чеку?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 819 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Сегодня я пришла в магазин, чтобы сдать терморегулятор

Уточните, пожалуйста, с чем связан возврат: вы обнаружили недостаток товара?

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Могу ли я вернуть товар по товарному чеку?

Если Вам продан товар ненадлежащего качества Вы вправе требовать по своему выбору в т.ч. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.