Претензия на изделие

Претензия по качеству ювелирного изделия

(претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу)

(юр. адрес продавца) _______

ФИО покупателя ___________

18.12.2014 г. я приобрела в Вашем отделе, расположенном в ТРЦ «Юлия», комплект ювелирных изделий: колье из золота с драгоценными камнями — N 29992-2 (Аи 585); браслет из золота с драгоценными камнями — Н 28737-4 (Аи 585), общей стоимостью 152724 рубля, что подтверждается кассовым чеком от 18.12.2014г. А также, серьги из золота с драгоценными камнями — Е 29992 -3, стоимостью 47276 рублей, что подтверждается товарным чеком от 18.12.2014г.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качественный, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако, приобретенное мною колье не соответствует вышеприведенным положениям закона. Примерив колье и походив с ним в течении 3-х минут дома, я обнаружила, что драгоценные камни, украшающие колье, перевернулись лицевой стороной к одежде. Я поправляла их несколько раз, но результат был один и тот же — камни не держались на лицевой стороне, а переворачивались тыльной стороной (т.е. их просто не было видно, когда я надевала колье и начинала двигаться).

Таким образом, приобретенное колье из золота с драгоценными камнями не выполняет свою основную функцию – украшения, а потому не соответствует целям, для которых подобное ювелирное изделие обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения всех убытков.

Кроме того, согласно ст. 10 Закона, продавец должен предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, (Содержание информации об изделиях из драгоценных металлов регламентировано «Правилами продажи отдельных видов товаров». В соответствии с п. 64 данных «Правил продажи…» — изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием вида драгоценного металла, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены за 1 г изделия без вставок).

Данной информации на ярлыках нет. Цены изделий на ярлыках не совпадают с ценами изделий в кассовом и товарном чеках.

Кроме информации, предоставляемой на ярлыке изделия, потребителю должна быть предоставлена информация:

-об основных потребительских свойствах товара,

-о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования (п.11),

-извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней (п. 62).

Указанная информация размещается на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице товара (п. 5.3 ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя»). Однако в нарушение указанных норм мне не предоставлена данная информация. При продаже товара в нарушение п. 69 «Правил продажи…» мне не переданы сертификаты на ограненные природные драгоценные камни.

На основании п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если при заключении договора купли-продажи не предоставлена полная надлежащая и достоверная информация о товаре, предусмотренная вышеуказанными нормами, потребитель имеет право в разумны срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения иных убытков. А в силу п. 4 ст. 12 Закона потребитель имеет право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках проданного ему товара.

Согласно ст. 22 Закона, требование потребителя следует удовлетворить в течение 10 дней (с даты обращения), а за просрочку удовлетворения данного требования продавец обязан выплатить потребителю неустойку (1% от стоимости товара за один день просрочки). В силу вышеуказанного закона, выплата неустойки должна быть осуществлена продавцом в добровольном порядке (ст. 13).

Сообщаю, что в случае неудовлетворения требования, у меня есть право провести независимую экспертизу качества товара и соответствия его той информации, которая была доведена до сведения потребителя, что повлечет для Вас дополнительные расходы. В случае передачи спора на рассмотрение суда и удовлетворения судом исковых требований потребителя, на Вас будут возложены судебные издержки, а также может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, причиненный мне.

Кроме того, в соответствии п. 6 ст. 13 Закона, если суд удовлетворит мои требования, то с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судом может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

21 декабря 2014 г., я обратилась в Ваш отдел к продавцу, с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне его стоимость, но получила отказ.

Таким образом, продав некачественный товар, не предоставив достоверной информации, необоснованно отказав в удовлетворении законного требования, Вы нарушили мои права потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 10, 12, 13, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что ювелирные изделия: колье, браслет и серьги были мной куплены, как комплект,

1. Незамедлительно расторгнуть со мной договор купли-продажи ювелирных изделий ненадлежащего качества и вернуть мне их стоимость в сумме 200 000 рублей.

Предлагаю Вам разрешить возникший спор в досудебном порядке, поскольку в случае неудовлетворения законных требований я буду вынуждена обращаться за защитой нарушенных прав потребителя в суд, где буду просить возмещения материальных убытков, морального вреда и взыскания неустойки за просрочку удовлетворения моего законного требования. В случае удовлетворения заявленных исковых требований с Вас будут взысканы все судебные издержки (госпошлина, расходы на проведение экспертизы, расходы на оплату услуг представителя и др.), а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя).

Приложение: Копии кассового чека на колье и браслет и товарного чека на серьги.

Ателье испортило вещь

История весьма прозаична. 16.02 отдала в ателье только что купленное платье на небольшой ремонт. Сперва спросила, смогут ли сделать с первой попытки хорошо, т.к. ткань довольно деликатная (стрейтчивиый трикотаж). Ответили да, но деньги вперед не потребовали. В итоге сделали плохо и дважды неудачно переделывали, тем самым испортив платье! Затем и вовсе портная распорола частично платье, аргументируя, что в таком виде я его сдавала. Но во-первых, от их кривой строчки остались дырки и колея (требуется покупать новую ткань для пристрочки -все это мне объяснили в другом ателье, куда я хотела пойти переделывать), остальные стежки, наложенные в два слоя и неправильно также испортили ткань изделия.

Как только я потребовала контакты и название предприятия, у меня были изъяты квитки об услуге, и напрочь отказано в предоставлении сведений. При этом всем присутствовал представитель полиции (по личному вопросу о подшиве), который принялся защищать сотрудников ателье, говоря, что они не обязаны мне ничего предоставлять и нет ничего такого, что они не знают названия места, где работают. Затем сотрудница позвонила их «директору», которая принялась повышенным тоном меня отчитывать в моем якобы хамском поведении, что я не имею права требовать хорошей работы за ту цену, что мне назначили (хотя я не торговалась), и что она не собирается подстраиваться под меня для встреч и т.д. Как я поняла, женщины-сотрудницы ранее известили ее о моем недовольстве услугой, потому что она даже слова не дала мне вставить.

Смотрите так же:  Как отменить договор пожизненного содержания

В итоге эта организация испортили новое платье, и я хочу знать, какие права я имею (могут ли компенсировать его стоимость-чек имеется и бирка на нем или могут оплатить его полноценный ремонт). Я поражена поведением сотрудника полиции не менее, чем сотрудниками ателье.

Данное «ателье» располагается по адресу Москва, Пятницкое шоссе, 43 (2 этаж).

Ответы юристов (1)

Вам оказали некачественную услугу. Вы имеете
право на возмещение причиненных убытков. В нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав
потребителей» ответчик ненадлежащим образом исполнил свою работу, в связи, с
чем товарный вид платья потерян и носке не
подлежит.

Алгоритм
действий
: Проводите экспертизу, получаете письменное заключение. Составляете претензию исполнителю, в шапке два адресата:
Роспотребнадзор и Исполнитель. Пишите все, что с Вами случилось (включая некорректное поведение) и в связи, с чем вы понесли убытки, и что в случае отказа в удовлетворении
требований, Вы намерены обратиться в суд, в конце требования укажите срок рассмотрения и
удовлетворения Вашей претензии, При этом вспомните, кто с Вами был, и кто может
быть свидетелем происходящего. Факт
заключения договора, устной договоренности с ответчиком об условиях, сроках и
видах выполнения работ, внешнее состояние платья на момент передачи исполнителю
могут подтвердить свидетели. Квитанция с
указанием вида работы, цены работы, точного описания и цены платья, даты приема и исполнения заказа у вас обманным
образом изъяли, деньги за услуги не вернули..

Претензию
надо написать в 3-х экземплярах и попытаться сдать исполнителю услуги, лучше со
свидетелем (на экземпляре претензии
пусть поставят отметку о том, что
приняли с подписью и числом – это вам пригодится для суда). Если исполнитель
откажется принимать у Вас претензию, зафиксируйте это прямо на претензии с датой и
подписью свидетеля на всех экземплярах и один экземпляр с копией чека, если
есть копией заказ – наряда (но как вы говорите квитанции забрали) отправляйте заказным с уведомлением и описью
вложенного исполнителю. Второй экземпляр заказным с уведомлением и описью вложенного Роспотребнадзору.
Если в установленный срок претензия
будет не удовлетворенна подаете в суд.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав
потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При
отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать
услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для
целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора
был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара
(выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать
потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для
использования в соответствии с этими целями.

В
соответствии с п.1 ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»
потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки
выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от
условий договора.

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В
соответствии с п.4 Постановления РФ «Об утверждении Правил бытового
обслуживания населения в РФ» договор об оказании услуги (выполнении работы)
оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать
сведения в том числе и о точном наименовании, описании и цене материалов. Один
экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

В
соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 «Об
утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ» (с изменениями от
02.10.1999 г., 30.09.200 г.) (далее «Правила…») исполнитель обязан немедленно
предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить
выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении недоброкачественности
переданного потребителем материала, возможных неблагоприятных для потребителя
последствий выполнения работы (оказания услуги), иных независящих от
исполнителя обстоятельств, которые грозят годности выполняемой работы.

Согласно ч. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав
потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи)
и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о
непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала
(вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты
(повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в
трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного
качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала
(вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи)
аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного
(поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В силу ст.13 Федерального закона «О защите
прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель,
продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или
договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю,
подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной
законом или договором.

Согласно
ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда. По ее
письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг
представителя в разумных пределах.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав
потребителей» потребитель при обнаружении

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав
потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при
наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не
зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении требований потребителя о
защите его прав, закрепленных в Законе РФ «О защите прав потребителей», которые
не были удовлетворены продавцом в добровольном порядке, в каждом случае
надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в размере 50 % от
суммы, присужденной в пользу потребителя, не зависимо от того, заявлялось ли
такое требование (п.6 ст. 13 Закона).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия о возврате денег за некачественный товар — ювелирное изделие (подвеска)

Кому: Руководителю ИП «ИП Полоскова О.Н.»
Полоскова О.Н.
универмаг, ювелирный отдел, ул.Зайцева-2

От кого: Давыдовой Е.В.
Иркутская область, г.Киренск,

Смотрите так же:  Электронный осаго согласие

Дата составления претензии: 6.2.2019

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Претензия о браке ювелирного изделия

Адвокат тел: 8 (495) 664-55-96

Внимание! Это образец.
Он не может быть применен ко всем делам

Руководству ООО «А.»
от адвоката Хоруженко А.С.
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
http://msk-legal.ru
тел: 8(495)664-55-96

19 декабря 2011 г. в бутике M. (Столешников пер., д.14) мною было приобретено ювелирное изделие – браслет — стоимостью 12390 руб. В ходе использования и носки изделия в мае 2012 г. образовался люфт в месте соединения половинок браслета, который в конечном итоге привел к разлому браслета в этом же месте. В связи с браком приобретенного изделия тогда же я обратился в бутик M. с просьбой разрешить возникшую проблему. Данная просьба была удовлетворена, и 1 июня 2012 г. на основании заключения сервисного центра был произведен обмен изделия по гарантии на аналогичный браслет.

В начале января 2013 года я вновь столкнулся с подобной проблемой, в процессе носки изделия образовался люфт в месте соединения половинок браслета, аналогичный ранее возникшему на другом изделии. 16 января 2013 г. я обратился в бутик, в заявке на ремонт указанная проблема была указана, при этом при приеме изделия каких- либо иных повреждений обнаружено не было. 7 февраля 2013 года изделие было возвращено без ремонта, обмена произведено не было. В выданном заключении сервисного центра по ремонту ювелирного изделия была констатирована данная проблема, однако случай был признан не гарантийным.

Учитывая данные обстоятельства, я самостоятельно обратился за консультацией в экспертное учреждение, в результате произведенного осмотра и исследования браслета было дано заключение о наличии брака в изделии, о невозможности ремонта изделия, а также об отсутствия вины потребителя.

Принимая во внимание указанные обстоятельства, а также тот факт, что я являюсь давним преданным пользователем изделий, выпускаемых под брендом «M.», и со всей надлежащей степенью бережности повседневно и с удовольствием пользуюсь продукцией марки, ценю ее за исключительное качество, а также индивидуальный подход к каждому клиенту, убедительно прошу Вас рассмотреть настоящую претензию и разобраться со сложившейся неприятной ситуацией. К сожалению, вынужден констатировать, что в случае положительного решения, меня не удовлетворит обмен браслета на аналогичный, в связи с тем, что я опасаюсь повторения брака.

В этой связи, принимая во внимание требования ст. ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», я прошу найти решение возникшей проблемы. В случае неисполнения Вами обязательства в установленный срок добровольно, я без удовольствия буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и интересов, что повлечет дополнительные расходы для Вашей организации, в частности:

-уплата пени за невыполнение требований потребителя в срок (ст. 31 «ОЗПП»).

-уплата судебных издержек и услуг представителя (ст. 100 ГПК РФ).

-уплата государственной пошлины (ст.102 ГПК РФ).

-возмещение убытков и морального вреда (ст.15, 524 ГК РФ).

Образцы претензий

Конечно большинство трудностей, с которыми мы все иногда сталкиваемся, купив некачественный товар или услугу довольно стандартны. Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Опыт показывает, что самый быстрый и верный способ решить конфликт -это перевести общение в письменный формат. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге. Это и есть Претензия. Она может быть составлена в свободной форме, и даже не отпечатана на принтере, а просто написана на бумаге — в любом случае это уже юридический документ, и он имеет законную силу с момента вручения его продавцу.
Наиболее распространенные ситуации в которых обычно нарушаются права потребителей мы постарались собрать здесь. Вы можете использовать эти Претензии как образцы.

Однако даже в самой обычной ситуации часто встречаются такие нюансы, учесть которые в стандартном тексте просто невозможно. Вот почему мы рекомендуем чтобы все юридические документы в спорах сторон составлял все-таки специалист.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа. Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно, поскольку именно с документально подтвержденного момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Возврат ювелирных изделий

Возврат ювелирных изделий часто вызывает массу вопросов со стороны покупателей нашему адвокату по защите прав потребителя. Спорные случаи разрешаются в законном порядке.

Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования. Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы. При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям. Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится. Наш адвокат по защите прав потребителей станет Вашим советников: профессионально, выгодно и в срок решит спорную ситуацию с магазином.

Смотрите так же:  Альфа банк пенсия

Можно ли обменять ювелирное изделие, если не подошел размер?

Когда мы покупаем ювелирные изделия, многие из нас задаются вопросом, что делать, если размер кольца, браслета или цепочки не подошёл по размеру. Чаще всего люди пытаются обменять приобретенный товар, однако продавцы им резонно отказывают.

Так как, несмотря на возможность обмена покупателем непродовольственных товаров надлежащего качества в четырнадцатидневный срок, существует перечень товаров, который не подлежит возврату или обмену в любом случае. Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества.

Продавцы ювелирных украшений, если в ваш адрес была направлена, претензия покупателя, на неё необходимо ответить, о том, как написать ответ на претензию покупателя о некачественном товаре читайте по ссылке далее.

Как вернуть ювелирное изделие в магазин?

Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:

  1. Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
  2. Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
  3. По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.

Срок возврата ювелирных изделий

Как мы уже выяснили ранее ювелирные изделия просто так обменять нельзя, для этого нужны веские причины. При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества. Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества. Под ненадлежащим качеством ювелирного изделия следует понимать:

  • ненадлежащее крепление узлов, замков, шарниров
  • наличие заводских трещин, сколов, царапин и иных недостатков производственного характера
  • отсутствие или несоответствие государственного пробирного клейма

Следовательно, если ваш случай один из вышеперечисленных – тогда замена предъявленного изделия должна быть осуществлена в течение семи дней, а в случае необходимости дополнительной проверки изделия – данный срок увеличивается до двадцати дней. При отсутствии аналогичного товара, у покупателя будет ровно месяц для его замены, если же по истечении данного срока требование покупателя не будет выполнено, тогда он будет вправе подать исковое заявление мировому судье о защите прав потребителя. О том, как правильно это сделать читайте далее по ссылке.

Образец претензии на возврат ювелирного изделия

Необходимым условием возврата ювелирного изделия, как было указано выше является написание в адрес продавца соответствующей претензии. Ниже вы увидите, на что более всего следует обратить внимание при составлении такого документа:

  1. Прежде всего, следует указать на недостатки изделия, свидетельствующие о его не качественности;
  2. В просительной части необходимо чётко сформулировать требования;
  3. Желательно подавать претензию на адрес указанный в публичных реестрах;

ООО Ювелирный магазин «Золотое кольцо»

От Иванова Ивана Ивановича

Претензия о возврате золотого кольца ненадлежащего качества

15.01.2018 г. я купил в вашем ювелирном магазине подарок своей супруге – золотое кольцо с бриллиантом, в процессе носки цвет золота стал меняться. После обращения к независимому эксперту и получения от него консультации на предмет качества кольца я получил ответ о недостатках использованных материалов при производстве ювелирного изделия.

  • в связи с браком ювелирного украшения прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные наличным платежом в размере 50 000 рублей (чек от 15.01.2018 г. прилагается)
  • ответить мне в течении 10 дней по телефону, указанного в настоящей претензии.

Приложение: чек на приобретение золотого кольца

Соблюдая данные правила, вы всегда сможете себя обезопасить от недобросовестных действий покупателя в любых ситуациях. О том, какие бывают правила возврата мебели читайте по ссылке.

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Обязательное изучение сопроводительных документов

Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:

  • оттиск пробирного клейма;
  • отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
  • иностранная продукция имеет клеймо РГП.

Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:

  • № пробирной инспекции;
  • удостоверяющий знак;
  • цифры, отражающие пробу изделия.

В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия. Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины.

Законодательство позволяет продавцу отказать в удовлетворении такой просьбы, поэтому на этапе выбора необходимо внимательно взвесить все за и против. Если вам интересна также защита прав потребителей в сфере строительства, вы можете прочитать о ней по ссылке.

Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях. Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию. Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже.

Наш адвокат по защите прав потребителя поможет разрешить спор с ювелирным магазином на выгодных для вас условиях и компенсацией трат на юридические услуги.

P.S.: Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, уточните информацию через поиск по сайту или рубрикатор услуг. Кроме того, Вы можете обозначить проблему по телефону: +7 (343) 345-80-80 или заполнив форму:

ПОЛЕЗНО: подпишитесь на канал в YouTube, чтобы получать бесплатно советы адвоката и иметь возможность разобрать свой вопрос через комментарии к роликам