Фитнес клуб отчетность

Урок №15 — Отчетность

В модуле «Отчеты» можно посмотреть отчетность по таким данным как:

  • приход денег в кассу,
  • продажи абонементов и разовых карт,
  • продажи товаров и дополнительных услуг,
  • общую сумму выручки,
  • безналичные списания и зачисления,
  • движение товаров,
  • посещаемость по типам услуг, временным интервалам, тренерам.

Редактирование шаблона договора клиента


Описание того, как можно импортировать из текстового документа (формат .doc или .rtf) договор в программу. Пример договора для загрузки по ссылке Список популярных тегов для автоматического заполнения можно посмотреть по ссылке.

Ежедневная рассылка отчета по продажам (настольная версия)

Показывает как настроить рассылку отчета по продажам на каждый день.

Обзор системы отчетов (настольная версия)

Сводные, итоговые, аналитические отчеты по работе фитнес клуба.

Итоговый отчет по посещениям (настольная версия)

Отчет суммирует количества посещений по каждой из услуг за указанные даты.

Итоговый отчет продажам (настольная версия)

Отчет показывает сумму продаж по датам по каждой услуге. В отчете могут быть отражены подитоги по часу,дню, месяцу.

Бухгалтерская отчетность ООО «ГРАНД ФИТНЕС ХОЛЛ «САМЫЙ БОЛЬШОЙ ФИТНЕС-КЛУБ» ИНН 5503247638 за 2015 год

Материал распечатан с сайта сервиса «Электронный эколог» e-ecolog.ru

Бухгалтерская (финансовая) отчетность
за 2015 год

Наименование организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ГРАНД ФИТНЕС ХОЛЛ «САМЫЙ БОЛЬШОЙ ФИТНЕС-КЛУБ» ИНН 5503247638 Код вида экономической деятельности по классификатору ОКВЭД 93.04 Код по ОКПО 23673322 Форма собственности (по ОКФС) 16 — Частная собственность Организационно-правовая форма (по ОКОПФ) 12300 — Общества с ограниченной ответственностью Тип отчета 2 — Полный Единица измерения 384 — Тысяча рублей Состав отчетности

  • Бухгалтерский баланс
  • Отчет о финансовых результатах

Отчетность за другие года

  • Бухгалтерская отчетность ООО «ГРАНД ФИТНЕС ХОЛЛ «САМЫЙ БОЛЬШОЙ ФИТНЕС-КЛУБ» за 2017 год
  • Бухгалтерская отчетность ООО «ГРАНД ФИТНЕС ХОЛЛ «САМЫЙ БОЛЬШОЙ ФИТНЕС-КЛУБ» за 2016 год
  • Бухгалтерская отчетность ООО «ГРАНД ФИТНЕС ХОЛЛ «САМЫЙ БОЛЬШОЙ ФИТНЕС-КЛУБ» за 2014 год

Для удобства восприятия отчетности скрыты нулевые строки

Контроль, учет, отчетность в фитнес — клубе «Спарта»

Компания «Спарта» в работе использует программу 1С: Предприятие 8, адаптированную для себя, благодаря, которой облегчается труд персонала, многие процессы в программе происходят автоматически.

При адаптации программы для компании «Спарта», по желанию руководства фитнес — центром, были учтены следующие рабочие моменты.

1) Работа с клиентами:

— ведение базы клиентов с фотографиями, с разбивкой по определенным сегментам и группам, для дальнейшего анализа статистики посещений;

— управление абонементами (управление набором услуг при продаже, продажа, активация, заморозка, продление и полная блокировка абонемента, передача другому клиенту);

— учет посещений клиентов фитнес клуба (списание тренировок и других услуг фитнес клуба с действующих абонементов, учет разовых посещений, статистика посещений по клиентам, статистика посещений по услугам и другие отчеты);

— предварительная запись на групповые занятия и индивидуальные тренировки;

— использование пластиковых карт для идентификации клиента (штрих-кодовые, магнитные, бесконтактные);

— учет услуг аренды шкафчиков и ячеек;

— работа с корпоративными клиентами (организациями);

— возможность самостоятельного создания и печати клубных карт на специализированном оборудовании;

— печать договоров и контрактов из настраиваемых шаблонов.

2) Учет финансов:

— касса (приходные и расходные ордера с различными видами операций);

— банк (поступление на счет и списание со счета);

— лицевые счета клиентов (депозиты) с возможностью ведения нескольких видов лицевых счетов для одного клиента;

— учет затрат фитнес — клуба (аренда, коммунальные платежи, налоги и т.д.);

— взаиморасчеты с подотчетными лицами.

3) Управление персоналом:

— планирование графика работы сотрудников;

— планирование графика дежурств сотрудников;

— учет фактически отработанного времени работы персонала;

— управленческий расчет зарплаты (различные виды начислений — оклад, фиксированная часть, тариф за выход, тариф за посетителей, процент от стоимости оказанных услуг, процент от продажи абонементов, процент от продажи товаров и многие другие). Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполняется с помощью программы «1С: Бухгалтерия 8».

4) Анализ эффективности работы персонала:

— учет запасов на складе;

— поступление товаров на склад;

— розничная продажа товара клиентам;

— списание материалов по нормам;

— контроль критических остатков;

— подсистема производства блюд;

— списание ингредиентов в момент продажи с расчетом себестоимости блюда.

5) Проведение маркетинговых мероприятий:

— встроенный модуль для рассылки SMS-сообщений клиентам;

— встроенный почтовый клиент для рассылки электронных писем клиентам;

— проведение различных маркетинговых опросов клиентов в целях улучшения качества работы фитнес клуба и привлечения новых клиентов;

6) Предоставление скидок и дисконтных программ (гибкая система скидок, дисконтные карты, накопительные дисконтные карты, по сумме посещения, подарки для клиентов, бонусы и другие).

7) Анализ эффективности источников привлечения клиентов (рекламы):

— ведение аналитики о работе фитнес клуба;

— отчеты по клиентам (соотношение притока и оттока клиентов, взаиморасчеты с клиентами, обязательства по абонементам, статистика посещений, популярность абонементов по посещениям, посещаемость занятий и другие отчеты).

8) Аналитика финансовых результатов (прибыль, прибыль по клиентам, прибыль по сотрудникам, затраты).

9) Отчеты по складу (остатки товаров на складах, критические остатки, товарный отчет и другие отчеты).

10) Анализ работы сотрудников (рейтинг сотрудников по количеству обслуженных клиентов, рейтинг сотрудников по постоянным клиентам, анализ отработанного времени и другие отчеты).

11) Контроль работы клуба через Интернет.

12) Разграничение прав доступа к данным информационной базы данных и контроль действий персонала.

13) Данная программа дает возможность подключения дополнительного оборудования, которое используется фитнес — клубом «Спарта»:

— сканеры штрих кода;

— считыватели магнитных и бесконтактных карт;

В дополнение к функциональным возможностям «1С: Фитнес клуб» компания использует дополнение, версию КОРП, которая обеспечивает.

14) Интерфейс «Менеджер по продажам»:

— регистрация корпоративных договоров и клиентских контрактов;

— блок функций CRM-системы с постановкой задач по работе с клиентами и контролем их исполнения;

— анализ клиентской базы и проведение маркетинговых мероприятий по увеличению лояльности клиентов.

15) Интерфейс «Тренер»:

— планирование групповых и индивидуальных занятий;

— регистрация посещений клиентов;

— система отчетов по проведенным тренировкам.

16) Интерфейс «Фитнес бар»:

— продажа специализированного спортивного питания;

Фирмой «1С» получен сертификат соответствия №2137 от 20.07.2010 г., выданный ФСТЭК России, который подтверждает, что защищенный программный комплекс (ЗПК) «1С: Предприятие, версия 8.2» признан программным средством общего назначения со встроенными средствами защиты информации от несанкционированного доступа (НСД) к информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну. По результатам сертификации подтверждено соответствие требованиям руководящих документов по защите от НСД -5 класса, по уровню контроля отсутствия не декларированных возможностей (НДВ) по 4 уровню контроля, подтверждена возможность использования для создания автоматизированных систем (АС) до класса защищенности 1Г (т.е. АС, обеспечивающих защиту конфиденциальной информации в ЛВС) включительно, а также для защиты информации в информационных системах персональных данных (ИСПДн) до класса К1 включительно.

Сертифицированные экземпляры платформы маркированы знаками соответствия с №Г 420000 до №Г 429999.

Все конфигурации, разработанные на платформе «1С: Предприятие 8.2» (например, «Зарплата и управление персоналом», «Бухгалтерия предприятия», «Фитнес клуб» и др.) могут быть использованы при создании информационной системы персональных данных любого класса и дополнительная сертификация прикладных решений не требуется.

Простые Отчеты Для Фитнес Студий И Тренажёрных Залов

Как Бороться с Отчетами Ради Отчетов в Фитнес Бизнесе

Сегодня мы поговорим о том, как убрать слабые места фитнес бизнеса в виде отчетов ради отчетов. Ведь что делать если:

— У Вас нет клубной программы, и Вы ведете всю отчетность по-старинке в тетрадке. Вы отмечаете в ней только проданные карты и приходы клиентов.

— У Вас есть клубная программа, но она настолько сложная, что в ней невозможно разобраться. Вы используете ее на 5 процентов, к тому же с ней регулярно возникают проблемы.

Рекомендуем разделять весь бизнес процесс на конкретные показатели – регулярно их контролировать, отслеживать динамику, изменения и своевременно реагировать на них своими управленческими решениями.

Смотрите так же:  Нотариус график работы спб

Важно всегда держать свой фитнес бизнес “на коротком поводке” и понимать что с ним происходит в каждый конкретный день.

Очень важно чтобы отчетность была не ради отчетности. Вы должны четко понимать зачем Вам каждая конкретная цифра. Когда Вы понимаете смысл этой цифры, а самое важное Вы знаете как с ней работать и на что она влияет, тогда Вы понимаете:

  1. Зачем ее нужно замерять;
  2. Как ее можно улучшить;
  3. Как она Вам помогает в работе.

Показатели связанные с входящим потоком

Вы должны отслеживать все показатели связанные с входящим потоком в клубе: количество входящих звонков, количество проведенных инструктажей, количество гостей в клубе, количество ушедших клиентов за один день, количество новых клиентов в каждый конкретный день, количество продлений в каждый конкретный день и т.д.

Например, Вы продаете абонементы. Конкретно сегодня абонемент заканчивается у десятерых клиентов и Вы должны знать, что этот абонемент заканчивается у 10 людей. Эта цифра должна быть подконтрольна Вам каждый день. В конце каждого рабочего дня администратор либо консультант по продажам должен высылать Вам актуальные цифры по e-mail либо по SMS.

К тому же, когда выстраивается такая коммуникация:

  1. Персонал начинает отслеживать дневные показатели.
  2. Вы берете ситуацию под контроль. Теперь Вы понимаете у скольких людей заканчивается абонемент сегодня и сколько людей его реально продлили срок в срок. Небольшой совет: Если человек продляется раньше срока окончания абонемента, можете сделать ему определенную скидку по программе лояльности. Если человек продляется после окончания абонемента, то его уже можно относить к новым клиентам и продавать ему услуги немного дороже.
  3. Вы понимаете сколько у Вас новых клиентов. Соответственно Вы можете считать свой коэффициент продлений каждый день.

Самый большой плюс этого показателя для фитнес бизнеса в том, что он позволяет контролировать Ваших менеджеров по продажам. У Вас уже не будет возникать ситуаций, когда менеджеры забывают продлить клиента или совершают звонки не в срок из-за чего клиенты “срываются”.

Это так же хороший способ выявить слабые места, когда допустим Вы видите, что абонемент заканчивается у десятерых людей, а продляется всего один. Самый простой способ решения этой проблемы это Вам сесть с менеджером (или администратором) в конце дня и сделать список из 10 людей, которые сегодня у Вас на продлении, и с каждым поработать предметно: посмотреть, что у человека за карта, сколько он ходил, какую карту ему нужно продать, как продать, возможно помочь администратору со скриптами.

Готовый скрипт входящего звонка для администратора фитнес клуба Вы найдете здесь: Как Сделать из Администраторов Фитнес Клуба Настоящих Профессионалов?

Коэффициент продлений считается каждый день и в итоге все сводится в ежемесячный коэффициент продлений. Его так же важно понимать.

О чем может говорить низкий коэффициент продления:

  1. Ваши продавцы не дорабатывают/не продлевают клиентов вовремя. Нужно понимать, если основные продления приходятся на конец месяца, а менеджер по продажам продляет клиента не 29, а 3го числа (следующего месяца), то бюджет текущего месяца будет сильно меняться. Это нужно понимать.
  2. Проблемы с дополнительными услугами и они очень плохо продаются.

Рейтинги тренировок

Вы должны четко знать, какой рейтинг у каждой конкретной тренировки а так же отслеживать его ежемесячно. Вы должны отслеживать динамику – рост и падение рейтинга у каждого занятия. Допустим, Вы взяли (поменяли) инструктора и передвинули занятие на час вперед/назад – обязательно отследите изменение рейтинга.

Сильно высокие рейтинги это не всегда хорошо. Допустим Вы видите что у вечерних силовых занятий высокие рейтинги. Проанализируйте рейтинги силовых классов и количество клиентов в тренажерном зале в это же время и посмотрите не оттягивают ли силовые классы людей из тренажерного зала, так как в данном случае продажи персональных тренировок могут сильно упасть.

Так же рейтинги помогают определять пиковую посещаемость вашего фитнес клуба. Зачем это нужно знать?

  1. Например вы запускаете короткие акции одного дня на два-три часа. Их нужно запускать тогда, когда поток клиентов в вашем фитнес клубе максимальный.
  2. Очень часто на рецепции работает по два администратора (даже если клуб небольшой). Так вот, второго администратора можно выводить только на пиковые часы.

Показатели оценки работы администраторов

Средняя выручка за визит. Этот показатель поможет Вам четко измерить эффективность работы администраторов. Допустим, касса по дополнительным фитнес услугам за день у Вас составляет 30 000 рублей, а визитов в день – 100. Вы делите среднюю кассу по доп. услугам на количество визитов. Соответственно, средняя выручка за визит у Вас 300 рублей.

Этот показатель наглядно демонстрирует насколько эффективно работает Ваш администратор. Так же когда вы проанализируете этот показатель вы увидите что у разных администраторов он разный. Кто-то умеет и может продавать, другой не может.

О том как из администраторов Вашего фитнес клуба сделать профессионалов читайте в статье: Задачи Администратора Фитнес Клуба. Что Должен Уметь Профессионал

Отзывы. На рецепции разместите анкету, в которой будет 5-6 вопросов и в течении двух недель просите Ваших клиентов за подарок заполнить эти анкеты. Количество отзывов, которые сможет собрать один администратор будет напрямую связано с тем умеет ли он комуницировать с клиентами или нет.

Вот так легко можно сразу определить массу полезных показателей для фитенс бизнеса.

С данной статьей Вы так же можете ознакомиться в видео-формате ниже:

Система Отчетности Для Управления Бизнес Процессами в Фитнес-Клубе

Отчетность в Фитнес Клубе. Прорабатываем Наиболее Важные Цифры для Фитнес Бизнеса

Как вести отчетность в фитнес клубе? Есть два самых распространенных подхода к ведению отчетности в фитнес клубе.

Подход первый (самый часто встречаемый) — ведутся отчеты, которые были получены при открытии от консалтинговой компании, либо отчеты, которые были взяты как пример из других фитнес клубов.

Подход второй – отчетность вообще не ведется. А успешность клуба определяется по внутренним ощущениям собственника, либо директора.

Есть, по правде говоря, и третий подход. Это когда управляющий клуба человек с техническим складом ума, и его хлебом не корми, дай все подсчитать и все замерять. Вот только, что потом с этими показателями делать и как их применить на практике, понимания обычно нет.

Вести отчетность в клубе важно. Но также важно, чтобы все показатели, которые Вы замеряете, были «рабочими». Каждый из показателей должен Вам сигнализировать о той или иной ситуации. Замеряя изменения показателей, Вы сможете точно оценить, в правильном ли направлении Вы двигаетесь.

Давайте рассмотрим основные показатели, которые Вам нужно замерять, чтобы держать руку на пульсе.

Прибыль = М * Пк * К * Сч * Чп, где

М — маржа (процент Вашей прибыли от стоимости предоставляемой услуги)

Пк – потенциальные клиенты

Кв – конверсия (процент перехода потенциальных клиентов в реальных)

Сч – средний чек с одного клиента

Чп – частота покупок одного клиента за отчетный период

Так вот. Вам нужно замерять такие показатели, улучшение которых позволит улучшить коэффициенты в формуле Прибыли!

Показатели Влияющие На Маржу

1. Объем затрат по категориям.

Свои затраты необходимо мониторить регулярно. Самый распространенный пример – мобильная связь. Очень часто безлимитный мобильный телефон подключен к тарифу 2-3 года назад. Изменив тариф на более новый, а соответственно и более дешевый, Вы сможете легко сэкономить. Важно постоянно вести мониторинг своих поставщиков и не бояться их менять. Так же Вы можете экономить рекламе. Как это сделать, читайте здесь: Фитнес Как Бизнес — Хватит Терять Деньги На Рекламе

2. Объем продаж основных и дополнительных услуг.

В конце отчетного месяца важно понимать, какие именно карты, и в каком объеме Вы продаете. Необходимо отслеживать, не увлеклись ли Вы продажей карт с низкой маржой.

3. Количество проданных месяцев членства и средняя цена проданного месяца.

Вне зависимости от того, продаете Вы годовые карты, либо месячные абонементы, Вам необходимо знать среднюю цену одного месяца в общем объеме проданных карт. Так часто бывает, когда мы запускаем какую-либо ценовую акцию, делаем хороший месячный объем продаж, и радуемся этому.

А на самом деле цена месяца в этих картах меньше себестоимости. И такая акция через время вылезет нам боком. Ну а если Вы уже заметили, что продали карты с низкой средней ценой одного месяца в них, то берите данные по объемам продаж основных и дополнительных услуг в разрезе каждой услугу, и разбирайтесь уже предметно.

Смотрите так же:  Тушение пожаров и ликвидация последствий чс в зданиях

4. Процент затрат при продажах дополнительных услуг.

Бывает у Вас такое, что Вы дополнительные услуги продаете, продаете, а денег с них не видите? А так бывает часто. 50% процентов уходит тренеру или массажисту, 5% продавцам, плюс налоги, плюс масла и все остальное, короче, остаются копейки. Проверьте эти цифры. Вы просто обязаны зарабатывать на дополнительных услугах.

Контролируем Количество Потенциальных Клиентов

Для начала напишите, какие методы лидогенерации у Вас есть, то есть, какие источники Вам приносят потенциальных клиентов. Интернет, наружная реклама, рекомендации друзей, Ваши сотрудники, это все может быть Вашим источником потенциальных клиентов. Потом начинаем замерять такие показатели:

1. Количество потенциальных клиентов от каждого источника.

Да, для этого нужно спрашивать по телефону «Откуда Вы узнали о нашем клубе?».

Полный скрипт входящего звонка для администратора фитнес клуба Вы найдете здесь: Как Сделать из Администраторов Фитнес Клуба Настоящих Профессионалов?

2. Количество гостевых посещений клуба от каждого источника.

Четко нужно понимать, как потенциальный клиент попал к Вам в клуб. Просто зашел, потому что увидел Вашу рекламу возле клуба, или это была предварительно запланированная встреча.

3. Цена одного входящего звонка и/или гостевого посещения.

Когда вы знаете количество звонков и посещений по каждому из источников, Вы можете вывести для себя этот ценный показатель – цена одного лида! Вы знаете сколько денег Вы потратили, например, на рекламу в интернете. Пусть это будет 10 000 рублей.

Так же Вы знаете, что по этой рекламе в интернет Вам позвонило 20 человек и из них Вам удалось 10 человек пригласить в клуб на гостевой визит. Итого получается, что цена одного лида (гостя, пришедшего в клуб) ровна 10 000/10= 1000 рублей, что совсем неплохо, если у Вас хорошая конверсия из потенциального клиента и хороший средний чек. И это то, что просто перевернет Ваше мышление с ног на голову.

Теперь Вы знаете, что та или иная реклама должна давать определенный результат в денежном выражении. Что один лид из рекламы на радио примерно в 2 раза дороже, чем лид из сети интернет, а лид из глянцевых журналов обходится Вам как 15 лидов из такого источника, как существующие члены клуба.

И тут приходит понимание того, что мы можем покупать лидов, и покупать в том количестве, в котором нам необходимо!

Увеличиваем Конверсию

Конверсия, это то, что нужно улучшить в первую очередь. Это тот инструмент, который, зачастую, не требует дополнительных вложений, но может в разы увеличить Ваши продажи! Итак, какую конверсию нужно замерять:

1. Конверсия из потенциального клиента в реального по клубным картам.

Замеряем в два этапа. Этап первый: входящий звонок – гость, этап второй: гость – клиент. Имея такие цифры на руках, Вы точно будете понимать, кто из Ваших продавцов эффективный на том или ином этапе.

Вы сможете вносить изменения в их работу, тем самым повышая конверсию. Часто бывает, что один продавец хорошо справляется с первым этапом, но проваливает второй. Бывает и наоборот. Теперь Вы сможете выявить эти проблемы, помочь продавцам и поднять свои продажи!

2. Конверсия из потенциального клиента в реального по доп. услугам.

Потенциальными клиентами в этом случае будут все существующие члены клуба. Хотя потенциальными могут быть и не только члены Вашего клуба, это если у Вас есть такие предложения на дополнительные услуги, при которых становиться членом клуба не обязательно. Советуем такие иметь в Вашем арсенале также.

Например, это могут быть пакеты услуг «10 массажей» или «10 персональных тренировок». Правда, цена их должна быть выше, чем для членов клуба. Просчитайте так, чтобы для человека, который пользуется этими услугами постоянно было выгоднее купить клубную карту и покупать эти пакеты уже со скидкой, как члену клуба.

Работа Со Средним Чеком

Средняя цена проданного месяца.

Про этот показатель мы говорили выше, когда разбирали Вашу маржу. Взглянем на него теперь более детально. Для начала рассчитайте цену месяца в каждой из карт (эти цифры, кстати, помогут Вам при составлении различных предложений и рекламних материалов.

Вы наверняка встречали такое предложение «Бассейн за 15 рублей в день». И тут Вас не обманывают. Просто годовая карта без бассейна стоит 20 000 рублей, а с бассейном 25500 рублей. Итого (25500-20000)/365=15 рублей. Вы и для себя можете придумать что-то подобное).

Следующим этапом будет определение количества месяцев, которое Вам необходимо продать, чтобы получить желаемую прибыль. Такой себе план продаж.

Вы продаете такие карты:

1 месяц – 1990 рублей.

3 месяца – 4990 рублей (месяц в карте стоит – 1663 рубля).

1 год – 12990 рублей (месяц в карте стоит – 1083 рубля).

Максимальная наполняемость клуба 300 человек. Это означает, что Ваш план продаж по картам – 300 месяцев членства.

Ваш планируемый бюджет по картам – 500 000 рублей, при рентабельности продаж 30%. То есть Вы планируете прибыль 150 000 рублей, затратная часть 350 тыс. рублей.

Средняя цена месяца у Вас будет 500 000/300 = 1667 рубля.

Это означает, что годовые карты Вы продаете себе в минус, с 3-х месячных ничего не зарабатываете, а вот с карт на 1 месяц имеете прибыль в 1990-1667=323 рубля.

О том как составить план продаж фитнес клуба читайте в статье: Как Составить План Продаж Фитнес Клуба и Увеличить Поток Клиентов

Когда перед Вами открывается полная картина, Вы уже можете принимать взвешенное решение. То ли Вы пересмотрите ценовую политики, то ли оставите длительные карты для существующих членов клуба, а новым будете продавать месячные карты и тем самым перекрывать их убыточность. Действовать можно по-разному. Не попробуете, не узнаете!

PS: Часто бывает так, что клуб рассчитан, например, на 300 человек, а реально членов клуба 170. В этом случае Вы можете продавать 430 месяцев членств, по сниженной цене и так же закрывать свой бюджет на нужные показатели. И не забывайте прогнозировать и планировать свои продажи.

Когда у Вас 170 членов клуба, то вряд ли получится продать 430 месяцев членств. 250 да, возможно, и то нужно все просчитать. Какой процент продлений ожидается, какие планируются акции, и сколько Вы сможете привлечь людей дополнительно?

Также нужно понимать, что продавать четко по 300 месяцев членств у Вас вряд ли выйдет. Это идеальный вариант. Очень редко получается так равномерно распределить. Поэтому, есть куда стремиться.

Как Увеличить Показатель Продлений?

Все мы знаем, что привлечение нового клиента обходится нам в 7 раз дороже, чем удерживать старого. Так давайте же сделаем так, чтобы наши клиенты становились нашими поклонниками и покупали у нас снова и снова. Для этого нужно четко отслеживать такие показатели:

1. Количество посещений в первые 2 недели членства.

Это самое важное время для Вас, чтобы сделать клиента постоянным. В первые 2 недели после покупки карты новый член клуба должен посетил Ваш фитнес клуб минимум 4 раза. Тогда вероятность того, что в следующем году/месяце он продлится, составит 80%, что очень и очень неплохо. Такова статистика.

И чтобы этой положительной статистики добиться, Вам нужно всеми возможными способами активно работать с Вашим клиентом, особенно в первые 2 недели. Вводный инструктаж, бесплатная консультация спортивного доктора, приглашение на новый урок, всевозможные подарки и бонусы при посещении клуба – все методы хороши.

Больше о том, как увеличить показатель продлений фитнес клуба читайте в статье: Зачем Нужен Консультант По Продажам и Как Увеличить Количество Продлений Клубных Карт?

2. Количество периодов «жизни» Вашего клиента.

Когда Вы знаете, что в среднем Ваш клиент остается с Вами на протяжении, например, 7 месяцев (7 периодов «жизни» при продаже ежемесячных абонементов) или 3 года (3 периода при продаже годовых карт) мы сможете влиять на этот показатель, увеличивая его.

Как вариант, в конце последнего, по вашим расчетам, периода, Вы можете делать для Ваших клиентов специальные подарки, скидки, давать приятные бонусы. Это позволит увеличить «жизнь» клиента в Вашем фитнес клубе.

Как Вести Отчетность в Фитнес Клубе и Какой Отчет Критически Важен в Фитнес Бизнесе?

Система «Послойной» Отчетности в Фитнес Клубе.

Важно понимать, что мы с Вами самые гениальные в мире менеджеры и управленцы. Вы скорее всего не Ли Якокка, а я уж точно не Джек Уэлч.

Смотрите так же:  Автошкола и возврат денег

Мы обычные люди, у которых есть свой небольшой фитнес бизнес. Нас мало интересует наша доля рынка и, скорее всего, о ребрендинге мы вряд ли задумываемся.

А хотите я Вам скажу, какие мысли Вас действительно тревожат? Как, например, спланировать маркетинговые мероприятия, чтобы не было летнего спада продаж? Или, как увеличить количество новых клиентов, при этом не сделав крупной ценовой акции и не порезать всю маржу?

Вот обычные вопросы, которые тревожат каждого фитнес предпринимателя, ответы на которые Вы можете легко найти, просто немного погрузившись в свой фитнес бизнес.

Сегодня я хочу немного внести ясности в Ваши действия как управляющего. Хочу чтобы Вы научились отделять зерна от плевел, важное от неважного, то, что приносит деньги от того, что просто сжирает Ваше время. И проще всего это сделать с помощью цифр и показателей.

Моя задача, чтобы после прочтения этого поста Вы сформировали свою главную задачу на последующие 3 месяца, оцифровали ее, и сделали все, чтобы выполнить данный норматив.

Делать мы это будем с помощью «послойной» отчетности.

Слой №1 — Отчет «Новые клиенты»

Разберем систему «послойной» отчетности на примере привлечения новых клиентов в фитнес-клуб через интернет сайт. Точно так же будет выглядеть фитнес отчет и для любого другого рекламного канала.
В 90% фитнес-клубов с привлечением через сайт дела обстоят так — мы знаем сколько людей к нам заходит на сайт ежедневно и знаем, сколько звонков или заявок нам поступает каждый день.

Больше информации о продающем сайте для фитнес клуба Вы почерпнете здесь: Сайт Фитнес Клуба, Который Продает

И обладая только этими данными, единственное решение, которое приходит нам в голову, чтобы привлечь больше новых клиентов -это каким-то образом «загнать» на наш сайт больше траффика и тогда нам будут больше звонить. Но увеличит ли это наши деньги? Не факт!

Чтобы действительно эффективно влиять на процесс привлечения новых клиентов через сайт нам нужно погрузиться немного глубже. Вот цепочка действий, которую Вы должны отобразить в своем рекламном отчете:

  1. Клики на сайт ->
  2. Заявка или входящий звонок — >
  3. Назначенные встречи или первые тренировки ->
  4. Проведенные встречи или тренировки — >
  5. Покупки сразу после встречи или тренировки — >
  6. Покупки через определенное время (обычно 7-30 дней) ->

Такую «воронку продаж» важно заполнять каждый день и анализировать один раз в месяц. Самое главное — найти в ней самое узкое место и быстро его устранить. И вот когда в вашей воронке не будет слабых мест, тогда уже можно гнать на сайт трафик.
Важно:

  • Если на Ваш сайт заходит по 10 человек в день, то никакого анализа Вы сделать не сможете. Поэтому Вы будете вынуждены сначала увеличить поток посетителей на сайт, слив деньги на рекламу, потом сделать «послойный» анализ и убрать слабые места, и потом снова запустить трафик.
  • Нормальная конверсия сайта из кликов в целевое действие (звонок или заявка) от 5%. Поэтому, если у Вас на сайте 100 уникальных пользователей в день, должно быть минимум 5 заявок или звонков с сайта ежедневно.
  • Если у вас из 10 потенциальных клиентов покупают 10 — это плохо! Это означает, что Ваш маркетинг настроен только на «горячих» клиентов. При такой системе очень сложно расти.

Ваша задача:
Выберете один главный рекламный канал (сайт, рекомендации, партнеры, наружная реклама и т.д.), уберите слабые места в воронке продаж и запустите нужный Вам для выполнения плана продаж трафик.

О том, как не терять деньги на рекламе читайте в статье: Фитнес Как Бизнес — Хватит Терять Деньги На Рекламе

Слой №2 — Отчет «Продления»

Весь анализ «продлений» обычно заканчивается пониманием коэффициента продлений. Причем это именно понимание, а не точная цифра. «Ну у нас около 70-80%» — такие ответы я слышу от каждого второго фитнес предпринимателя. Это означает, что Вы не держите продажи клубных карт и абонементов на продление под своим контролем.

Это означает, что у Вас никогда не будет выполняться план продаж и что ответы менеджеров «Ну им дорого, просто нужно сделать побольше скидку при продлении» в Вашем клубе станут нормой.
И чтобы сдвинуть «продления» с мертвой точки Вам опять необходимо вооружиться цифрами:

  1. Общий коэффициент продления, рассчитанный в каждый конкретный месяц, без учета возвратов. Например, в марте заканчиваются карты у 100 человек. На первое апреля из этих 100 человек действующие карты на руках есть у 74, остальные стали «спящими». Коэффициент продления по людям = 74%.
  2. Коэффициент продления после первой покупки. Бывает, что коэффициент продлений после первой покупки сильно меньше чем общий коэффициент продлений. Такое часто бывает если в клубе нет четкой системы адаптации клиента.
  3. Коэффициент возврата из «спящей базы». Важно понимать объем своей спящей базы, как по количеству человек, так и по объему потенциальных денег. Это позволяет планировать специальные маркетинговые мероприятия «на возврат».
  4. Средняя продолжительность жизни клиента. Это цифра показывает сколько периодов подряд клиент оставался с Вашим клубом. Зная, что «жизнь» клиента в клубе подходит к концу, Вы всегда можете предпринять активные действия и удержать клиента.

Ваша задача:
Запланируйте цифру, которую Вы сделаете на продлении клубных карт в следующем месяце и распишите план касаний со «спящей базой».

Слой №3 — Отчет «Дополнительные услуги»

Есть два вида фитнес бизнеса. Первый связан со сдачей помещения с оборудованием в аренду клиентам клуба, второй с продажей и оказанием качественной фитнес услуги.

В первом случае почти все деньги зарабатываются с продажи клубных карт (в этом варианте четко просчитывается наполняемость и выбирается минимальная цена для выполнения нужной маржинальности), во втором случае нужна налаженная система продажи дополнительных услуг.

В первом варианте будут большие наполненные залы с самостоятельно тренирующимися клиентами, во втором, зал ориентированный на персональный тренинг и долей продаж дополнительных услуг >50%.

Возможны и совмещенные модели,но это скорее исключение нежели правило. В этой статье мы разберем вторую модель, где я поделюсь с Вами системой продаж дополнительных услуг, которая действует у меня в клубе и позволяет иметь 32% клиентов клуба, которые тренируются в персональном режиме и приносят больше половины всей выручки клуба.
Цепочка продаж персональных тренировок:

  1. Первая тренировка с тренером со скидкой 50-70%
  2. Доплата до клубной карты + неделя фитнеса в подарок (только в день
    проведения первой тренировки с тренером)
  3. Доплата до клубной карты (в течении 3-х дней после первой
    тренировки с тренером)
  4. 3 персональные тренировки со скидкой 30-50% (в течение 5 дней после
    покупки клубной карты)
  5. Доплата до блока из 10 персональных тренировок ( в течение 5 дней
    после окончания 3-х тренировок со скидкой)
  6. Доплата до более длительной клубной карты (в течение первого
    месяца членства)

Данная система помогает плотно общаться с новым клиентом на протяжении первого месяца членства, что увеличивает коэффициент продлений, и очень сильно ориентирует продавцов и тренерский состав на продажу персональных тренировок.

Теперь Вам нужно вести еще один фитнес отчет «воронка продаж» из 6 показателей, отслеживать конверсию на каждом этапе продаж и постоянно ее улучшать.

Ваша задача:
Создайте свою «воронку продаж» дополнительных услуг и начните ее анализировать, для начала хотя бы в Excel.