Обмен и возврат кофемашин

Оглавление:

Возврат кофемашины в магазин

8 месяцев назад я купила кофемашину,cрок гарантии 1 год. Через 2 месяца она сломалась и была в сервисе 20 дней. Сейчас она тоже поломалась,я отвезла ее в магазин и написала претензию,чтобы мне вернули деньги.Магазин отказался выплачивать деньги, мотивируя это тем , что это технически сложный товар. Подскажите,пожалуйста,что могу сделать.

Ответы юристов (1)

Добрый день! Согласно ст.18 Закон «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Следовательно, при обнаружении существенного недостатка в товаре, либо товар находился в ремонте более 45 дней, либо вы не могли использовать товар в течение 30 дней, вследствие ремонта, то имеете право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денежных средств.

Вам дали письменный ответ или устный?

В случае отказа продавца добровольной решить данный спор, вы можете подать исковое заявление в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купила кофеварку, сломалась, могу ли сдать ее обратно забрав деньги или обменять на другую?

Здравствуйте. Купила 30 апреля кофеварку за 18 тр, она сломалась, совсем не работает, обратилась 18 июля в магазин, хотела обменять на другую либо вернуть деньги. Мне отказали, объяснив это тем, что у них в магазине установлен срок в тридцать дней для возврата товара, а так как срок прошел, то возьмут только на ремонт. Возможно вернуть за некачественный товар деньги либо его обменять на другую кофеварку?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте! Посмотрите гарантийный талон. Вряд ли гарантийный срок установлен в 30 дней.
Скорее всего год.

Гарантийный срок исчисляется со дня покупки товара.

В случае, если проводился ремонт, гарантийный срок продлевается на этот срок.

В связи с тем, что кофеварка сломалась, тут необходимо применять не статью 25 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), а статью 21 Закона (замена товара ненадлежащего качества).

«1.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец
(изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
указанного требования потребителем,
а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом
(изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.
Если
у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент
предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена
должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого
требования.

В
районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование
потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в
срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти
районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) необходимого для замены товара на день предъявления
указанного требования.

Если
для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя
продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со
дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно
предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар
длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими
свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не
распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.».

Также Вы можете воспользоваться иными правами, предусмотренными статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» :

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

При
этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.».

Кофемашина относится к технически-сложному товару.

В своем письменном требовании укажите, чтобы продавец проводил экспертизу за свой счет, просите, чтобы Вас уведомили о дате, времени проведения экспертизы.

Требование обязательно пишите в письменном виде в двух экземплярах, на Вашем экземпляре просите продавца ставить отметку о приеме требования… с Этой даты будет исчисляться срок выполнения требования.

Есть вопрос к юристу?

В случае, если продавцом в добровольном порядке не будут исполнены Ваши требования, Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области, чтобы продавца привлекли к административной ответственности.

Вы сможете сдать товар и вернуть деньги в том случае, если будет выявлен существенный недостаток (например, неустранимый). Но для этого Вам придется сдать товар в ремонт. И если после его проведения поломка возникнет снова или Вам сообщат, что товар не подлежит восстановлению, Вы сможете вернуть деньги, получить другой такой же товар или аналогичный.

Если кофеварка не работает, это уже есть существенный недостаток. Этот товар не возможно использовать по его прямому назначению. В данном случае необходимо доказать, что она сломалась не в следствие не правильной эксплуатации, а в связи с тем, что товар изначально был ненадлежащего качества. Для этого вместе с претензией простите провести экспертизу.

Но, учтите, если экспертиза покажет, что Вы ей не правильно пользовались, то и деньги за кофе машину не вернут, плюс с Вас могут взыскать стоимость проведения экспертизы. Если Вы уверены в своей правоте, не соглашайтесь на ремонт. Расторгайте договор купли-продажи и взыскивайте деньги, либо обмен. Ссылайтесь на статью 18 Закона О защите прав потребителей, в связи с обнаружением существенного недостатка товара.

Смотрите так же:  Саратовская область транспортный налог

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат кофемашин и кофеварок Saeco, Philips, Jura и пр.

Как ухаживать за рожковой кофеваркой ?

Кофемашины и кофеварки относятся к типу электробытовых машин и являются технически сложными товарами бытового назначения. Возврат и обмен кофемашины и кофеварки связан с рядом трудностей.

Чтоб кофе был вкусный и свежий,
И чтоб не стоять у плиты,
И чтоб ароматный и нежный,
Ну, в общем, из Вашей мечты,

Вам кофе-машину «SAECO»
Придётся у нас заказать.
Известная фирма от века.
И лучше уже не сказать.

А лучше и нет и не надо:
Ведь прочее всё – ерунда!
«SAECO» же с первого взгляда
И сразу любовь навсегда!

От всякой заботы избавим,
Не надо из кресла вставать.
Доставим, подключим, настроим,
Вы будете лишь смаковать!

В салоне кофемашин Saeco представлены все модели. Заказать и купить кофеварку Saeco с доставкой и установкой можно у нас. Это просто и без лишних хлопот. Классические кофемашины Saeco, рожковые кофеварки наш сервис-мастер подключит и введет в эксплуатацию.

Возврат и обмен кофемашины или кофеварки ненадлежащего качества

Не смотря на то, что кофемашины и кофеварки это непродовольственные товары, они не подлежат употреблению в виде продуктов питания, т.е. не являются съедобными, кофемашины и кофеварки относятся к типу электробытовых машин и являются технически сложными товарами бытового назначения. Возврат и обмен кофемашины и кофеварки связан с рядом трудностей. Как правило, на кофемашины и кофеварки установлены гарантийные сроки, если противное не оговорено отдельно. Соответственно такие (непродовольственные, технически сложные электробытовые) товары надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, что утверждено соответствующим постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Список утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 и приведён с изменениями и дополнениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
Именно к этой (11) категории относятся кофемашины и кофеварки

Как вернуть продавцу кофемашину или кофеварку ненадлежащего качества

Если Вам продали кофемашину или кофеварку ненадлежащего качества у покупателя сам собой возникает вопрос: как вернуть продавцу такую кофемашину или кофеварку. А совершить обмен или устранить неисправность бесплатно, хоть и сложно, но можно. А если Вы пострадали материально, то можно потребовать от виновного возмещения материально ущерба.

Покупатель, которому продана кофеварка (кофемашина) ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены на кофемашину аналогичной марки (модели, артикула);

замены на похожую кофемашину другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков кофеварок;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков кофемашины.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи кофеварки ненадлежащего качества.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

Вернёт ли продавец деньги, обменяет ли товар?

Вернёт ли продавец деньги, обменяет ли товар? Рассчитывать на возврат приходится крайне редко, особенно в тех случаях, когда утерян товарный вид, сильно нарушена упаковка. Кроме того, продавец часто бывает вовсе не виноват в том, что проданный товар оказался ненадлежащего качества. В большинстве случаев виновником является производитель кофемашины (кофеварки) или, что также происходит часто, сам покупатель, не правильно поняв инструкцию по эксплуатации и произведя первый запуск кофемашины или вовсе, не прочитав руководство пользователя, нарушил правила эксплуатации кофемашины. Поэтому продавец совершенно осознано будет настаивать на том, чтобы покупатель осуществил экспертизу кофемашины на наличие производственного дефекта или неполадки, возникшей вследствие нарушения правил эксплуатации.

Очень часто бывает, что купленная кофемашина или кофеварки просто перестали нравится покупателю или не оправдали надежд, и покупатель спешит вернуть покупку продавцу. В соответствие закону потребителя, продавец должен принять или обменять товар. Такая ситуация крайне накладна продавцу и многие страхуются от таких случаев дополнительным соглашением, в котором описана ситуация, что покупатель покупает товар, делая осознанный выбор и подтверждает, что не будет возвращать товар, если он оказался надлежащего качества.

Поэтому для достижения совершенного результата мы рекомендуем покупателям требовать обмена кофеварок, возврата кофемашин, возмещения ущерба не у продавцов, а у производителя, заключая при этом соглашение и союз с продавцом, который в общем является лицом посредственным и бесправным.
_________________________________________________________________________________________________________

Возврат и обмен продовольственных товаров (кофе и чай) надлежащего качества.

Как вернуть купленную кофеварку в магазин?

Расскажем как вернуть купленную кофеварку в магазин

Как без лишней нервотрепки и потерь времени вернуть в магазин кофеварку? Насколько реально реализовать задуманное? Такие желания могут возникнуть у любого покупателя, а в качестве факторов возврата рассматриваются только два мотива:

  • у клиента на руках находится товар, который полностью исправен, но лично ему не понравился, и хочется его вернуть;
  • был выявлен фабричный брак, который в магазине не было возможности обнаружить (покупка изделия ненадлежащего качества).

Для каждой такой ситуации предусмотрен свой порядок действий, определенный срок реализации задуманного и законодательно установленные правила. Рассмотрим эти случаи по-отдельности.

Вне зависимости от мотивов, возврат кофеварки или любого другого товара в торговое учреждение регулируется законодательно утвержденными нормами. Ни внутренние правила ведения торговой деятельности, принятые в конкретном магазине, ни специфические желания покупателя не являются правомерными причинами игнорировать установленный на государственном уровне порядок. Все положения, относящиеся к процедуре возврата товара в магазин, четко прописаны в Гражданском кодексе России, изданном 30.09.1994 (положение № 51-ФЗ) и законе «О защите прав потребителей», принятом под № 2300-1 07.02.1992. В этих положениях говорится о том, что воспользоваться правом на возврат товара можно всегда, но исход данного события зависит от мотивов. Существует большая разница между ситуациями, когда клиентам достался бракованный товар и случаями, если исправное изделие попросту пришлось не по душе покупателю.

Важную роль в данной процедуре играет категория приобретенного товара. В законах четко прописано, что есть товары, включенные в список не подлежащих возврату (обмену).

Как вернуть исправную кофеварку в магазин, если она пришлась не по вкусу?

Дефектов нет, кофеварка в рабочем состоянии, но хочется ее вернуть обратно. Почему? Да просто не пришлась по вкусу, цвет не нравится, не гармонирует с дизайном кухни, эргономические или функциональные параметры не устраивают покупателя — да что угодно. Она могла попасть в руки пользователя в виде подарка от человека, который не знает ваших вкусов. В ходе домашнего тестирования подтвердилась ее исправность, но оставить ее у себя владелец не желает. Насколько реально ее вернуть?

Смотрите так же:  175 ук рф статья

Но по тексту этой же статьи четко указано, что утвержден список товаров, которые не подлежат возврату, поэтому данная процедура на них не распространяется. Если вникнуть в суть закона, то можно найти один важный пункт с таким пояснением как «технически сложный товар», имеющий «бытовое назначение». Еще согласно данного закона осуществить обмен любого «электробытового товара» не представляется возможным.

В соответствии с вышеизложенным, принудить продавца и магазин принять исправную, не имеющую дефектов кофеварку невозможно. Но данное утверждение не является категоричным, поскольку есть несколько благоприятных для покупателя вариантов развития событий:

  1. представитель магазина по доброй воле пойдет покупателю навстречу. Большая часть торговых заведений всячески избегают щекотливых ситуаций и стараются сгладить любые конфликты с клиентами. Вероятность возврата кофеварки в магазин на условиях ее замены другим товаром, а не деньгами, весьма высокая;
  2. клиент обнаружил факт ненадлежащего оформления покупки со стороны продавца — не был заполнен талон гарантийного обслуживания;
  3. покупатель сумеет предоставить доказательства того, что в момент покупки товара он не получил исчерпывающей информации о кофеварке, а это четко прописано в ст. 10 ЗоЗПП. Хоть данное условие и закреплено в законе, но в реальной жизни доказать это самостоятельно будет крайне непросто и с высокой долей вероятности вам потребуется помощь наших юристов.

Еще одно немаловажное дополнительное условие возврата кофеварки — изготовитель и торговое заведение не понесут убытка. Покупатель, руководствуясь личными побуждениями изменил свое решение, а магазин и производитель не виновны в этом поступке.

Обязательные условия, при которых возможен возврат исправной кофеварки

Шансы вернуть изделие велики, если клиент докажет, что техника не побывала в эксплуатации. Поэтому кофеварку смогут принять, если:

— эксплуатационные характеристики и товарный облик сохранены;

— прибор не был использован по назначению и в употреблении не был;

— сохранена целостность ярлыков и пломб, если таковые имелись;

— предоставлен документ, подтверждающий покупку — товарный или кассовый чек.

Оформление возврата кофеварки в рабочем состоянии

Обменять не понравившуюся кофеварку на иное изделие можно в течение 14 дней с даты приобретения. Начиная с 15 дня ни вернуть, ни обменять товар не выйдет. Намерение о возврате можно оформить как в письменном виде, так и предоставить в устной форме. При отсутствии в магазине аналогичных кофеварок, можно попросить возместить стоимость покупки. Если на данный момент в продаже нет аналогичных моделей либо товаров, то у клиента имеется возможность договориться о сроке, в течение которого магазин доставит другой прибор для замены.

Срок на возврат денег за исправную кофеварку

Если товар в идеальном внешнем и эксплуатационном состоянии магазин принимает обратно, то средства за него должны быть возмещены клиенту не позднее 3 дней. Данный срок не касается неисправных изделий — для таких ситуация установлен срок возмещения стоимости покупки в 10 дней.

Порядок возврата бракованной кофеварки

Если случилось так, что вам вручили некачественный, дефектный товар, то закон полностью на вашей стороне.

Ограничений к возврату нет даже в тех случаях, если кофеваркой успели попользоваться. Покупатель вправе не только отдать неисправное изделие обратно в магазин, но и требовать руководство торгового заведения компенсировать дополнительные затраты клиента, связанные с доставкой прибора.

На момент возврата кофеварки стоимость аналогичных приборов могла увеличиться, поэтому клиент вправе требовать компенсацию ценовой разницы.

Какие дефекты в кофеварке дают клиенту права на возврат или обмен?

Приводим примерный перечень возможных неисправностей, обнаружив которые, клиент вправе вернуть кофеварку:

  1. оборудование перестало включаться;
  2. обнаружена протечка воды;
  3. кофеварка не начинает работу;
  4. изделие не мелет зерна и/или не подает напиток;
  5. на дисплее всплывает ошибка;
  6. на корпусе обнаружены царапины, трещины, сколы.

Процесс оформления и обеспечения замены или возврата дефектной кофеварки

Чтобы начать процедуру возврата, нужно приготовить неисправный товар и приложить следующие документы:

— паспорт или иной документ, подтверждающий личность клиента;

— товарный или кассовый чек (при отсутствии документа, подтверждающего приобретение кофеварки, понадобятся свидетельские показания);

— талон гарантийного сервиса на товар (вернуть или обменять кофеварку получится только в период действия срока гарантии).

Магазины бытовой техники. Отделы возврата

Действия сотрудника магазина:

  • осуществит осмотр и проверку техники, примет претензии клиента и компенсирует стоимость покупки или предложит равноценную замену, не обращаясь к экспертам за заключением о причинах неисправности/поломки кофеварки. Это наиболее приемлемая для клиента ситуация.
  • при обнаружении дефектов или неисправностей кофеварка будет отправлена на экспертизу, причем процедура обнаружения причин поломки будет оплачиваться за счет продавца. Покупателю придется ожидать выводов экспертов о том, присутствует ли в товаре фабричный брак либо неисправность появилась по вине клиента.

Покупатель вправе присутствовать при обоих видах проверки. Если эксперты в заключении ссылаются на то, что товар исправен или поломка возникла в силу некорректной эксплуатации кофеварки, то клиент обязан компенсировать затраты на транспортировку прибора и его экспертный анализ. В такой ситуации покупатели могут рассчитывать только на отказ в замене или в компенсации стоимости кофеварки.

Клиенту не воспрещено обжаловать выводы экспертов в суде. Чтобы сделать все правильно, проконсультируйтесь с нашими юристами — это бесплатно. Для этого обратитесь по номерам, указанных на сайте, закажите обратный звонок или задайте свои вопросы дежурному консультанту в онлайн-чате.

Процесс возврата средств за некачественную кофеварку

Срок, в течение которого магазин обязан вернуть деньги за некондиционную кофеварку, ограничен 10 днями — это регулируется статьями 22 и 23.1 ЗоЗПП. В ст. 26 указаны размеры пени за задержку возврата денег — по 1% от суммы долга за каждый день просрочки. Потребовать неустойку можно только в судебном порядке. Проконсультируйтесь с нашими юристами о том, как правильно оформить это требование — услуга бесплатная.

Наша компания предоставляет профессиональные юридические услуги и окажет поддержку в составлении любых заявлений на возврат как рабочей, так и неисправной кофеварки. Мы предоставляем исчерпывающие бесплатные консультации по любой типичной или непростой ситуации. Если вы пытаетесь вернуть кофеварку в магазин, а ее отказываются принять, обратитесь к нам за помощью.

Купил кофеварку 8 дней назад, могу ли требовать возврата денег, если она мне не подходит?

Приобрел 8 дней назад кофеварку. Чашку кофе варит на выходе тепленький,а я хочу ,и думал что кофе горячий будет. В итоге этот товар мне не подходит хочу вернуть и забрать деньги, а они не принимают . Говорят на проверку качества надо отправлять , а это уйдет 10 дней , тем самым пройдет срок 14 дней защиты потребителя на проверку им качества. А когда придет свидетельство, что товар технически исправен и работает надлежащим образом.что тогда ? Как лучше щас поступить ? Есть еще в запасе 6 дней. Что делать отправлять на проверку или нет

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 821 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Законом о защите прав потребителей установлен срок в 14 дней для обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если у продавца аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

То есть если Вас не устраивает кофеварка по указанным в законе основаниям (форме, размеру и т.п.), то Вы вправе ее только обменять в течение 14 дней, а уж если у продавца не будет аналогичного товара, тогда сможете вернуть деньги (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Если Вы считаете, что кофемолка ненадлежащего качества, то тогда (кофемашина относится к технически сложным товарам) Вы вправе ее вернуть в магазин в течение 15 дней и можете требовать возврата денежных средств либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

При этом судебная практика исходит из того, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Поэтому если в Вашей кофемашине есть недостаток, который не был оговорен продавцом и он Вас не устраивает, то можете возвращать товар продавцу и обязательно пишите заявление, что хотите именно вернуть товар из-за какого конкретного недостатка. Заявление пишите в двух экземплярах, на Вашем пусть поставят входящую дату и отметку о принятии.

А продавец, действительно, вправе произвести экспертизу товара. Главное, Вам успеть обратиться с заявлением в течение 15 дней со дня покупки.

Смотрите так же:  Налог на авансы полученные

Как вернуть купленную кофеварку в магазин?

Расскажем как вернуть купленную кофеварку в магазин

Как без лишней нервотрепки и потерь времени вернуть в магазин кофеварку? Насколько реально реализовать задуманное? Такие желания могут возникнуть у любого покупателя, а в качестве факторов возврата рассматриваются только два мотива:

  • у клиента на руках находится товар, который полностью исправен, но лично ему не понравился, и хочется его вернуть;
  • был выявлен фабричный брак, который в магазине не было возможности обнаружить (покупка изделия ненадлежащего качества).

Для каждой такой ситуации предусмотрен свой порядок действий, определенный срок реализации задуманного и законодательно установленные правила. Рассмотрим эти случаи по-отдельности.

Вне зависимости от мотивов, возврат кофеварки или любого другого товара в торговое учреждение регулируется законодательно утвержденными нормами. Ни внутренние правила ведения торговой деятельности, принятые в конкретном магазине, ни специфические желания покупателя не являются правомерными причинами игнорировать установленный на государственном уровне порядок. Все положения, относящиеся к процедуре возврата товара в магазин, четко прописаны в Гражданском кодексе России, изданном 30.09.1994 (положение № 51-ФЗ) и законе «О защите прав потребителей», принятом под № 2300-1 07.02.1992. В этих положениях говорится о том, что воспользоваться правом на возврат товара можно всегда, но исход данного события зависит от мотивов. Существует большая разница между ситуациями, когда клиентам достался бракованный товар и случаями, если исправное изделие попросту пришлось не по душе покупателю.

Важную роль в данной процедуре играет категория приобретенного товара. В законах четко прописано, что есть товары, включенные в список не подлежащих возврату (обмену).

Как вернуть исправную кофеварку в магазин, если она пришлась не по вкусу?

Дефектов нет, кофеварка в рабочем состоянии, но хочется ее вернуть обратно. Почему? Да просто не пришлась по вкусу, цвет не нравится, не гармонирует с дизайном кухни, эргономические или функциональные параметры не устраивают покупателя — да что угодно. Она могла попасть в руки пользователя в виде подарка от человека, который не знает ваших вкусов. В ходе домашнего тестирования подтвердилась ее исправность, но оставить ее у себя владелец не желает. Насколько реально ее вернуть?

Но по тексту этой же статьи четко указано, что утвержден список товаров, которые не подлежат возврату, поэтому данная процедура на них не распространяется. Если вникнуть в суть закона, то можно найти один важный пункт с таким пояснением как «технически сложный товар», имеющий «бытовое назначение». Еще согласно данного закона осуществить обмен любого «электробытового товара» не представляется возможным.

В соответствии с вышеизложенным, принудить продавца и магазин принять исправную, не имеющую дефектов кофеварку невозможно. Но данное утверждение не является категоричным, поскольку есть несколько благоприятных для покупателя вариантов развития событий:

  1. представитель магазина по доброй воле пойдет покупателю навстречу. Большая часть торговых заведений всячески избегают щекотливых ситуаций и стараются сгладить любые конфликты с клиентами. Вероятность возврата кофеварки в магазин на условиях ее замены другим товаром, а не деньгами, весьма высокая;
  2. клиент обнаружил факт ненадлежащего оформления покупки со стороны продавца — не был заполнен талон гарантийного обслуживания;
  3. покупатель сумеет предоставить доказательства того, что в момент покупки товара он не получил исчерпывающей информации о кофеварке, а это четко прописано в ст. 10 ЗоЗПП. Хоть данное условие и закреплено в законе, но в реальной жизни доказать это самостоятельно будет крайне непросто и с высокой долей вероятности вам потребуется помощь наших юристов.

Еще одно немаловажное дополнительное условие возврата кофеварки — изготовитель и торговое заведение не понесут убытка. Покупатель, руководствуясь личными побуждениями изменил свое решение, а магазин и производитель не виновны в этом поступке.

Обязательные условия, при которых возможен возврат исправной кофеварки

Шансы вернуть изделие велики, если клиент докажет, что техника не побывала в эксплуатации. Поэтому кофеварку смогут принять, если:

— эксплуатационные характеристики и товарный облик сохранены;

— прибор не был использован по назначению и в употреблении не был;

— сохранена целостность ярлыков и пломб, если таковые имелись;

— предоставлен документ, подтверждающий покупку — товарный или кассовый чек.

Оформление возврата кофеварки в рабочем состоянии

Обменять не понравившуюся кофеварку на иное изделие можно в течение 14 дней с даты приобретения. Начиная с 15 дня ни вернуть, ни обменять товар не выйдет. Намерение о возврате можно оформить как в письменном виде, так и предоставить в устной форме. При отсутствии в магазине аналогичных кофеварок, можно попросить возместить стоимость покупки. Если на данный момент в продаже нет аналогичных моделей либо товаров, то у клиента имеется возможность договориться о сроке, в течение которого магазин доставит другой прибор для замены.

Срок на возврат денег за исправную кофеварку

Если товар в идеальном внешнем и эксплуатационном состоянии магазин принимает обратно, то средства за него должны быть возмещены клиенту не позднее 3 дней. Данный срок не касается неисправных изделий — для таких ситуация установлен срок возмещения стоимости покупки в 10 дней.

Порядок возврата бракованной кофеварки

Если случилось так, что вам вручили некачественный, дефектный товар, то закон полностью на вашей стороне.

Ограничений к возврату нет даже в тех случаях, если кофеваркой успели попользоваться. Покупатель вправе не только отдать неисправное изделие обратно в магазин, но и требовать руководство торгового заведения компенсировать дополнительные затраты клиента, связанные с доставкой прибора.

На момент возврата кофеварки стоимость аналогичных приборов могла увеличиться, поэтому клиент вправе требовать компенсацию ценовой разницы.

Какие дефекты в кофеварке дают клиенту права на возврат или обмен?

Приводим примерный перечень возможных неисправностей, обнаружив которые, клиент вправе вернуть кофеварку:

  1. оборудование перестало включаться;
  2. обнаружена протечка воды;
  3. кофеварка не начинает работу;
  4. изделие не мелет зерна и/или не подает напиток;
  5. на дисплее всплывает ошибка;
  6. на корпусе обнаружены царапины, трещины, сколы.

Процесс оформления и обеспечения замены или возврата дефектной кофеварки

Чтобы начать процедуру возврата, нужно приготовить неисправный товар и приложить следующие документы:

— паспорт или иной документ, подтверждающий личность клиента;

— товарный или кассовый чек (при отсутствии документа, подтверждающего приобретение кофеварки, понадобятся свидетельские показания);

— талон гарантийного сервиса на товар (вернуть или обменять кофеварку получится только в период действия срока гарантии).

Магазины бытовой техники. Отделы возврата

Действия сотрудника магазина:

  • осуществит осмотр и проверку техники, примет претензии клиента и компенсирует стоимость покупки или предложит равноценную замену, не обращаясь к экспертам за заключением о причинах неисправности/поломки кофеварки. Это наиболее приемлемая для клиента ситуация.
  • при обнаружении дефектов или неисправностей кофеварка будет отправлена на экспертизу, причем процедура обнаружения причин поломки будет оплачиваться за счет продавца. Покупателю придется ожидать выводов экспертов о том, присутствует ли в товаре фабричный брак либо неисправность появилась по вине клиента.

Покупатель вправе присутствовать при обоих видах проверки. Если эксперты в заключении ссылаются на то, что товар исправен или поломка возникла в силу некорректной эксплуатации кофеварки, то клиент обязан компенсировать затраты на транспортировку прибора и его экспертный анализ. В такой ситуации покупатели могут рассчитывать только на отказ в замене или в компенсации стоимости кофеварки.

Клиенту не воспрещено обжаловать выводы экспертов в суде. Чтобы сделать все правильно, проконсультируйтесь с нашими юристами — это бесплатно. Для этого обратитесь по номерам, указанных на сайте, закажите обратный звонок или задайте свои вопросы дежурному консультанту в онлайн-чате.

Процесс возврата средств за некачественную кофеварку

Срок, в течение которого магазин обязан вернуть деньги за некондиционную кофеварку, ограничен 10 днями — это регулируется статьями 22 и 23.1 ЗоЗПП. В ст. 26 указаны размеры пени за задержку возврата денег — по 1% от суммы долга за каждый день просрочки. Потребовать неустойку можно только в судебном порядке. Проконсультируйтесь с нашими юристами о том, как правильно оформить это требование — услуга бесплатная.

Наша компания предоставляет профессиональные юридические услуги и окажет поддержку в составлении любых заявлений на возврат как рабочей, так и неисправной кофеварки. Мы предоставляем исчерпывающие бесплатные консультации по любой типичной или непростой ситуации. Если вы пытаетесь вернуть кофеварку в магазин, а ее отказываются принять, обратитесь к нам за помощью.