Раннее бронирование возврат денег

Как вернуть деньги за туристическую путевку, которой вы не воспользовались?

Большинство туристических агентств советуют своими клиентам бронировать и оплачивать путевки заранее. Так можно выбрать удобные рейсы и места в самолете, гарантировать себе номер в любимой гостинице, а иногда и получить скидку за раннее бронирование. Но, что делать если поездка не состоялась?

Значит ли это, что вы потеряли деньги или есть возможность вернуть их обратно? Мы детально разобрали почти все возможные случаи, и почти в каждом из них туристы имеют право на денежную компенсацию.

Законы, которые важно знать при возврате денег за туристическую путевку

Статья 782 Гражданского Кодекса РФ, статья 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» и статья 32 Закона о защите прав потребителей позволяют клиентам турфирм рассчитывать на полный возврат денежных средств, если поездка отменилась.

Согласно этим нормам, вы можете вернуть деньги (частично либо полностью, в зависимости от ситуации), если:

  • вы заболели, потеряли работу или доход, лишились близкого родственника, не смогли получить визу, либо у вас появились другие непредвиденные обстоятельства, не зависящие от вас ;
  • оператор не смог организовать тур на условиях, прописанных ранее (поменял сроки, предложил другой отель, повысил стоимость и т.д.);
  • появились обстоятельства, мешающие отдыху в выбранной вами стране (теракты, революции, война и т.д.).

На основании этих обстоятельств вы можете обратиться в турагентство с письменным заявлением об отказе от путевки.

Сумма, которую вам вернут при отказе от путевки

Вернуть деньги за путевку вам обязаны. Но не всегда — в полном объеме. О случаях, когда туроператор может вернуть вам не полную стоимость путевки рассказывает юрист (для удобства смотрите видео с 1:50 минуты)

Таким образом, вернуть полную стоимость путевки можно только в том случае, если фирма еще не потратила часть денег на организацию вашего отдыха. Если потратила, она должна предоставить все документы, подтверждающие это.

Ваши действия при отказе от путевки

Порядок и условия возврата зависят от того, по какой именно причине вы решили вернуть деньги.

1. Если вы отказались по личным причинам.

Вам достаточно расторгнуть договор, написав соответствующее заявление. Его лучше предоставить непосредственно представителю туристической фирмы. Сделайте копию и попросите представителя подписать и ее. Копию вы должны сохранить у себя. В десятидневный срок вам обязаны перечислить деньги.

2. Если появились объективные причины.

А также произошел форс-мажор, и об этом было сказано в официальных СМИ, нужно до выезда отправиться в офис фирмы и, вооружившись заявлением МИДа РФ и законом № 132-ФЗ, расторгнуть договор.

Посмотрите комментарий юриста о сорванном путешествии в Египет.

3. Если путешествие отменил туроператор.

Вы точно также должны прийти в агентство и написать заявление. Сделать это лучше сразу.

Конечно, бывают и более сложные ситуации. Например, турфирма может игнорировать ваши заявления или задерживает компенсации. Или вы побывали в путешествии, но оно не соответствовало описанию агента. В этих случаях лучше сразу посетить офис страховой компании, с которой сотрудничает ваша турфирма. Если это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор и Ростуризм — часто хватает одной угрозы, чтобы фирма вернула вам деньги. Последней инстанцией будет суд.

Сложную ситуацию проще предотвратить, чем решить. Выбирайте только крупную, известную туристическую фирму — в ней, как правило, дорожат репутацией, а значит, с возвратом средств проблем не будет.

Раннее бронирование туров — заказать и отказаться: цена вопроса

В интернете и на сайтах туристических фирм появились столь любимые всеми туристами предложения раннего бронирования туров в на лето-2014. Чем раньше забронируешь, тем больше сэкономишь, уверяют в турагентствах. Но разве можно бронировать так рано — а вдруг что случится? Иногда жизненные обстоятельства складываются так, что воспользоваться купленной за несколько месяцев путевкой не получиться. Можно ли будет вернуть путевку и возместить расходы? Изучаем вопрос заранее.

Хочу все и сразу

Приготовьтесь к тому, что в туристическом агентстве вернуть всю сумму у вас вряд ли получится. Дело не в жадности самих операторов, а в том, что ваши затраты на приобретение путевки связаны не только с оплатой самого перелета или переезда до места отдыха, но и, в случае с выездом за границу, с оплатой визы, страховки и определенной суммы за бронирование номера в гостинице.

Для того чтобы понять, из чего складывается вся сумма, которую вы оплатили туристической фирме, нужно внимательно прочитать договор о предоставлении услуг. В нем добросовестные представители туристического бизнеса указывают отдельным пунктом «в случае отказа от путевки или отказа от оказываемых услуг» — и перечисление вынужденных санкций, следующих за отказом.

Туристов защищает закон, но если мелким шрифтом внизу подписаны особые условия и вы на них согласились, то решать все спорные моменты уже придется в судебном порядке.

Артем Удовенко:

«Согласно действующему законодательству, турагент обязан вернуть 100% уплаченной суммы, за вычетом фактически понесенных убытков, при этом убытки должны иметь документальное подтверждение. Причем в случае невозможности возврата части суммы, которая была снята за бронирование номеров или билетов, вам должны предоставить документы, в которых четко указано, что указанная сумма была внесена агентством именно за вашу путевку, то есть там должны быть указаны даты вашего заезда и выезда, а также фамилия.

Но при всем этом стоит еще во время подписания договора на оказание услуг внимательно изучить все, что вы подписываете. Особенно внимательно стоит прочитать пункты договора, в которых говорится об отказе и его сроках. Безусловно, по закону, в силу особых обстоятельств у вас есть право отказаться от путевки в любой срок, но при подписанном договоре с конкретными сроками отказа это право придется отстаивать в судебном порядке и требовать компенсации от фирмы.

По «Закону о правах потребителя» туристическая фирма обязана вам вернуть деньги. Если не хочет возвращать, подавайте в суд. Укажите свое требование, а также неустойку — 1% от стоимости услуги за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя + компенсацию морального вреда. А также учитывайте еще, был ли вам выдан кассовый чек или нет, и заключен ли договор-путевка.

Ольга, менеджер по отправке туристов:

«Со случаями возврата денег за уже приобретённые путевки нам приходится сталкиваться не слишком часто. Наиболее распространенными причинами являются отзыв из отпуска на работу, болезнь родственников, а также смерть близких людей. Причем, если оформивший у нас договор турист обращается заблаговременно, мы стараемся в кратчайшие сроки сделать ему возврат, а также подаем информацию о том, что у нас появилась «горящая путевка». Но бывают и очень «запущенные» случаи. Например, девушка пришла «отменять путевку» днем позже, естественно, мы ничем ей помочь не смогли. Она не обращалась в суд . Более того, она сама призналась, что просто забыла, с какого числа у нее путевка начинается. Так что своим клиентам мы советуем внимательно смотреть на даты и обязательно указываем свой мобильный телефон, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств клиент мог с нами связаться».

Ирина, менеджер туристического агентства:

«Мы предлагаем услугу «страховка от невыезда». Она стоит от трех до восьми процентов стоимости путевки. Если такая страховка у вас имеется, сможете получить возврат денег в следующих случаях:

  • болезнь или смерть самого туриста или его родственников;
  • отказ в визе или затягивание сроков с её получением;
  • вызов в суд, если на момент оформления полиса, о вероятности такого вызова вам не было известно;
  • чрезвычайные ситуации, приведшие к значительному ущербу и повлиявшие на материальное положение туриста – пожар, ограбление квартиры и многое другое;
  • досрочный возврат застрахованного туриста из поездки в случае смерти или внезапной смерти кого-то из близких родственников.

Это упрощает процедуру и даже позволяет сэкономить и в некоторых случаях отказа получить всю сумм внесенной путевки за исключением суммы, которую вы отдадите за страховку. Этот способ выбирают туристы, которым удобнее, чтобы в их вопросах с возвратом денежных средств занималась туристическая фирма и страховая компания, а не они лично».

А так ли невозвратны невозвратные расходы?

Часто туристам говорят о том, что невозможно вернуть «невозвратные расходы». Посмотрите внимательно, на что, по мнению оператора, были потрачены суммы, которые он не может вам вернуть. Представители туристических компаний стараются доказать клиенту, что из суммы, подлежащей возврату, всегда удерживается штраф за аннулирование договора и сумму оплаченных расходов. Но помните, что вы можете расторгнуть договор с туристическим агентством в одностороннем порядке, причем вправе рассчитывать на то, что вам обязаны возвратить все деньги за исключением уже произведенных расходов.

Но не забудьте запросить подтверждение фактически осуществлённых расходов. Вам должны по требованию предоставить чеки или документацию на произведенные платежи визовому центру, перевозчику, отелю и по другим услугам, указанным в договоре. Помните, что если вы внимательно будете изучать документы, то сможете возвратить на вполне законных основаниях и невозвратные расходы.

Об отказе о поездке не сообщайте по телефону, обязательно письменно и в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, и попросите на нем поставить отметку, что аналогичная копия принята в агентстве.

Ольга, клиент турагентства:

«Мне повезло, и о том, что я не смогу полететь отдыхать во Францию в прошлом году, меня предупредил за месяц мой начальник. Я успела написать необходимое заявление в туристическую фирму, и мне вернули деньги за путевку, правда с вычетом какой-то суммы на бронирование отеля и билетов на самолет, но предоставили документацию, в которой было это четко прописано. В целом я потеряла около 1 000 рублей, но зато всю остальную сумму мне вернули до копейки. Выводы для себя я сделала, что чем раньше отказываешься, тем больше шансов деньги в полном объеме».

Ирина, 39 лет:

«Мы планировали на летние каникулы свозить детей на море, выбрали очень выгодный тур, заранее заказали билеты в Анталию, отель по системе «все включено». Радовались и ждали июля. Но так получилось, что мой сын сломал ногу в лагере, как раз за месяц до столь желанного семейного отдыха. Естественно, вариант ехать без сына не рассматривался. Но вернуть деньги, потраченные на путевку, желание было. Мы решили вопрос по-другому, как говорится, «по понятиям». Моя подруга посоветовала мне найти семью или компанию друзей, которые готовы выкупить наши места и путевку. С помощью группы этой же туристической фирмы «Вконтакте» мы нашли желающих, четверых студентов, в тот же вечер. В агентстве для них сделали скидку, нам вернули полную стоимость, и все остались довольны»

Смотрите так же:  Льготы по транспортному налогу по самарской области

А вы отказывались от туристических путевок? Чего вам это стоило? Делимся опытом в форуме!

Как избежать штрафа за отмену тура раннего бронирования?

Здравствуйте! Как разрешить ситуацию без выплаты штрафов? В турагентстве подтвердили раннее бронирование тура (6 месяцев), через 2 дня узнали о возможности вылететь на эти даты но из нашего города. Там же в агентстве планируем переоформить другой тур. Но за отмену требуют шраф 25 у.е. за человека. Какие могут быть фактические затраты на тур который предстоит только через 6 месяцев?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 825 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Наталья, дело даже не в фактических затратах, а в условиях вашего договора с турагентом. В договоре предусмотрен штраф 25 у.е. за отмену бронирования?

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Вернуть деньги за тур раннего бронирования

Можно ли избежать штрафа при отмене брони в гостинице?

Могу ли я взыскать с тур оператора разницу в цене тура, если стоимость раннего бронирования была завышена?

Как вернуть деньги за путевку по раннему бронированию?

Как правильно оприходовать деньги за раннее бронирование? ККМ нет

Как вернуть деньги за путевку по раннему бронированию?

Добрый день! В феврале купили тур по раннему бронированию на семью. В мае внезапно у мамы мужа ухудшилось состояние здоровья. Муж решил не лететь. За месяц написали заявление, что муж не летит. Имеем ли мы право на возврат денег за путевку мужа.

Ответы юристов (1)

Добрый день! В феврале купили тур по раннему бронированию на семью. В мае внезапно у мамы мужа ухудшилось состояние здоровья. Муж решил не лететь. За месяц написали заявление, что муж не летит. Имеем ли мы право на возврат денег за путевку мужа.

по закону о защите прав потребителей- имеете но за вычетом расходов исполнителя которые они должны письменно вам подтвердить

для начала- подать претензию об отказе от услуг — под отметку о принятии либо заказным с описью по почте

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как сделать возврат денег за тур по акции раннего бронирования?

купили тур на сентябрь по акции ранее бронирование. В условиях акции, выложенных на сайте, не идет речь о возврате денежных средств. Оплата была произведена в размере 50%. Имеем ли мы право вернуть денежные средства? В договоре есть пункт: » Фактическими понесенными расходами являются также расходы Агентства, связанные с уплатой Туроператору или иным контрагентам штрафных санкций (пеней, неустоек), которые Агентство вынуждено понести в связи с отказом клиента от туристического продукта по любой причине». Имеют ли права за отказ от тура применяться штрафные санкции? И согласно какому законодательству?

26 Апреля 2017, 23:11 Анна, г. Химки

Ответы юристов (1)

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли считать уважительной причиной отказа от тура, т,е невыезд в турпоездку, если туристы-мать и дочь, а заболел муж дочери, к-рый не участвует в поездке и поэтому пришлось остаться с больным человеком (болезнь задокументирована б/л,а после еще и санаторий как реабилитация)

Здравствуйте. Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира ВК РФ. (в ред. Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Можно, в порядке пункта 20 Правил реализации туристского продукта.

У нас сложилась следующая ситуация: мы вынуждены были отказаться от тура, за 4 дня до вылета заболел ребенок. Все справки были предоставлены ТА и ТО вовремя. На сегодняшний момент ТО (пока в устной форме) отказывается возвращать стоимость перелета мотивируя это тем, что у него договор с иностранным перевозчиком (Эллинэйр), и в этом случае не применима статья 108 Воздушного кодекса РФ о возможности вернуть невозвратные билеты в случае болезни одного из туристов, а все взаимоотношения регулируются правилами перевозчика и международными правилами. Прав ли ТО? У меня не было прямых контактов с перевозчиков, только с ТА и с ТО.

Александра, вас вводят в заблуждение. Нарушаются ваши права как потребителя. Процедура следующая: для начала до судебная претензия, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы, чем вы располагаете?

Моя жена отказалась от тур. услуги, которая должна была состояться 04.06.,в связи смерти мамы, турагент деньги не возвращает, хотим направить тур. агенту заказным письмом заявление или претензию, или надо и то и другое вместе? Как правильно?

Добрый день, письменно направляйте претензию и прикладывать свидетельство о смерти матери с документами, подтверждающими родство.

Тур в турцию с 1 июля, оплатила 50% 20 мая. 21 мая решила отказаться от тура. В турагенстве насчитали 8500 руб. невозвратных (штраф, за авиабилеты, отель), стоимость тура на двоих 64000. Законна ли такая сумма?

Отказ турагенства незаконен. Напишите претензию с просьбой возвратить всю денежную сумму. При отказе это сделать, просите предоставить фактические расходы на дату обращения о расторжении договора.

Я пытаюсь разобраться в вопросе как отказаться от тур. путевки, какие основания, и какие последствия для меня могут наступить?

Отказаться — посредством направления соответствующего письменного уведомления (заказным путем с уведомлением о вручении либо иным способом, обеспечивающим наличие доказательств факта и даты такого вручения), с требованием возвратить денежные средства в 10-дневный срок со дня полуения такого уведовления. Основания в данном случае не нужны. Достаточно только желания. Обосновывать появление желания об отказе заказчик не обязан. Турист вправе отказаться от исполнения договора на оказание туристических услуг, при условии оплаты понесенных Исполнителем расходов (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Турист впрае должен лишь возместить Исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с организацией поездки. При этом такие расходы должны быть уже фактически понесены к моменту получения отказа туриста и находиться в прямой связи с реализацией своих обязательств по договору. Кроме того, данные расходы должны быть обоснованны и документально подтверждены (плата за бронь в отеле; оплата консульских сборов и т.д.). При возникновении судебного спора бремя доказывания времени и факта несения расходов, а также обоснованности таких расходов ложится на ответчика (т.е. на турфирму). Такие дела.

Забронировала тур, потом отказалась. Грозятся вернуть только 50%от суммы. Так как в Тайланде Новый Год. Сказали ждать пока купит кто-нибудь другой этот тур, что бы вернули все деньги.

Добрый день. В турагенстве лукавят. При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д. Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли. Наиболее распространенные уловки туристических фирм: Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора. Отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора. В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма). Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Смотрите так же:  Переоформить автомобиль через договор дарения

День добрый, могу ли я отказаться от рассрочки на путешествие? Оформляла буквально вчера но тур агент подсунул плохой отель ( (и обманул с количеством ночей.

Добрый вечер Ляйсан! «могу ли я отказаться от рассрочки на путешествие? Оформляла буквально вчера но тур агент подсунул плохой отель ( (и обманул с количеством ночей» — Да,конечно можете, претензию на фирму (офис) с вашими требованиями! В течение 10 дней будет ответ. Советую лично претензию предоставить в офис и параллельно по почте.

Как правильно отказаться от тур поездки в Турцию, оплатили 100 % раннее бронирование из-за болезни онкология.

Добрый день! В первую очередь желаю Вам здоровья! Теперь касаемо вопроса. Отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора. В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки. Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Законными причинами для отказа от тура являются: — Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства). — Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов). — Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования. — Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ). Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки Вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении. Действуйте! Всего доброго!

Вчера забронировали тур вечером. Вчера подтверждения не было. Сегодня отказались от брони. Турагентство сказали, что туроператор может выставить счёт за ануллирование брони, если бронь уже подтверждена. Договор не заключали, ничего не платили. Правомерно ли это?

Доброго времени суток! Нет конечно, если договор заключен не был, ничего оплачивать Вы не обязаны в данном случае Всего доброго, желаю удачи!

Добрый день. Условие о бронировании мест должно быть оформлено документом (договор), в противном случае доказать возникновение обязательств практически — невозможно.

Доброго вам времени суток. Если не был заключён договор, то Ничего оплачивать вы не обязаны Желаю удачи в решении вашего опроса.

Пожалуйста по любой причине можно заранее отказаться от оплаченного тура у туроператора? Или должны быть веские причины с подтверждением справок/документов?

Здравствуйте! Вы можете заранее отказаться от услуг турфирмы, при этом не имеют значения причины отказа, но с Вас могут удержать денежные средства за фактически понесенные расходы, что должно быть подтверждено документально.

Здравствуйте, Светлана! Вы можете отказаться от тура, на условиях, предусмотренных Вашим договором с турагентством. Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

Оплатили за тур 30%, 30000 руб. Можно ли их вернуть при отказе от поездки по личным причинам? Путевка на 14.01.2018 в Тайланд. В договоре нашла отказ от страховки от невыезда.

Доброго времени суток! Можете вернуть денежные средства в полном объеме со ссылкой на нормы права Главы 39 Гражданского кодекса РФ.

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: Да, можете вернуть, но будете обязаны возместить все расходы турагенства Спасибо за обращение на сайт.

Можете вернуть деньги. Напишите заявление на возврат денег.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Я организую туры. Получил предоплату за место. Клиент отказался от поездки за день до выезда — я вернул 50% предоплаты. Договор не подписывали, всё общение проходило в ВК. Что мне может грозить, если клиент пойдёт в суд?

Добрый день! Если договора не было, то в данном случае максимум что может клиент сделать, это взыскать с Вас половины предоплаты, по ст. 1102 ГК РФ, как неосновательное обогащение, не более того.

Мой папа гражданин туркменистана хочет приехать по тур визе в россию и отказаться от гражданства чтобы отстаться на пмж в росссии.

Доброго времени суток! Отказаться можно будет через посольство в таком случае. Сегодня признается двойное гражданство с Туркменистаном и Таджикистаном.

Добрый день! В данном случае если отказывать от гражданства, то нужно подавать заявление в Посольство, но для получения гражданства РФ, этого будет недостаточно, нужны основания предусмотренные ст. 13,14 ФЗ о гражданстве РФ.

Отказались от тура 14 августа, начало тура 1 сентября. Скажите пожалуйста когда должны вернуть деньги и в каком размере?

Здравствуйте. Все согласно Вашего договора. Изучите раздел «расторжение договора» , в нем указаны порядок и сроки возврата денежных средств, а так же в каком размере Вам их вернут.

Здравствуйте. Согласно закону о защите прав потребителя обязан вернуть всю сумму за исключением расходов оператора. Оператор должен доказать размер расходов.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Удачи.

Здравствуйте. Прежде всего важны причины по которым не состоялась поездка. Если это вирус коксаки, то деньги должны вернуть в полном объеме. Если иные причины, то смотрите договор и уточните есть ли у Вас страховка от не выезда. Возможно на основании договора, возврат денег возможен в неполном объеме.

Турагенство не выдает оплаченный тур в связи со штрафом за отказ от предыдущего тура Как быть 31 августа вылет.

Это незаконно — ставить условием отказ от предыдущего тура. Пишите претензию, обращайтесь в суд. Можете взыскать неустоку и мральный вред. Ст.15 закона о защите прав потребителей.

Добрый вечер! Пишите жалобу в прокуратуру. Не имеют права удерживать оплаченные документы. Если договор предусматривают штраф, и Вы когда то подписали этот договор, то штраф обязаны оплатить.

Могу ли я отказаться от оплаченного тура в Турцию?

Марина, доброй ночи! Все зависит от условий Вашего договора. Скорее всего, такая возможность предусмотрена с выплатой неустойки. Всего Вам наилучшего!

Можете отказаться. Напишите заявление об отказе от тура. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Конечно же можете. Условия расторжения договора указаны в самом договоре, либо на общих основаниях по ГК РФ. Только всю сумму точно не вернут.

Здравствуйте можете отказаться. Обращайтесь с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Удачи вам и всего наилучшего

Марина, отказаться-то можете, никто же не может Вас туда повезти силой против Вашей воли. Второй вопрос, сколько денег будет возвращено при этом.

Добрый день, Марина! Написать заявление об отказе можете, руководствуясь условиями договора. Нужно внимательно читать договор. По какой причине вы хотите отказаться от тура? Не связано ли это с форс-мажорными обстоятельствами? В таком случае есть возможность вернуть средства в полном размере. У любой проблемы имеется решение, главное уметь его найти. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Оформляли тур с молодым человеком, оформили страховку от не выезда, мне отказали ему нет, деньги естественно через страховую компанию возвращают только мне. Но тур фирма не выслала страховку и мы не знали что она идет на каждого отдельно, и что в такой ситуации деньги возвращаются только одному. Но и договор на свои услуги тур фирма тоже не выслала. Вот только после отказа нам выслали страховку. Юридически можем ли мы вернуть деньги за тур полностью?

Здравствуете. :sm_ab: При решении данной проблемы целесообразно обратиться в компетентные органы, ознакомиться с материалами проверок и потом принимать решение, что делать. Куда, как и кому писать написано в теме сайта «Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться?» Очень рекомендуем почитать. Материал по этой ссылке. https://www.9111.ru/articles/163481-pamyatka-grazhdaninu-kuda-i-v-kakih-sluchayah-nado-zhalovatsya/ Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

Смотрите так же:  База для налог на имущество организаций с 2019 года

Все зависит от причин отказа. Например, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Марина, Добрый день! Не видя документов, которые вы подписали, не возможно однозначно ответить на ваш вопрос. Вряд ли вашему молодому человеку вернут деньги, так как ему не было отказано в оформлении тура и, скорее всего не поехать — его решение. Пусть пишет заявление на возврат средств, но все деньги не вернут, так как было бронирование места и деньги за это оплачены. Но повторю еще раз — необходимо видеть документы. У любой проблемы имеется решение, главное уметь его найти. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Вправе ли т/о взыскать штраф за отказ от тура? Планировали тур в Прагу с 10.09.2017. сегодня от туры вынуждены были отказаться, так ака не успеваем сделать визы (смена прописки, паспорт отдадут только 29.09.17) Договор не заключали, но перевела предоплату. Т/о выствил штраф 209 евро за то, что Туроператор полностью оплатил по Вашей заявке билеты и отель + ближ. Даты вылета. Более того, уже после моего отказа от тура, отказываются возвращать аванс, без моего согласия оплатить штраф.

При отказе от тура могут заставить оплатить фактические документально подтвержденные расходы, связанные с услугой, ст.32 закона о защите прав потребителей.

Читайте условия Вашего договора с туроператором. В нем все ясно указано. Без договора тяжело Вам что-то советовать. Надо знать условия договора.

Светлана, добрый день. Подписывали Вы какие-либо документы? Если договор не заключался, то подписание некоторых документов может приравниваться к заключению договора. Готова Вам помочь. Расходы должны быть ими обоснованы. ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Бронь тура в Турцию подтвердили, мы отказались от тура в связи с вирусом. Сейчас нам выставляют штраф 100$, хотя мы не подписали ни одного документа и ни каких денег за тур не платили. Правомерны ли их действия? Тур агенство ссылается на то, что им выставляет штраф тур оператор, а они нам.

Регресс — обратное требование о возмещении уплаченной суммы, предъявляется одним физическим или юридическим лицом к другому обязанному лицу. Вам необходимо ознакомится с условием бронированием тура. Не обязательно он должен быть письменно, так как законном предусмотрено и продажа товаров дистанционным способом (если вы бронировали тур через интернет) необходимо ознакомиться с условиями, если штраф предусмотрен. То турагенство если докажет заключение договора может добиться взыскание. Если не предусмотрено штраф, то предъявление данного требование незаконно. Вам необходимо обратиться к юристу и детально изучить ситуацию и запросить у туроператора письменно обосновать свои требований.

Нет, неправомерны и никаких штрафов вы платить не обязаны. Более того. Агенства вообще не наделены правом взимания штрафов. Это наверное, какие-то мошенники, а не агенство, так что можете обратиться в полицию с заявлением о попытке мошенническим путем присвоить ваши деньги в сумме сто долларов.

У нас вылет в Турцию 15.08 2017, могу ли я отказаться от тура?

Здравствуйте, договор может быть расторгнут либо по соглашению сторон, либо в судебном порядке. Закон не предусматривает возможность отказа от исполнения обязательств в одностороннем порядке. Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте. Можете отказаться. Вам следует расторгнуть договор. Договор возможно расторгнуть по соглашению сторон или по решению суда.

В Связи со вспышкой вируса Коксаки в Турции, мы решили отказаться от тура. Начало тура 13 сентября. Заплатили 25000= предоплаты. Скажите, пожалуйста, как грамотно отказаться от тура и вернуть свои деньги?

Светлана, чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор, который вы заключили, он у вас на руках? Ну а если в целом, то вам нужно грамотно составить претензию-уведомление о расторжении договора и возврата д/средств.

Что бы вам грамотно отказаться от тура и вернуть свои деньги напишите аргументированное заявление на имя руководителя фирмы.

Добрый день, уважаемая Светлана Необходимо написать претензию и разорвать договор,, обратитесь к юристу с копией договора Удачи вам и вашим близким.

Добрый день. Для расторжения договора без штрафных санкций по такому основанию, факт наличия эпидемии должен быть подтвержден официально, в том числе данными от Роспотребнадзора или Ростуризма. Если официальных данных нет, вы можете отказаться от тура, но с выплатой неустоек и штрафов предусмотренных вашим договором.

Хотим отказаться от тура, какой будет штраф?

Читайте свой договор с турагентством. В нем указаны случаи, когда можно отказаться от тура, за какое время и сумма неустойки, если Вы решите отказаться от договора. В каждом агентстве свои условия.

Здравствуйте! Уточняйте этот вопрос в турагентстве. Возможно придется лишь оплатить фактически понесенные расходы в минимальном размере. Тут еще зависит от дат и сроков.

Я рушила отказаться от тура в Corel Trevel в Турцию. Сегодня 27.06.17, а вылет 30.07.17. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств?

Здравствуйте, нужно читать условия договора. В нем как правила очень четко оговариваются условия возврата денежных средств и сроки в которые возможно вернуть деньги.

Здравствуйте. Можете. Потребитель вправе в любой момент расторгнуть договор, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Какие расходы понес турагент — он обязан доказать. Ну и договор надо Ваш изучить. Штрафы незаконны, но, возможно есть иные обстоятельства, препятствующие возврату. Прежде чем что-то сделать — обязательно посоветуйтесь со специалистом. Это избавит от многих проблем в будущем. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Хочу отказаться от тура, визу еще не сделали, но внесла пред оплату. Осталось до вылета 18 дней. Отец обещая сделать согласие на выезд ребенку в этоге не дал. Что делать? Могут ли взять штраф или это незаконно?

Здравствуйте. Вообще, взимание штрафов незаконно. Но необходимо знать услвоия договора. Если туроператор понес какие-либо расходы, то он обязан предоставить подтверждающие документы. С каждым днем расходы могут быть все больше. Не забывайте, что без помощи специалиста сложно, а иногда и вовсе невозможно, защитить свои права. Всего доброго.

Для выезда за границу нет необходимости получать согласие отца ребенка, так как Вы с ним едете, его мама. Другое дело, если один из родителей направил в погранслужбу заявление, где указал, что он не согласен с выездом ребенка за границу, если этого не было, то согласия не нужно.

Здравствуйте, Екатерина! Если ребенко выезжает с одним из родителей, то разрешение второго родителя на выезд ребенка из России не требуется; отказаться от тура Вы можете на условиях договора, подписанного с агентством. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

За сколько дней можно отказаться от забранированного тура без штрафов. У меня больше месяца до начало тура.

Здравствуйте нужно читать Ваш договор с турагентством все эти условия должны быть прописаны в договоре в том числе и штрафные санкции.

Вопрос по невыезду на отдых за границу Купленный тур 1 взр и ребёнок 13 лет За сутки отказалась от тура по причине операции матери (74 г.) подтверждающие справки имеются, дочь одна несовершеннолетняя ехать не могла. Написала претензию, прошло более 10 дней Туроператор ответил что эта претензия не по КАЧЕСТВУ турпродукта Какие действия мои?

Доброго времени суток. Желательно ознакомиться с претензией, которые выписали а также правилами оказания услуг вашего туроператора. По общему правилу, если ваша претензия оставлена без удовлетворения это единственный вариант решения проблемы, это обращение в суд с иском о защите прав потребителя.

Купила тур в Тунис, но сейчас боюсь туда ехать. Могу я отказаться от тура или перебронировать на другой без потерь?

Добрый день! А что там такого страшного смотрите услловия своего договора — скорее всего не можете. так. С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

По порядку. 1. Перебронировать на другой — это как договоритесь со своим туроператором/турагентом. Если у них есть подходящие для Вас варианты — думаю, проблем возникнуть не должно. Кроме возможной доплаты (в случае удорожания тура) либо возврата части денежных средств (в случае более дешевого тура). 2. Отказаться — можете, хоть утром. Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть Вам должны вернуть Ваши деньги, за вычетом тех средств, которые были фактически потрачены турфирмой во исполнение обязательств по договору (бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем за отказ от брони, и т.д.). Включение в туристский договор условий о штрафе на случай отказа потребителя от договора незаконно. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.