Жалоба на отопление краснодар

На Кубани заработала «горячая линия» по вопросам отопления

В госжилинспекции Краснодарского края с сегодняшнего дня начала работать круглосуточная «горячая линия» по вопросам отопления. Телефон будет работать в течение всего отопительного сезона.

На Кубани пуск тепла традиционно происходит 15 октября. «Горячая линия» – это самый простой и быстрый способ сообщить о проблемах с отоплением. Обращения, полученные по специальному круглосуточному телефону, рассматриваются быстрее. Жалоба записывается на автоответчик, после чего переходит на рассмотрение к инспектору, сообщили «Живой Кубани» в пресс-службе Государственной жилищной инспекции Краснодарского края.

Круглосуточный телефон «горячей линии» по проблемам отопления: (861) 259-10-30.

Опубликовано в рубрике «Общество» 09.10.2015 16:05

Поделиться живой новостью:

Живая Кубань – интернет-дневник Краснодарского края

Информационное агентство «Живая Кубань». Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 – 65987 от 06.06.2016, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). 18+

Жителям края рассказали, куда жаловаться на отсутствие отопления в квартирах

Специально для приема таких обращений организована работа горячей линии краевой Госжилинспекции.

В краснодарском крае стартовал отопительный сезон, если у вас дома температура ниже +18 °C, обращайтесь в Госжилинспекцию, пишет глава региона на лично страничке в Twitter. Ранее «Живая Кубань» сообщала, что по новым требованиям теперь администрации решают, когда давать отопление. Если же тепло до вас не дошло, то необходимо жаловаться на телефон горячей линии краевой Горжилхозинспекции (8 (861) 259-10-30).

— Также отправить претензию можно через электронную почту gzhi@krasnodar.ru или виртуальную приемную на официальном сайте Госжилинспекции, — пишет Вениамин Кондратьев.

Опубликовано в рубрике «Общество» 17.10.2017 10:13

Поделиться живой новостью:

Живая Кубань – интернет-дневник Краснодарского края

Информационное агентство «Живая Кубань». Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 – 65987 от 06.06.2016, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). 18+

Куда жаловаться на отсутствие отопления? Как написать жалобу?

Куда жаловаться на отсутствие отопления, если за окном уже не май месяц, а батареи в вашей квартире и не думают нагреваться? Куда обращаться в этой ситуации? И что делать с оплатой по квитанциям за коммунальные услуги, в которые включена статья расходов за отсутствующее у вас тепло?

Почему нет отопления?

Итак, отопительный сезон наступил, а ваши батареи остаются холодными. Как такое возможно? Причин может быть несколько:

  1. Имеется проблема непосредственно в вашей квартире. Выяснить эту причину очень просто — достаточно поговорить с соседями и убедиться, что у них с этим вопросом все в порядке.
  2. Произошла авария на центральной магистрали, которая подводит тепло к вашему дому. В этом случае отопления не будет не только у вас, но и во всем подъезде, доме или даже микрорайоне.
  3. Коммунальщики затягивают начало отопительного сезона. В этом случае ваша квартира также не будет единственно пострадавшей.

Допустимые нормы тепла

В соответствии с ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», температура воздуха в отапливаемых жилых помещениях должна быть следующей:

  • в жилых комнатах — 18°C (в угловых — на 2 градуса больше),
  • на кухне — 18°C,
  • в ванной и совмещенном санузле — 25°C,
  • в индивидуальной уборной — 18°C,
  • на лестничной клетке — 16°C.

Такие же нормативы содержатся и в другом документе — постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011, касающемся условий предоставления гражданам коммунальных услуг. Приложение 1 этого акта прописывает следующую обязанность — предоставление бесперебойного отопления в течение всего отопительного сезона. Правда, здесь же оговаривается и возможность перерывов в подаче тепла, однако они должны быть очень непродолжительными:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже 12°C;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре 10-12°C;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре 8-10°C.

В случае несоблюдения указанных норм плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15% от размера суммы, причитающейся за период, в котором произошло нарушение.

Холодные батареи — куда обращаться?

Нормы нормами, но если в квартире холодно, а у вас к тому же есть маленькие дети, долго раздумывать не будешь — необходимо быстро решать проблему. Так куда же обращаться? Есть несколько вариантов.

Прежде всего попробуйте позвонить в диспетчерскую службу своего округа или района. Телефон службы можно узнать в справочной, в Интернете или местной управе. У вас обязаны принять заявку и оперативно (в этот же день или ближайшие) проверить причины отсутствия тепла.

Смотрите так же:  Проверить в арбитражный суд

В случае подтверждения фактов технический специалист обязан составить соответствующий акт — обязательно в двух экземплярах, один из которых не забудьте оставить себе. В кратчайшие сроки все проблемы, связанные с отсутствием отопления, должны быть ликвидированы.

Имейте также в виду, что, согласно постановлению Госстроя РФ № 17 от 27.09.2003, раз в год слесарь-сантехник обязан осмотреть в плановом порядке элементы системы центрального отопления. В разговоре с работниками коммунальной службы нелишне будет напомнить им об этой обязанности.

К кому еще можно обратиться?

  • В управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом.
  • В свое жилищное товарищество.
  • В службу эксплуатации зданий, которая занимается обслуживанием вашего дома.
  • В городскую жилинспекцию.

Отопление так и не включили — куда жаловаться дальше?

Если ваши просьбы и требования коммунальными работниками проигнорированы и проблема с отсутствием отопления не решается, придется принимать более жесткие меры — жаловаться в вышестоящие инстанции. Это:

  • Роспотребнадзор (можно отправить жалобу по почте или через онлайн-сервис);
  • прокуратура (варианты отправки жалобы аналогичные);
  • местная администрация;
  • суд.

Однако перед тем как обращаться в эти инстанции, попробуйте проинформировать о ваших намерениях работников своей коммунальной службы — возможно, проблема решится очень быстро. Ведь если о ненадлежащем исполнении обязанностей узнают вышестоящие службы, дело для виновников может обернуться большими убытками и серьезной ответственностью.

Если все же приходится писать жалобу — она составляется так:

  1. В правом верхнем углу необходимо указать наименование инстанции, в которую вы подаете жалобу, а также свои фамилию, имя, отчество и адрес проживания. Не забудьте указать и контактный телефон, чтобы с вами могли связаться.
  2. Далее необходимо подробно изложить все факты: с какой даты у вас наблюдается отсутствие отопления, какие меры вы принимали, к кому и куда обращались. Если составлялись акты или какие-либо другие бумаги, необходимо приложить их копии.
  3. В заключение необходимо изложить требование о том, чтобы были приняты меры по решению вашей проблемы. Можно также добавить, что в противном случае вы будете обращаться в суд. Не забудьте подписать жалобу и поставить дату.

Если вы затрудняетесь с правильным составлением данной жалобы, то в сети Интернет всегда можно найти ее образец или шаблон, а далее заполнить их в соответствии со своей ситуацией.

Не дали тепла — обращайтесь за перерасчетом

Не забудьте о том, что в случае превышения допустимых норм (они указаны выше) вы имеете право обратиться в коммунальную службу за перерасчетом за все то время, которое отсутствовало отопление. Однако имейте в виду, что по своей инициативе коммунальщики уменьшать вашу задолженность не будут — инициатива по перерасчету должна исходить именно от вас (См . Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг? ).

Для этого необходимо написать письменное заявление в свою обслуживающую организацию. Оно пишется аналогично вышеприведенной жалобе, только в конце необходимо изложить другое требование — о перерасчете суммы за отопление.

Геленджик: от Кабардинки до Тешебса

Новости и достопримечательности Геленджика и Краснодарского края

Проблемы с отоплением? Позвоните на «горячую линию» (Краснодарский край)

Если Вы живете в многоквартирном доме и у Вас возникли проблемы с отоплением, сообщите о ней по «горячей линии» в государственную жилищную инспекцию Краснодарского края.

Проблемы с отоплением? Позвоните на «горячую линию» (Краснодарский край)

«Горячий телефон» в государственной жилищной инспекции Краснодарского края будет работать в течение всего отопительного сезона этого года.

Главная цель «горячей линии» государственной жилищной инспекции Краснодарского края – повысить оперативность решения отопительных проблем. Обращения, полученные по специальному круглосуточному телефону, рассматриваются на порядок быстрее.

Процедура приема жалобы по отоплению предельно проста:

— позвоните по телефону «горячей линии» 8 (861) 259-10-30;

— надиктуйте на автоответчик свою проблему (обязательно укажите адрес: город, улицу, номер дома. номер квартиры; а также свою фамилию) — жалоба записывается на автоответчик, после чего переходит на рассмотрение к инспектору;

— в кратчайшее время Ваша проблема будет решена соответствующими службами.

Подать жалобу на плохое отопление можно из любого населенного пункта Краснодарского края.

. iframe не поддерживается

Нет похожих статей.

10 комментариев

пгт.Джубга, Новороссийское шоссе д.5. Уже 1 ноября, температура в квартире утром +13С. +7С, среднесуточная температура, держится уже 8-ой день! Какого хрена вы ждёте? Когда включите отопление, скука?

Сергей! Я отопление не включаю! Прежде чем писать гневные воззвания, убедитесь, что вы осознали прочитанный текст и разобрались, куда сообщать о нарушении. И позвоните на горячую линию, а не мне сюда пишите жалобу. И у вас есть управляющая компания — позвоните им, позвоните в теплосети. В конце концов, пожалуйтесь в свою администрацию. И, кстати, это статья про отопительный период 2014-2015 года, а не нынешней зимы.
А вот свежая информация по Джубге:
Для обеспечения надежности системы теплоснабжения Джубгского городского поселения организована «Горячая линия» (на 2015-2016 г.г.)
Телефон «Горячей линии» 94- 3-31
Время приёма звонков с 10-00 до 17-00

Скажите, пожалуйста, телефон горячей линии в Краснодаре?

Нашел на сайте администрации вот такую информацию на 2015-2016 гг : «В течение рабочего дня обращения граждан по проблемам теплоснабжения принимаются по номерам телефонов: 251 70 93, 259 35 90, в ночное время и выходные дни по номерам Единой дежурно-диспетчерской службы — 050 и 112. Помимо этого, в каждой из 123 лицензированных управляющих компаний Краснодара действуют телефоны «горячих линий».»

Смотрите так же:  Срок действия глобал блю

Здравствуйте проблема с отоплением. Поселок Приреченский индекс 353281 ул Парковая 1 кв с 1 по 16. В декабре 2016года мы написали заявлние всем домом по поводу плохого отопления. То у них не готово к отопительному сезону. То топят очень плохо.Теплотрасса проходит по воздуху частично под землей трубы не утеплены и стоят в воде. Та часть которая проходит по воздуху полностью пришла в негодность видны голые трубы. Письмо пришло о проделанной работе ЯКОБЫ ,,произведен ремонт теплоизоляции,, 30.12.2016г рабочие с теплосетей заменили изоляцию,но только половину а отчитались КАК ЗА ВСЮ. Пять много квартирных домов по 16 квартир в первых 2 -3домах тепло через дорогу в метрах 150 стоят 2 дома в которых отопление толком не работает Парковая 1 и Парковая 1Б.Установлены задвижки которые необходимо отрегулировать чтобы тепло шло и в другие дома. И вторая проблема . Вопрос о индивидуальном отоплении Парковая 1 б кв 10 стоит свой котел индивидуальное отопление стоит. Главный инженер теплосетей города Горячий Ключ не разрешает произвести монтаж индивидуатьного отопления .Со стороны Горгаза все нормотивы и требования к установке индивидуального отопления соответствуют. Как решить эти проблемы? заранее спасибо

День добрый, Виктор! Консультации по газовым отопительным котлам мы не даем. Жаловаться на проблемы с отоплением вам надо на «горячую линю» Горячего Ключа или в инспекцию Краснодарского края (лучше письменно).
На сайте администрации Горячего Ключа нашел вот такую информацию:
«В связи с началом отопительного сезона 2016 – 2017 годов, в целях постоянного мониторинга, контроля и оперативного реагирования по устранению случаев не подключения многоквартирных домов к системам теплоснабжения, а также обеспечения надежности систем теплоснабжения, администрацией МО город Горячий Ключ организована работа телефона «горячей линии». Номер телефона «горячей линии» 051. Телефон «горячей линии» будет работать весь период отопительного сезона 2016 – 2017 годов. По всем вопросам, связанным с началом отопительного сезона и качества предоставляемых услуг по отоплению, граждане могут обращаться на телефон «горячей линии».»
И советую еще сходить обязательно представителям от дома на прием к Главе города. Предварительно составьте несколько актов (разными датами) о том, что в домах не работает в должном объеме отопление (вместе с представителями УК и теплоснабжающей организации). Сделайте фотографии голых и мокрых труб.
Можно еще написать жалобу в прокуратуру (к ней тоже надо приложить документы, подтверждающие плохое оказание услуг).

Дрбрый день.живу на 5 этаже 5 этажного дома с.Кабардинка ул геленджикская15.
У меня еле теплая одна из батарей.из 12 делений батареи 3 из них теплые как и во всех комнатах остальное еле теплое практически холодное. Спусказа и воду и оздух, этого хватало буквально на 3 минуты потом опять в прежний вид становилась из 12 только 3 горячие. Звонила фирме «прораб»которая занимается непосредственно делами дома,1 раз они пришли потрогали и ушли .2 раз сказали проблема в моем автоматическом воздухе выпускателе ,заменили его и ушли.я опять воздух и воду спустила ,но изменений нет.я опять позвонила в «прораб»они пришли с директором в 8 вечера пообещали прийти завтра около 10 утра.,но так и не пришли.прошло 2 недели я опять ппозвонила в «прораб» на что женщина по телефону мне ответила ,это ваша батарея вы ее и прочищайте.можете позвонить нашим ребятам лично на телефон и договориться с ними обоплате,тогда они приедут и все сделают.
На 4 этаже подо мной тоже холодная батарея данного стояка.
Подскажите кто должен делать батарею. я женщина лазить там? Или действительно мне надо это делать платно? Мне кажется это дело слесарей и им за это платят от организации.
Заранее спасибо.

День добрый! Наш сайт — информационный, мы не решаем конкретные проблемы с отоплением. По вопросам отопления следует звонить на горячую линию, телефон указан в статье выше. Вы также можете позвонить руководителю своей управляющей компании и подать ему жалобу. Единственное, что могу подсказать — это попробовать рукой трубу, ведущую к батарее. Если она горячая, значит забилась именно батарея. Если труба холодная — то горячая вода не поступает во весь стояк, а значит проблема не в вашей батарее, а в другом месте.

Здравствуйте. Может вы мне подскажите, куда мне позвонить по такому вопросу. Дочь снимает квартиру в Туапсе, за ноябрь отопление стоило 1439,67. За декабрь пришла квитанция на 2798,29. Дочь позвонила и ей сказали, что стали сильнее топить. Так ещё морозов не было. Узнать бы правомерно это или нет. Ведь в январе они ещё больше могут насчитать?

Если дом многоквартирный, то надо сначала уточнить этот вопрос у старшего (старшей) по дому. Затем, если ничего не прояснится — обратиться в управляющую компанию. А можно сразу обратиться в Теплосети, которые снабжают ваш дом теплом.

Количество жалоб на качество отопления в Краснодаре в этом году сократилось в три раза

Об этом мэр города Евгений Первышов рассказал на краевом совещании, которое в режиме видеоконференции провел губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев.

– В начале этого отопительного сезона мы получили 236 обращений, связанных с подачей теплоносителя в жилые дома. Конечно, каждое обращение отрабатываем, чтобы решить проблему жителей. По многим уже устранили замечания, однако еще есть проблемы с теплом в 24 домах, по каждому адресу занимаемся в ручном режиме. При этом если сравнить с началом прошлого года, то в 2017 г. за первую неделю похолодания мы получили 617 жалоб, то есть сейчас замечаний жителей в три раза меньше. Это связано с большими работами по ремонту тепломагистралей, реконструкции и строительству новых котельных. В этом году мы существенно увеличили мощность отопительной системы Краснодара – на 120 Гкал. Это почти на 5% от всего объема, который вырабатывает город. И такую работу будем продолжать с теплоснабжающими организациями, – сказал Евгений Первышов.

Смотрите так же:  Ветеран труда города-героя волгограда имеет право на

Мэр Краснодара уточнил, что временные отключения на отдельных объектах были связаны с недавней аварией на теплоцентрали «ТЭЦ – Центр города». Энергетики ее оперативно устранили.

Кроме того, перебои произошли в нескольких домах, построенных в этом году и зашедших в первый отопительный сезон. Также в числе проблемных ситуаций – долги управляющих компаний за газ, из-за чего прерывались его поставки котельным, и недоработки строительных организаций. В каждой ситуации мэрия помогает найти решение, чтобы восстановить подачу тепла.

Евгений Первышов рассказал, что после модернизации в этом году мощность котельной на улице Октябрьской, 26 увеличилась почти вдвое. Это позволило переключить на нее многоквартирный жилой фонд центральной части Краснодара, а также ряд соцобъектов. Продолжится и замена изношенных участков основной тепломагистрали «ТЭЦ – Центр города», – сообщает пресс-служба городской администрации.

Вениамин Кондратьев отметил, что в кубанской столице проделана серьезная работа по подготовке к отопительному сезону. Губернатор также уточнил, что важно, чтобы в осенне-зимний период тепло поступало в жилые дома и соцобъекты города без перебоев.

Напомним, отопительный сезон в детских садах и больницах краевого центра стартовал 9 октября. А 15 октября тепло по заявочному принципу начало поступать в многоквартирные дома.

Сообщить о проблемах с отоплением краснодарцы могут по телефонам «горячей линии». В ЕДДС круглосуточно принимают звонки по номерам: 050 или 214-33-36. Кроме того, с 9 утра до 18 часов обращения жителей принимают в департаменте городского хозяйства и ТЭК, по номеру 251-70-93.

Отопительный сезон в Краснодаре: куда звонить, если в квартире холодно

За сутки по жалобам жителей краевого проверили качество теплоснабжения в 24 домах.

С 14 до 15 ноября на «горячую линию» по вопросам теплоснабжения в Краснодаре поступили 43 жалобы на качество отопления.

— Уже отработаны 24 обращения, в работе специалистов территориальных отделов МКУ «Горжилхоз» — еще 19, — сообщили в пресс-службе администрации Краснодара.

Чаще всего краснодарцы жалуются на недостаточное отопление в домах и квартирах.

— По каждому обращению выезжает комиссия, в составе которой — сотрудники территориальных отделов МКУ «Горжилхоз», инженеры управляющих компаний, представители ТСЖ, РЭПов, — пояснил заместитель директора департамента городского хозяйства и ТЭК Юрий Донченко.

Специалисты проводят температурные замеры. Если в доме или квартире действительно холоднее положенного, они ищут виновных и разбираются в ситуации.

— Всего за сутки в Краснодаре поступили 43 обращения, 19 из них — из Карасунского внутригородского округа, 9 — из Западного, 8 — из Центрального, 7 — из Прикубанского, — уточнили в пресс-службе.

Если в вашей квартире слишком холодно, можно позвонить по телефону «горячей линии». В Единой дежурно-диспетчерской службе на прием звонков по вопросам теплоснабжения круглосуточно работает телефон 050 либо 214-33-36. Кроме того, «горячая линия» работает в департаменте городского хозяйства и ТЭК по телефону 251-70-93 (с 9.00 до 18.00).

Как ранее сообщали «Кубанские новости», жители Краснодарского края жалуются на холод в квартирах, школах и детских садах.

— В начале этого отопительного сезона мы получили 236 обращений, связанных с подачей теплоносителя в жилые дома. По многим уже устранили замечания, однако еще есть проблемы с теплом в 24 домах, по каждому адресу занимаемся в ручном режиме. При этом если сравнить с началом прошлого года, то в 2017 году за первую неделю похолодания мы получили 617 жалоб, то есть сейчас замечаний жителей в три раза меньше, — рассказал Евгений Первышов.

На подготовку к зимнему сезону систем теплоснабжения в этом году было выделено более 1,7 млрд рублей.