Возврат в кассу жд билетов

Оглавление:

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 10.2 оферты с п. 12.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Как вернуть РЖД билет, купленный в кассе или онлайн?

Вы купили железнодорожный билет на вокзале РЖД, а поездка неожиданно срывается или необходимость прибытия переносится на другую дату. Можно ли вернуть или обменять ж/д билет, купленный на РЖД вокзале в кассе? Можно ли вообще сдавать ж/д билеты? Сколько времени займет эта процедура? И какая комиссия причитается за возврат билетов в 2018 году? Читайте в нашей статье.

Из чего состоит стоимость?

В процессе возврата ж/д билета сотрудники вокзала могут ввести вас в заблуждения, объясняя за что при возврате стоимости билета плата удерживается, а что возвращается безвозмездно.

Стоимость на поезд состоит:

  • Из стоимости перевозки по железной дороге.
  • Из стоимости плацкарты (занимаемого места в вагоне)

Причины возврата ж\д билета

  • Опоздание пассажира;
  • Пассажир отменил проездку;
  • Прекращение поездки по желанию пассажира;
  • Опоздание по уважительной причине (болезнь или несчастный случай);
  • Снятие с поезда из-за болезни;
  • Возврат билета из-за опоздания поезда или отмены рейса;
  • Возврат билета из-за непредставления купленного в поезде места;
  • Обмен билета на другую дату.

Как вернуть или обменять билет российской железной дороги?

Обменять или вернуть билет, купленный на вокзале российской железной дороги и через интернет возможно только при личном обращении в кассу РЖД вокзала.

О случаях приобретения ж/д билета по доверенности читайте в конце статьи.

От времени возврата ж\д билета зависит сумма, которую вам вернут за совершение данной операции.

  • Если вы решили сдать или обменять свой ж\д билет за 8 (или более 8) часов до времени отъезда поезда, то РЖД сотрудники вернут вам сто процентов стоимости (распространяется как на проездной билет, так и на плацкарты)
  • Если вы захотите вернуть или обменять свой ж/д билет, купленный на вокзале, позднее 8 часов до отправки, но не позднее двух часов, то вам возвратят сто процентов от оплаченной суммы за проездной билет и только 50% стоимости плацкарты.
  • Если вы намереваетесь вернуть или обменять ж\д билет позднее, чем за 2 часа до момента отбытия поезда, то вам вернут сто процентов стоимости проездного. Если за несколько часов от отправки поезда вы решите вернуть ж\д билет плацкарты, то деньги за него вам РЖД вокзал не вернет.

Сумма возврата зависит не только от времени, за которое пассажир решил произвести возврат своего ж/д билета, но и от причины его возврата. Так:

  • Если пассажир не назвал веских причин своего опоздания, то при обращении в кассу не позднее трех часов с момента оправления поезда возвращается стоимости проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.
  • Если пассажир решил вернуть билет без обозначения причины возврата более, чем за пятнадцать часов до отправки поезда, то стоимость проезда компенсируется полностью. Если до отправки осталось более четырех часов – возвращается стоимость проезда и половина стоимости плацкарты. Если менее четырех часов – возвращается только стоимость проезда.
  • Если пассажир решил сойти с поезда, то при обращении в кассу он получит стоимость проезда, которую он не проехал. Стоимость места в вагоне не компенсируется.
  • Если пассажир не прибыл в момент отправления поезда из-за плохого самочувствия или какого-то происшествия, то при обращении в кассу в течение трех дней с момента отбытия ж\д поезда возвращается полная стоимость проезда кроме стоимости места в вагоне.
  • Если пассажира экстренно госпитализируют с поезда, то вне зависимости от того, когда он обратится в кассу, ему будет возвращена сумма за расстояние, которое он не доехал с вычетом суммы места в вагоне.
  • Если ж\д рейс был отменен или перенесен на другое время, то пассажир имеет право на получение полной стоимости проездного билета и места в вагоне.
  • Обмен на другую дату. При обращении в кассу за день до отправки – возвращается полная стоимость, менее дня до отъезда – компенсируется только стоимость проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.

Что необходимо иметь при себе, чтобы вернуть деньги:

  • Купленный ранее билет, который вы хотите вернуть;
  • Паспорт, данные которого внесены в билет;
  • Банковскую карту, если вы оплачивали безналом.

Как возвратить билет по доверенности?

  • Доверенность на возврат стоимости возвращенного билета должна быть нотариально заверена;
  • Предоставить в кассу два паспорта: паспорт пассажира, который покупал и паспорт человека, который выступает в качестве представителя доверенности.

Чтобы правильно написать доверенность, лучше сначала ознакомиться с образцом, который сотрудники РЖД по просьбе распечатают в кассе РЖД вокзала или же скачать ее пример на официальном сайте.

Как вернуть электронный билет в режиме онлайн?

Произвести возврат электронного билета можно на сайте, на котором он был приобретен. Условия возврата электронного билета делятся на две категории:

  1. до прохождения онлайн регистрации. Если вы еще не зарегистрировались, то вернуть электронный билет на рейс можно вплоть до отправки поезда.
  2. после прохождения онлайн регистрации. Если вы уже зарегистрировались, то вернуть электронный билет можно не менее чем за 60 минут до отбытия поезда.

Инструкция по возврату билетов РЖД через сайт

  1. Необходимо перейти во вкладку “Мои заказы” и нажать “Запросить статус билетов”;

2. Появится кнопка “Оформить возврат”, на которую необходимо нажать.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Согласно Правилам перевозок пассажиров, действующим в 2019 году, возврат билетов РЖД, купленных в кассе, можно осуществить без объяснения причин как до, так и после отправления поезда.

Как правильно это сделать?

Основные правила возврата ж/д билетов

Специалисты выделяют следующие правила возврата билетов РЖД:

  1. Оформление отказа от поездки проводится по тем же документам, что и покупка билета.
  2. Вернуть билет в кассу можно в течение 12 часов после отправки поезда.
  3. Сдача осуществляется как для одного, так и для нескольких билетов.
  4. При возвращении денег из общей суммы удерживается обязательная комиссия.
  5. Стоимость услуг сервиса возвращается в полном объеме.
  6. При поездке на «Сапсане» проездной документ можно сдать только при наличии всех 4 мест. Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», процедура проводится в 2 этапа – сначала производится возврат билета «обратно», а потом — «туда». Также можно будет сдать только обратный билет.
  7. Правило 4 мест сохраняется и при отказе от поездки в классе «Люкс».
  8. Если вы сдаете билет по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, сделать это можно в течение:
    • 5 дней — при путешествии по территории России;
    • 10 дней – при поездке в Прибалтику и СНГ,
    • 1 месяца – при поездке в страны дальнего зарубежья.
Смотрите так же:  1 с требования к пк

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Сдача ж/д билетов РЖД осуществляется следующим образом:

  1. Шаг 1. Обращение в кассу вокзала. Чтобы сдать проездной документ, совсем не обязательно обращаться в ту же кассу, в которой он был куплен. Это можно сделать в любом окошке — главное, чтобы вокзал был тем самым. На крупных вокзалах кассы возврата билетов могут действовать отдельно.
  2. Шаг 2. Составление заявления о возврате билета.
  3. Шаг 3. Передача документов кассиру.
  4. Шаг 4. Получение денежной компенсации.

Если оплата ж/д билета производилась наличными, кассир выдает деньги в день обращения. При оплате банковской картой возврат средств выполняется в течение 1 месяца.

При этом нужно отметить, что деньги будут зачислены именно на ту карту, с которой они были списаны. Получить их на руки или перевести на другой счет невозможно – это делается в целях профилактики мошенничества.

Как вернуть чужой билет?

Возврат железнодорожных билетов РЖД от имени другого пассажира возможен только при наличии следующих документов:

  1. Нотариально оформленной доверенности, в которой должны быть указаны:
    • Паспортные данные уполномоченного лица и пассажира;
    • Время и место отправления поезда;
    • Полномочие на осуществление сдачи билета и получение денег;
    • Срок действия доверенности.
  2. Проездного документа.
  3. Заявления о возврате билета, составленного его владельцем.
  4. Паспорта заявителя (оригинал).

Нужно ли сдавать билет, в котором есть ошибки?

Если билет был куплен не на тот поезд и у вас есть достаточно времени до отправления состава, лучше совершить обмен.

Если же в проездном документе допущены ошибки в личных данных, действуйте по обстоятельствам:

  • 1 неправильная буква в фамилии и 1 неправильная цифра в паспорте – спокойно садитесь в поезд, такое несоответствие считается допустимым;
  • Более 1 ошибки или неправильно указанна персональная информация — обратитесь за помощью к проводнику вашего поезда. Сделать это нужно до его отправления! Сотрудник РЖД исправит все неточности на специальном терминале и выдаст новый билет. При этом владельцу проездного документа придется уплатить сбор, размер которого составляет около 200 рублей. К сожалению, обойти эту процедуру или исправить ошибки без участия проводника невозможно;
  • Ошибок настолько много, что пассажира нельзя идентифицировать – возвращайте билет в кассу.

Неточности в дате рождения пассажира допускаются только тогда, когда их наличие не влияет на цену билета (то есть он из взрослого не становится детским).

Сколько денег можно вернуть при сдаче ж/д билета?

Сколько денег вернут при сдаче неиспользованного проездного документа?

Для поездов местного следования:

  • За 8 часов до отправления – 100% стоимость проезда и плацкарты;
  • От 8 до 2 часов до отправления – с возвратом 50% стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
  • Меньше, чем за 2 часа до отправления – выплачивается только полная стоимость проезда;
  • В течение 12 часов после отправления — выплачивается только полная стоимость проезда.

Переоформить проездной билет на более ранние поезда можно только в тех случаях, если до их отправления остается меньше суток. Процедура облагается дополнительным сбором.

Для поездов, следующих в дальнее зарубежье:

  • За 24 часа до отбытия – с полным сохранением стоимости проезда и плацкарты;
  • От 24 до 6 часов до отбытия — с возвратом половины стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
  • Меньше, чем за 6 часов до отбытия — выплаты не осуществляются.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  • За 24 часа от поездки – выплачивается полная сумма;
  • От 24 до 6 часов после отправления поезда – полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты;
  • Менее 6 часов до отправления – только проезд без плацкарты;
  • В течение 1 часа после отбытия — только проезд без плацкарты.

Как понять, сколько теряешь при возврате билета на поезд РЖД?

Для этого нужно из общей стоимости проездного документа вычесть комиссию платежных систем и специальный железнодорожный сбор (192,70 рубля – для внутренних рейсов, 10 евро – для международных). Они не подлежат возмещению независимо от срока сдачи билета.

Теперь вы знаете, как вернуть неиспользованный ж/д билет, и сможете без проблем осуществить процедуру.

Возврат ж/д билетов

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

  1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой, Яндекс.Деньгами, подарочным сертификатом, PayPal или Webmoney.
  2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
  3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

  1. зайдите в Личный кабинет;
  2. выберите заказ;
  3. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
  4. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
  5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

  • документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

  • 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
  • 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
  • 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

  • Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок от 7 до 30 дней.
  • Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney — зачисление на кошелек (или счет) произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.
  • подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
  • если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок от 7 до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Обратите внимание: если при оплате заказа на Туту.ру был выбран способ «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька», то билет можно вернуть только в кассе. За него вы сразу получите наличные — деньги на карту вернуть нельзя. Если же возврат будет по претензии, то деньги вернутся на банковскую карту или будет сделан почтовый перевод (по выбору).

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

  • банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
  • наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии

Сколько денег вернется при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

  • Сбор ОАО «РЖД» в 2018 году — 192 рубля 70 копеек (с 1 января 2019 года — 203 рубля 50 копеек). Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
  • Комиссия платежной системы.
  • Сервисный сбор Туту.ру.
  • Если возврат онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление возврата (кроме билетов, приобретенных на сайте РЖД).

Как вернуть ж/д билет, купленный через Интернет или в кассе РЖД?

31.08.2013 автор Валентина | комментариев 250

Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли их вернуть? Как именно сдать билет в кассе или на сайте РЖД? Сколько при этом теряется денег? Все эти вопросы рассмотрим ниже (информация актуальна на 2017 г.).

Для начала отмечу, что в статье пойдет речь о возврате билетов на поезда дальнего следования внутрироссийского сообщения. Тарифы и правила возврата на поезда международного сообщения и на пригородные электрички будут другими, их здесь не рассматриваем.

Как вернуть билет на сайте РЖД?

На официальном сайте РЖД сдать можно только билет, купленный там же. Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через Интернет, увы, не получится.

style=»display:block; text-align:center;»
data-ad-layout=»in-article»
data-ad-format=»fluid»
data-ad-client=»ca-pub-7027159989803329″
data-ad-slot=»2222304167″>

Итак, заходим в личный кабинет во вкладку «Мои заказы», нажимаем «Запросить статус билетов», выбираем нужный нам и нажимаем кнопку «Оформить возврат». Вот, в принципе, и все!

Средства вернутся на ту же карту , с которой они были списаны. На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне, например, на карту Сбербанка деньги пришли обратно где-то через 5 дней.

В том случае, если электронная регистрация не пройдена, то вернуть билет можно п рямо до момента отправки поезда от места вашей посадки.

Если электронная регистрация пройдена, то сдать ж/д билет разрешается не позже, чем за 1 час до отправки поезда с начальной точки маршрута следования .

Электронную регистрацию можно и отменить, если нажать в заказе кнопку «Отменить электронную регистрацию». Правда, сделать это надо опять-таки раньше, чем за час до момента отправки поезда. Если не успели, сдать билет можно будет только в кассе.

Вернуть можно как один билет из заказа, так и сразу все. Но учтите, что через Интернет произвести возврат можно, только если бумажный экземпляр еще не выдан . Если же билет на руки вы получили, то сдавать его придется в ж/д кассе.

Как сдать билет в кассе РЖД?

Здесь тоже все просто – отдаете в кассу паспорт и контрольный купон или называете номер электронного билета, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора. Если был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания, то надо предъявить именно его.

Сколько потеряем денег при сдаче билета?

Не так много ­– 192 руб. 70 коп.*

Этот сбор возьмут в любом случае за каждый сданный билет (кроме бесплатных для детей до 5 лет). Однако вернуть билет нужно не позже, чем за 8 часов до отправления поезда от вашей станции , иначе потерять можно гораздо больше.

Сколько придется заплатить, если сдать билет позже?

Давайте разберемся. Для начала стоит пояснить: то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом .

Так вот, цена этого проездного документа состоит из:

  • стоимости « билета » (это плата за пользование инфраструктурой ж/дороги);
  • стоимости « плацкарты » (это плата за пользование вагоном).

Например, на моем бланке ж/д билета (его полная цена 2793,4 руб.) было написано, что стоимость « билета » ­ – это 1747,5 руб., а стоимость « плацкарты » ­– 1045,9 руб. Таким образом, соотношение стоимости « билета » к стоимости « плацкарты » получается примерно 62,5% к 37,5%. Но у меня были билеты в самый дешевый плацкартный вагон. Чем выше класс вагона, тем больше будет стоить «плацкарта».

Итак, если вы сдаете билет:

  • ранее чем за 8 часов до отправления с вашей станции , то стоимость возвратится полностью, т.е. стоимость « билета » + « плацкарты », а также плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи ;
  • меньше чем за 8 часов – вам вернется вся стоимость « билета » и 50% стоимости « плацкарты », а также плата за сервисное обслуживание и иные платежи ;
  • менее чем за 2 часа – возвращается только стоимость « билета », плата за сервисное обслуживание и иные платежи , цена « плацкарты » уже не возвращается.

Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов после его отправления сможете вернуть цену «билета», п лату за сервисное обслуживание и иные платежи , «плацкарта» не возвращается.

При опоздании по уважительной причине (болезнь или несчастный случай) сдать билет можно в течение 5 суток после отправления поезда, но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы. Вернут вам опять же только цену «билета» , п лату за сервисное обслуживание и иные платежи , а вот стоимость «плацкарты» не возвращается.

В любом из этих случаев с вас вычтут сбор в размере 192,70 руб., о котором я говорила выше.

Еще такой нюанс: плата за резервирование мест в поездах дальнего следования не возмещается.

Вот вроде все основные правила возврата (только учтите, что при поездках за пределы России, а также для организованных групп пассажиров сроки и сборы будут другие).

*Все тарифы актуальны на 2017 г.

Билет удобнее всего сдавать в кассе, тогда деньги сразу возвращают, но для этого надо иметь бумажный билет, поэтому на всякий случай при покупке на сайте dost.ru, прошу доставку билета, пару раз приходилось сдавать, поездку приходилось откладывать.

при этом сами бумажные бланки билетов у вас изымаются или нет?

Чем мне не нравится сдавать билет через ржд, что долго ждать возврат денег. Как правило, билеты сдаешь и берешь сразу на другую дату, приходится изыскивать дополнительную сумму. Хотя если покупаешь на сторонних сайтах, типа сайта компании Белый мост, то тогда сдаешь билет в кассе и деньги возвращают сразу, но надо ехать на вокзал. Сама по себе инструкция верная и очень полезная.

Смотрите так же:  Как грамотно подать исковое заявление

Вам очень повезло, что ждали возврата всего 5 дней, мне они возвращали месяц если не больше, я уже и не надеялась, что увижу их. После чего стала покупать билеты на сайте dost.ru, конечно плачу комиссию за доставку билета курьером и сдавать надо ехать на вокзал, но деньги возвращают сразу в кассе.

Да-а-а, так заморачиваться. И переплачивать курьеру, и потом переться на вокзал сдавать билет. Ну каждый сходит с ума по своему.

Елена, ну это люди так скрытую рекламу делают на моем сайте. Думают, что никто не догадается)))

Подскажите пожалуйста мне! Купив билеты туда и обратно, а на следующий день я их потерял. А пока искал билеты, оказывается мне ехать уже не надо. По билету выехать я должен через 25 суток. Как мне вернуть деньги без билетов, а главное какая здесь процедура и сколь я потеряю? Спасибо!

Восстановить можно только билеты по России, проданные в России в вагоны российского формирования. За восстановление билета взимается комиссия.

Ж/д билеты международного сообщения при потере не восстанавливают.

Восстановить утраченный ж/д билет можно:

на станции отправления поезда;

на станции продажи;

на станции назначения.

Чтобы восстановить билет, нужно:

обратиться с заявлением о восстановлении к дежурному по вокзалу;

предъявить документ, на который был оформлен билет (или справку из милиции, если паспорт также утерян);

назвать дату выезда (вторая по важности информация после фамилии);

сообщить маршрут поездки.

Само восстановление занимает от одного до двух часов, поэтому лучше приступить к этому заранее.

Но самое главное.

Выданный взамен утерянного ж/д билета дубликат возврату и переоформлению уже не подлежит.

Виталий, не переживайте, не все потеряно! 🙂

Вот выдержка из п.19 Правил РЖД (вступили в силу 12.08.2014 г.):

«19. В случае утраты или повреждения проездного документа (билета), оформленного на проезд в поезде (вагоне) от и до станции, расположенных на территории Российской Федерации, производится восстановление проездного документа (билета).

Восстановленный (вследствие утраты) проездной документ (билет) к переоформлению в соответствии с главой III настоящих Правил перевозчиком не принимается.

Для восстановления утерянного или испорченного проездного документа (билета) пассажир оформляет письменное заявление. При восстановлении испорченного проездного документа (билета) к письменному заявлению прикладывается испорченный проездной документ (билет).

Если при восстановлении утерянного проездного документа (билета) обнаружится, что по нему произведена операция возврата денег, то такой проездной документ (билет) восстановлению не подлежит.

За выполнение операции по восстановлению утерянного или испорченного проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

В правилах написано, что восстановленный билет не принимается к ПЕРЕОФОРМЛЕНИЮ, а не к ВОЗВРАТУ. Т.е. возвратить его можно!

Т.е. получается, что Вам нужно сначала восстановить билет, а затем его сдать.

Дальше нашла такой пункт:

«По восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе (билете) отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате проездного документа (билета). Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ (билет), на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки.»

Еще информация для Вас:

Какие сведения предоставляются для восстановления утерянного билета?

Таковыми сведениями являются: фамилия, имя, отчество пассажира, номер документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлен утерянный проездной документ, дата выезда и маршрут следования.

Подскажите, пожалуйста, где взять чек на купленный билет на сайте РЖД? Чек нужен для оплаты билетов на предприятии.

Надежда, про чек не подскажу, к сожалению. А вот распечатать посадочные купоны можно в личном кабинете, нажав на вкладку «Мои билеты»-«Заказы». Там даты и сумма есть, но вот устроит ли это Вашего работодателя?

Еще Вы до поездки можете получить купленные через Интернет ж/д билеты в кассе РЖД или в специальных терминалах ТТС, которые стоят на вокзалах, в ж/д агентствах и некоторых других местах (адреса можно найти на сайте РЖД pass.rzd.ru/static/public. TRUCTURE_ID=5245). Для этого понадобится распечатанный с сайта бланк заказа или хотя бы 14-значный номер заказа (начинается на 7-ку). В кассе попросят еще и паспорт.

А вообще, насколько знаю, даже при покупке билета в кассе РЖД никакого чека не дают. только сами билеты.

Могу еще посоветовать взять в банке расширенную выписку по банковской карте, с которой были оплачены билеты.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли будет переоформить билет на ближайший поезд на самой станции пересадки, если опаздываешь на неё? о каком времени сдачи такого билета можно вести речь? Сколько при этом потеряешь в деньгах? И есть ли какая-то страховка на такие случаи? Спасибо!

Светлана, как я писала выше, то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом. Цена этого проездного документа состоит из:

— стоимости «билета» (это плата за пользование инфрастуктурой ж/дороги);

— стоимости «плацкарты» (это плата за пользование вагоном).

Их стоимость прописана в Вашем билете, можете посмотреть.

При опоздании Вы можете возобновить действие проездного документа на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты в течение двенадцати часов с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ

Возобновление действия проездного документа на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе, без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ.

Кроме того, с Вас возьмут сбор в размере 178 руб. 30 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2015 г.)

Валентина, помимо стоимости билета и плацкарты есть еще комиссия компании, которая продала билеты. Если это касса на вокзале (касса РЖД) — то 100 руб. с билета (я так понял, это за работу операциониста). Если сторонняя касса — то сколько они сами назначают (обычно около 300р). При возврате билета эта сумма также вычитается. Стало быть, купил билет, скажем онлайн, за 500 р, при возврате в кассе РЖД получил на карту 500-178,3-100=221,7р., или 44% от заплаченной суммы. Вот такая реальная арифметика РЖД :(((

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,если я покупала ж/д билеты прошла электронную регистрацию,распечатала. но потом моя поездка отменилась из-за работы. Правильно ли я сделала отменила электронную регистрацию и сделала возврат .Мне прислали документ подтверждающий ,что средства должны будут переведены на мою карту. ВОПРОС мне ждать деньги или с распечатанной квитанцией идти в ж/д кассу. ? спасибо!

Светлана, Вы сделали все правильно. Никуда идти не нужно, просто ждите, деньги вернут на карту.

На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне на карту Сбербанка деньги приходили обратно уже через 5 дней.

Светлана, расскажите, деньги вернули вам на карту? За сколько дней? Какого банка была карта?

Подскажите, пожалуйста, при возврате билета, оформленного на сайте РЖД, тоже удерживается комиссионный сбор 178,3 р.?

Да, при сдаче электронного билета комиссионный сбор также удерживают.

Валентина,, добрый день! Возможно Вы сможете помочь с таким вопросом: 2 сотрудника оформили ЭБ на сайте РЖД, с целью командировки, затем появилась возможность ехать на авто, и билеты отменили, по срокам все хорошо, но сбор сотавил по каждому билету 178,3

Итого получается 178,3*4=713,2р.

Сумма конечно не огромная, но существенная, подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги сотруднику, ведь они их приобетали в интересах организации.

Здравствуйте, Анна. К сожалению, это тариф РЖД и вернуть его невозможно.

Единственный вариант — обратиться к руководству фирмы и приложить документы, подтверждающие покупку и возврат билетов. Надеюсь, руководители пойдут навстречу и вернут разницу.

Других вариантов предложить не могу.

Я вернул билет в кассу РЖД, расплачивался картой. Сказали, ждите возврата денег от 7 до 30 дней (карта Сбербанка). Прошло уже больше месяца, а денег все нет. Что мне делать, обращаться в суд?

Иван, для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь. В данном случае в Сбербанк.

Валентина, спасибо, так и сделала))

Уважаемая Валентина! С большим вниманием прочитала вашу информацию, очень интересно и полезно))). Но остался невыясненным один нюанс: мы купили билеты в целое купе и еще пол-купе (всего 6 человек, в т.ч. 2 ребенка). один ребенок не едет, его место как раз в целом купе. Поезд уже вышел, до отъезда осталось 34 часа. мы в принципе уже смирились с потерей денег, поскольку в гарантированном обмене (мы не хотим ехать в купе с чужими, а менять нужно наше верхнее на нижнее место ребенка, который не едет), однако, может быть, хоть часть можно вернуть? то есть без плацкарты? ехать сутки, поэтому 12 часов для возврата — только в электронном виде, что, как я поняла. нельзя.

Наталья, если я правильно поняла, сейчас до Вашего отъезда осталось менее 8 часов, но более 2-х, поэтому в данный момент Вы можете вернуть всю стоимость «билета» и 50% стоимости «плацкарты». Но да, в этом случае есть вероятность, что Вам подселят соседа (если вдруг кто-то выкупит Ваш сданный билет).

Как Вы правильно заметили, можно сдать билет в течение 12 часов после отправки поезда с вашей станции, но вернуть его электронно уже нельзя.

Предлагаю такой вариант: получить бумажный билет в кассе отправления, а потом в пути во время остановки на какой-нибудь станции его сдать. Правда, все равно есть риск, что кто-то купит этот билет, но это уже маловероятно.

Если не ошибаюсь, бумажный билет можно вернуть на любом ж/д вокзале. Лучше, конечно, уточнить этот момент в Едином информационно-сервисном центре РЖД по тел. 8 800 775 00 00.

Хотя, раз терять Вам нечего, то можно попробовать)

Но если у Вас пройдена электронная регистрация, бумажный билет уже вроде бы нельзя получить. так как поезд уже вышел из начальной точки отправления.

Хотя где написано, что нельзя сдать электронный билет в любой кассе? Я такого пункта не нашла. Пробуйте!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я оформлю возврат билета, как скоро это место появится на сайте как свободное? У нас уже выкуплено купе, но вместо одного человека, поедет другой, т.е. нужно делать возврат, и потом опять выкупать билет в этом же купе. Но я боюсь, что пока я буду оформлять возврат, это место может кто-то выкупить и я не успею его купить для нас. Как тут быть?

Наталья, по опыту сданный билет разблокируется и снова поступает в продажу где-то через час-полтора. Нужно постоянно мониторить сайт РЖД либо, если Вы будете ждать на автовокзале, можно смотреть в инфокиоске РЖД. Как только билет появится — сразу покупать. Других вариантов нет, к сожалению. От того, что его успеет купить кто-то другой, застраховаться невозможно, поэтому главное тут — действовать оперативно.

спасибо! У меня все получилось! Билет появился в продаже где-то через 50 минут — всего-то часик пришлось подежурить у компьютера))

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация. Я купила билеты по электронной регистрации. Первый пассажир, который со мной собирался ехать отказался, вместо него поедет второй пассажир. Возможно не сдавать билет первого пассажира (чтобы не терять деньги), а поменять билет на имя второго пассажира? Как это сделать? Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, Марина! К сожалению, поменять билет на поезд нельзя, только сдать и купить билет снова на другого человека. Причем сданный билет разблокируется не сразу, а в течение часа примерно.

При покупке билета в кассе, оплатила картой сбербанка, деньги списали моментально. Билет сдала, денег нет на карте уже пятый день. Почему?

Потому что деньги возвращаются на карту в течение месяца. Т.е. могут и через 5 дней вернуться, а могут и через 25.

Я купила билет на сайте. Прошла ЭР. Потом мне нужно было вернуть этот билет, и я в личном кабинете нажала «оформить возврат» без отмены ЭР. Скажите, деньги будут возвращены или я неправильно сделала, что не отменила ЭР?

Вы все верно сделали, деньги Вам вернут.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста — обязан ли работник железнодорожной кассы или дежурный по вокзалу выписать справку о стоимости единого билета до Крыма для последующего возврата стоимости работодателем, т.к. данный билет приобретен в ж/д кассе и считается единым билетом, несмотря на то,что входит в него иной вид транспорта?

Здравствуйте, Марина. Я неоднозначно отношусь ко всей этой истории с Крымом. поэтому даже не буду вникать, как у них там и что. Извините.

Пыталась сдать билеты купленные на 26.09.2015 в кассу где приобретала, кассир подсчитала что я потеряю более тысячи рублей. Почему? ведь я хотела сдать их 14.09. 2015. Разве мне не должны вернуть полную стоимость?

Ольга, а сколько билетов Вы хотели сдать?

Больше месяца прошло с даты возврата электронного билета. Сдавала в кассе на вокзале. На руки мне дали документ под названием Отчет кассира, в котром указана сумма возврата (50% от цены приобретения). Обещали вернуть на мою банковскую карту, но до сих пор ничего! Что делать, куда обращаться?

Татьяна, обратитесь в банк, выдавший Вам карту.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста: если билет куплен в одном городе, можно ли его сдать, но уже в другом (через кассы РЖД естественно)? За ранее спасибо!

Сергей, бумажный билет можно вернуть в любом городе.

Купила два билета,но поездка отложилась,какую сумму должны вернуть

Все зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда. В статье все подробно написано)

Ехала с Моршанска в Казань Доехав до Пензы оказалось что билет с Пензы до Казани ошибочно выдан вместо 15.08 2015. на 15.09 2015 при выяснении обстоятельств так-как билет был оторван проводником поезда следовавшего из Пензы в Казань пришлось писать заявление и покупать другой билет на другой поезд при сдаче испорченного билета по заявлению мне выдали вспомогательный документ а возврат денег сказали будет в течении 2 месяцев по адресу. Денег никаких нет и где и как я смогу вернуть эти деньги.

Уважаемая Валентина.пожалуйста ответьте по возможности на мой вопрос.

Ольга Захаровна, могу посоветовать Вам позвонить на горячую линию РЖД по тел. 8-800-775-00-00 (бесплатный) либо обратиться с письменным вопросом в виртуальную приемную РЖД по ссылке rzd.ru/public-reception/p. ererLayerId=5614

Добрый день, Валентина.

Дело такое: купил эл. билет на сайте РЖД (прошел эл. регистрацию). Потом этот бланк (посадочный купон) распечатал. Затем отменил эл. регистрацию и сдал билет. А поехал я другим транспортом. А на работе предоставил распечатанный бланк как отчет за поездку.

Не подскажите пжл может ли работодатель как-то проверить ехал я этим поездом или нет.

Александр, вряд ли будут как-то проверять. Но вообще, я не знаю)

«Здесь тоже все просто – отдаете в кассу билет с паспортом, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора.»

Вот где простор по обналичиванию денег с кредитной карты. Конечно можно и в банкомате снять, но там надо заплатить комиссию 3-5% от суммы снятия. Если надо снять 20 т.р., то это будет 600-1000 р. А так купил билет Москва-Владивосток за 21 т.р. в интернете, получил бумажный билет и сдал его в кассе (потерял 178 р) и тебе назад денежки дали, красота. Или я не прав, поправьте если что.

Если оплачивали картой, то деньги на карту возвращаются, а не наличкой.

Мне приходилось сдавать купленный билет в жд кассе на вокзале в Москве, так вот там с меня не удержали ни единой копейки, чему я была удивлена, т.к. всякий раз, когда приходится сдать билет в своём городе (Липецк), обязательно сумма удерживается, не смотря на то, что это может быть лето и сданный билет покупается мгновенно. И ещё удивляет то, что удержанная сумма не зависит от стоимости билета. Сегодня сдала билет стоимостью 714 рублей. удержали 178. Разве это нормально?!

Наталья, это прописано в тарифах РЖД, поэтому вопрос риторический. Почему с Вас не удержали комиссию в Москве, непонятно.

Возможно с меня не взяли комиссию в связи с тем, что я сдав билет тут же взяла билет на другое время, т.е. получился обмен билета. Что прописано в законе по-поводу обмена? Спасибо за ответ1

Смотрите так же:  Льготы детям-инвалидам питание в школе

Наталья, обычно в любом случае происходит возврат старого билета (с обязательной комиссией) и покупка нового. Поэтому не взять комиссию при возврате с Вас просто не могли. Возможно, Вы взяли новый билет по более низкой стоимости? И разница как раз покрыла комиссию?

Собрались выехать на первенство россии по спортивной ходьбе в саранск 29.12.2015.

Приобрел билеты на 9 человек (школьники) туда и обратно на 17тысяч рублей. Внимание.

Деньги спонсорские (частное лицо). 25 декабря позвонили, что нам запретили участвовать на соревнованиях (в связи запретом по допинговому скандалу в российской легкой атлетике)

Вернул билеты, но с каждого билета оставили 178 рублей и того набралось 3 тыс. 200 рублей. Как я должен вернуть деньги в полном объеме. Дети же не виноваты.

тел. 89501567418 Алексей Владимирович.

Алексей Владимирович, прекрасно понимаю Вас, но, опять же, это утвержденные тарифы РЖД.

Другой вопрос, почему вообще в нашей стране дети вынуждены ездить на соревнования за свои деньги?? К сожалению, этот вопрос тоже риторический.

Добрый вечер, Валентина!

С наступающим новым годом, Вас!

не знаю в какой структуре вы работаете, но видимо далеко от российского образования.

Мы живем в деревне: нет площадки, тем не менее на данный момент у меня 10 призеров республиканских соревнований, нам нужны старты российского уровня.

все великие спортсмены выбрались из глубинки, мы тоже хотим поднять своих детей. Если можете, помогите. А мой девиз таков « Не можете помочь , не мешайте!»

Здравствуйте, Алексей Владимирович, и Вас с Наступающим!

Уважаю таких людей как Вы и еще раз повторю, что НЕ ПОНИМАЮ, почему государство не помогает таким талантливым детям, как дети из Вашей деревни.

Что касается моей помощи, то чем я могу Вам помочь?? Я обычный человек, не олигарх и не имею никакого отношения к РЖД.

Купили электронный билет на сайте РЖД. Оплатили банковской картой. Поездка отменилась. Хотим сдать билет. Но. банк с карты которого была произведена оплата обанкротился. Все операции по счетам не производятся. Что делать в этом случае?

Марина, Вам, наверное, лучше обратиться в банк и уточнить, как быть в таком случае.

Если исходить из Правил РЖД, то там написано следующее: «Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

Попробуйте обратиться и в РЖД — возможно, они смогут Вам перечислить средства на карту другого банка.

Добрый день! В том то и дело. ходим по кругу. РЖД отправляет в банк — решайте с ними. Банк закрыт. туда попасть никакой возможности нет. Все что удалось от них добиться так это то что все операции по счетам не производятся. Звонили в СП по страхованию вкладов. Там говорят чтобы обращались в РЖД по поводу перечислений денег на другую карту. В РЖД ссылаются на правило о котором и Вы говорите — деньги возвращают на ту карту с которой было оплачено. Замкнутый круг.

Подскажите пожалуйста есть ли какое-нибудь положение по поводу возврата средств на карту другого банка . и к кому обращаться.

Марина, как обычно, сейчас все начнут перекладывать ответственность друг на друга. К сожалению, это норма в нашей стране. Подозреваю, что просто никто не хочет разбираться, ведь ситуация нестандартная.

На Вашем месте я бы обратилась в электронную приемную РЖД rzd.ru/public-reception/p. STRUCTURE_ID=383

Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

Желательно, конечно, везде обращаться письменно, т.к. по телефону Вас наверняка просто-напросто отфутболят.

Ну и, наконец, надо все же как-то написать письменную претензию в свой банк. Если не секрет, какой именно банк?

Оформила в ж/Д кассе возврат билетов туда и обратно. Туда приобретала в электрон.виде. Обратно — в кассе,через банк.карту. Деньги за проезд туда уже вернулись на карту. А за билеты в обратн.напрвлении до сих пор нет! И нет никаких смс-ок относительно возврата, хотя смс-ки на возврат «туда» были! И аж две! На руках у меня «квитанция возврата» на обратные билеты (деньги за которые так и не пришли). Не означает ли это, что я якобы уже получила эти деньги?

Анна Сергеевна, а сколько времени прошло со сдачи билета? На сайте РЖД говорится, что возврат может занять от 7 дней до месяца,

«Квитанция возврата» дается взамен сданных билетов, но это не означает, что деньги Вы получили.

Здравствуйте,Валентина! Когда я получала жд билеты в кассе,проверила сумму возврата по контрольным талонам,дату ,время отправления,№№ поезда и паспортов При посадке в поезд выяснилось ,что кассир оформила мой жд билет на фамилию мужа/у нас разные/ .Предъявили паспорта со штампом о браке,квитанцию на возврат предыдущего билета,оформленную на меня и верно тем же кассиром и в то же время.В поезд посадили со словами : «если что,высадим»,но заставили повторно оплатить проезд с учетом увеличившегося более,чем на треть, тарифа,Квитанции на оплату выдали и предложили написать заявление о возврате денег по приезду в Москву на вокзале

Заявление написала,но решила отдать по возвращении в СПБ в кассе РЖД ,где билеты покупала. Возможна ли полная полная компенсация повторной покупки билета,как Вы считаете?Как мне действовать? Заранее спасибо.

Ирина, добрый вечер! Не совсем поняла Вашу ситуацию, если честно.

Валентина,добрый день!Кассир оформила оба билета на фамилию мужа,у нас-разные.Поскольку был возврат предыд билета одновременно, я не проверила в новом билете именно фамилию свою,тк .квитанцию на возврат делала та же кассир ,и там все верно.В поезд посадили ,но заставили поездку оплатить заново ,наполовину дороже,чем стоил неверный билет.Доехали до Москвы,администратор касс сказала,что можно сдать заявление на возмещение,когда вернемся домой,»и ничего не потеряете».Потом узнали,что можно было в теч 12 часов билет неиспользованный сдать,получить обратно хотя бы часть денег.Сумма потери некритичная,но ситуация неприятная очень:ошиблись там,обманули здесь.Возможно ли получить деньги обратно за повторно купленный билет,как Вы считаете?

Здравствуйте, Ирина! Теперь поняла, что Вы имеете в виду.

К сожалению, я думаю, что вернуть деньги уже не удастся, так как в Правилах написано следующее:

«9. Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

При оформлении проездного документа (билета) в билетной кассе пассажиру, обнаружившему при получении проездного документа (билета) ошибку в нем, оформляется новый проездной документ (билет) без взимания сбора за переоформление проездного документа.»

Т.е. получается, что виноваты Вы, т.к. не проверили фамилию при покупке билета.

Читаем дальше: «48. При посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд — документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.

. Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.»

Хоть Вы и предъявили свидетельство о браке и паспорта, получается, что там нет факта подтверждения изменения фамилии, ведь Вы ее не меняли.

Вы действительно могли вернуть стоимость билета (за минусом стоимости плацкарты) в течение 12 часов, но только на станции посадки, т.к. в Правилах говорится, что сумму эту можно получить «при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;».

Поэтому сейчас уже доказать что-то вряд ли получится.

Добрый день,Валентина! Спасибо Вам за подробный и обстоятельный ответ.Я ,все-таки, попыталась. и вернула полностью стоимость повторно купленного билета.Уж этот мне человеческий фактор 🙂 Спасибо еще раз!Всем-удачи!!

Здравствуйте, Ирина! Очень рада за Вас! :)))

Не поделитесь, как у Вас это получилось? Думаю, многим пригодится)

Здравствуйте,Валентина! Да там все просто: не требовать ,а РАЗГОВАРИВАТЬ:)

Здравствуйте, Валентина. У меня как-то так сложилось, что купить ЭБ самостоятельно не получилось, ноут бук был в ремонте, да и на банковской карте нужной суммы не оказалось. Решила купить билеты в кассе, но не на вокзале, потому что эта касса располагается рядом с детским садиком, откуда мне надо было забирать дочку. Кассир оформила мне по 4 билета «туда и обратно». Выдала на руки распечатанные ЭБ. Через минут 20 на мой телефон поступил звонок от кассирши, оформившей мне ЭБ, и она попросила вернуться в ее офис для получения квитанции кассового сбора. Кассовый сбор составил 1600 руб за 8 билетов. В связи с этим, у меня такой вопрос: есть ли какие-то установленные нормы комиссионных сборов или любой частник может на свое усмотрение взимать любую плату?

Василиса, я не знаю, есть ли такие нормы. Но понятно, что посредники «живут» этими сервисными сборами, которые как раз и составляют 100-300 руб. за билет.

ЗДРАВСТВУЙТЕ СКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА Я КУПИЛ СЕГОДНЯ БИЛЕТ НА ПОЕЗД ДО ИЖЕВСКА Я МАГУ ЗДАТЬ ЕГО И СКОЛЬКО Я ПОТЕРЯЮ

Здравствуйте скажите пожалйста куда мне обращаться . Я купил билет 20 ноября на поезд Екатеринбург -Можга на 30 декабря 2015 года оплачивал карточкой. А потом попросили эту карточку закрыть ,так как дали другую. К концу года выясняется что я могу выехать 29 декабря, соответственно я сдал билет на 30 декабря и купил билет на 29 декабря. Но сейчас я не могу получить деньги за билет. В банке говорят , что ржд не может отправить деньги на закрытый счет, а в ржд говорят разбирайтесь в банке.

Павел, для начала обратитесь в Ваш банк, и желательно не к операционисту, а к кому-то повыше рангом или к секретарю с письменной претензией.

Еще попробуйте написать в электронную приемную РЖД rzd.ru/public-reception/p. STRUCTURE_ID=383

Кроме того, можно попробовать позвонить в банк ВТБ24, так как на сайте РЖД написано следующее: «По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8-800-100-24-24.»

Старайтесь, где можно, оставлять именно письменную претензию — так больше уверенности, что Ваше дело начнут рассматривать.

Николай, Вы можете сдать билет. Если Вы сделаете это не позднее чем за 8 часов до отправления поезда с Вашей станции, то потеряете 185 руб. 40 коп.

я приобрела билет на пригородный автобус с одного города в другой.но на него так и не попала из за того что трасса была перекрыта.в течении какого времени я могу сдать билет.и могут ли сдать его друзья так как в данный момент я нахожусь в другом городе а не там где билет приобретался

Оксана, добрый вечер! По автобусам не подскажу, к сожалению(

Купила эл. билет на сайте РЖД и прошла эл. регистрацию, но когда покупала, то выбрала место 51, а в итоге получила место 12. Могу ли я как-то поменять на нижнее место?

Марина, если честно, я не понимаю, как так могло получиться. Либо Вы случайно сами ошиблись, либо глюк системы. Самый реальный вариант — сдать билет и купить новый на нужное Вам место.

Валентина, добрый день.

Нужно ли отменять эл. регистрацию на сайте перед возвратом билета тоже на сайте?

Здравствуйте, Ольга! Если до отправки поезда осталось больше часа, то отменять электронную регистрацию не нужно.

Можно ли сдать один билет из групповой покупки?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, а можно сделать так- купить билеты на разные даты, например: 20 мая, 22 мая и 24 мая, определиться с выездом и потом сдать не востребованные билеты. Просто пока не известна дата выписки из больницы, говорится, «как пройдет операция». А билеты хочу купить заранее, чтоб не остаться без них. Короче, купить сразу три, использовать один, остальные сдать. Покупка через интернет, сайт РЖД. Не заподозрит ли РЖД меня в «жульничестве» 🙂

Неля, здравствуйте! Я так не пробовала делать. Попробуйте — если сайт РЖД пропустит покупку, значит, можно 🙂 Выздоравливайте!

А вообще, в Правилах РЖД есть еще и такие пункты:

« При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (билет).

Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.»

Здравствуйте, Валентина. Могу ли я сама сдать жд билет на имя моей дочери, который я покупала сама лично.

Здравствуйте, Светлана! А сколько лет дочери? Билет электронный или же куплен в кассе?

Совет поверхностный и ничего не ведает о реальной стоимости билета приобретенного за 45 суток (с резервным сбором 50% от стоимости билета) и суммой возврата без резервного сбора.

Олег, какой именно совет вы имеете в виду?)

Здравствуйте. А я взяла билеты на плацдарм. за 45дней. Но хочу поменять на купе. На этот же поезд и день. Мне надо будет сдать билеты и доплатить.? Или купить по новому и. И ждать пока. ржд вернёт деньги. Билеты были куплены в кассах

1 вариант) Вы можете сдать билеты обратно в кассу и тут же купить новые. За каждый сданный билет с Вас возьмут комиссию в сумме 185,4 руб.

2 вариант) Также в Правилах РЖД есть такие пункты:

«Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

38. Если переоформление проездного документа (билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

41.За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.»

Доброго времени суток. Нахожусь в командировке. Куплен обратный билет от организации. Пройдена ЭР. Получилось что работу сделал быстро и хочется уехать пораньше. Если я куплю другой билет и уеду раньше, а с билетом купленным фирмой ничего не буду делать всплывет ли информация что я услугой не воспользовался?