Возврат товара ненадлежащего качества по гарантии

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Качество любого товара должно удовлетворять требованиям, предъявленным к нему нормативными актами для безопасной и нормальной его эксплуатации, поэтому гарантия производителя на выпускаемую продукцию подтверждает ее соответствие требованием ГОСТ, стандарта.
Не исключается вероятность предоставления гарантии продавцом на реализуемый товар, тогда ответственность несет он. В любом случае дающие гарантии лица обязаны следовать предписаниям закона.

Потребитель имеет право

Основным, регулирующим взаимоотношения в сделках купли-продажи товаров народного потребления, документом является Федеративный закон «О защите прав потребителей», введенный в феврале 1992 года Государственной Думой за номером 2300-1. Он регулирует коммерческую деятельность в сфере розничной торговли, оказании услуг потребителям. В нем закреплены права потребителей на приобретение имеющего определенные свойства товара, по информированию его изъянов продавцов, производителей. Он определяет способы, методы реализации потребительских прав.

Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19. По его указаниям любой потребитель наделен правом на возвращение товара, имеющего определенный срок.

Процедура возврата предусматривает несколько вариантов, куда входят:

  • осуществление обмена;
  • снижение первоначальной стоимости;
  • устранение выявленных дефектов;
  • возвращение заплаченных денежных средств.

Покупатель выбирает в соответствии со своим желанием любой подходящий для него вариант. Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах. Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров.

Гарантийный срок

В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.

Как было отмечено выше права покупателя при возврате товара по гарантии закреплены в законе «О защите прав потребителя», в статье 475 Гражданского кодекса РФ. В частности в них говорится, что претензии предъявляются в отношении обнаруженных на протяжении гарантийного, срока годности дефектов товара.

Если они не установлены, то претензии можно предъявлять в течение двух лет со дня, когда товар был выкуплен потребителем.

К тому в кодексе по гражданскому праву отмечается, что гарантийный срок предоставляется с целью компенсирования потребителю расходов на приобретение товара, имеющего какие-либо изъяны и дефекты. Он отсчитывается со дня продажи товара вне зависимости от его выпуска.

Если потребитель купил некачественный товар, который не может быть использован по прямому назначению, то он наделяется правом истребования от продавца незамедлительно устранить его дефекты. Причем он может настоять на проведение независимой экспертизы за счет продавца при его возвращении, а взамен предоставить ему другой для временного использования пока производится починка купленного товара. Гарантийный срок на товар продлевается с учетом периода времени, ушедшего на осуществление ремонта.

Какую зарплату получает Путин? Читайте в статье.

Условия возврата

Претензионное заявление рассматривается в продолжение 10 дней, отсчитываемых со дня его получения продавцом. Если он выносит решение о принятия товара обратно с последующей выплатой уплаченных за него денег, то продавец осуществляет выплаты в течение трех дней.

В противном случае он обязан по истечению срока выплаты за каждый просроченный день выплачивать потребителю неустойку, размер которого составляет 1% от стоимости товара.

При желании возвращаемый товар при наличии гарантии может быть заменен другим.

Покупатель наделен правом требования от продавца:

  • восстановить товар, устранив обнаруженные дефекты;
  • вернуть деньги, которые были уплачены за имеющий гарантийный срок товар;
  • возместить стоимость ремонтных работ организации, которая его производит;
  • заменить сходным товаром соответствующего качества;
  • поменять на аналогичный товар, но другой модели с осуществлением перерасчета стоимости;
  • уменьшить стоимость соразмерно сложности дефекта;

Продавец должен в соответствии с предписаниями правовых актов исполнить требования потребителя. При этом он оплачивает расходы за обратную доставку товара. Он не имеет права навязывать другой товар покупателю, стоимость которого в разы превышает возвращаемый, выставлять какие-либо условия. При возврате оформляется продавцом акт, где он отмечает о приеме товара обратно.

В процедуре возврата находящегося на гарантии товара основанием служит товарный, кассовый чек, гарантийный талон, потому что продавец может принять товар исключительно по платежным документам. В крайнем случае, если чек утерян, то засчитываются показания свидетелей, присутствовавших в совершении покупки, но в сложившейся ситуации гарантийный талон необходимо иметь. Из личных документов нужно предъявлять паспорт, удостоверяющий личность.

Продавец составляет акт приемки или накладную записку о процедуре возврата товара покупателем, который подписывается сторонами.

В нем указываются сведения о полном наименовании продавца, личные данные покупателя, название товара, дата совершения покупки, размер возвращаемой суммы.

При оформлении доверенности допускается возврат товара третьим лицом, который получает деньги. Зачастую такой вариант используется при возвращении не подходящего, бракованного товара по гарантии организациями. В некоторых случаях составляется дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, если товар покупается юридическим лицом. В нем перечисляются условия и сроки продажи, обстоятельства возврата.

Смотрите так же:  Требования к кандидатам на вакантную должность

Правовыми актами установлена категория товаров, отнесенных в отдельную группа, которые называются технически сложными.

В их число входят:

  • автомобили всех типов;
  • бытовая техника;
  • оргтехника, включая компьютеры.

Их возврат осуществляется по обособленным правилам, потому что они имеют конкретный гарантийный срок, в продолжение которого любой продавец должен принять обратно.

Дефекты указанных товаров подразделяются на виды:

  • обыкновенные, когда они устранимы в результате починки;
  • неустранимые, ремонт которых не приносит желаемых результатов.

Возврат технически сложных товаров на гарантии, возможно, осуществить при условии пребывания их на ремонте в течение одного месяца или отведенные для производства ремонта сроки были нарушены.

Смотрите видео о возврате товара на гарантийном сроке

Дефекты и ненадлежащее качество

Если в приобретенном товаре в ходе эксплуатации обнаруживаются незамеченные ранее дефекты, то его можно возвернуть в магазин как не соответствующий предъявленным производителем требованиям. Как правило такая ситуация складывается в первые дни его использования. Однако согласно действующим законодательным актам указанный товар в течение гарантийного срока можно вернуть назад.

С продавца снимается ответственность в ситуациях, когда товар:

  • был поврежден покупателем при его использовании;
  • причиной возникновения его неисправности стали непреодолимые условия и ее невозможно устранить.

Если причина дефекта не установлена, то проводится независимая экспертиза, которую оплачивает продавец. Покупатель в качестве наблюдателя допускается к ее проведению, он вправе оспаривать решение эксперта, если возникает в том надобность.

Как показывает бухгалтерская практика в ведении документации, касающейся оформления возврата товара по гарантии обратно в магазин, возникают неоднозначные проблемы. Они вызывают затруднения в оформлении корреспонденции счетов, которые необходимы для подведения окончательного подсчета хозяйственной деятельности.

При возвращении товара покупателем бухгалтер должен оформить:

  • первичные документы на возврат товара по гарантии;
  • грамотно провести бухгалтерскую проводку, чтобы бухучет совпадал с реальным финансовым состоянием продавца;
  • осуществить правильное исчисление налога.

Поводом разночтений в основном являются нормы законодательных актов, в которых нет четко выраженной позиции официальных ведомств по возврату товаров. Одной из вызывающих осложнения, приводящих к спорным вопросам является вопрос по исчислению и учету НДС.

Чтобы правильно оформить возврат товара, который был выкуплен ранее покупателем, продавец должен руководствоваться:

  • письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации». Принято в исполнение с октября 1993 года.
  • пособием «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», который утвержден Комитетом торговли России в служебной записке за номером 1-794/32-5 в июле 1996 года;
  • деловым письмом УМНС, испущенным в марте 2000 года за номером 30-08/1/10843 — «О порядке оформления организациями возврата товара покупателем». В нем разъясняется порядок возврат денег из главной кассы покупателю, который осуществляется после завершения смены, снятия Z-отчета.

Организации розничной торговли должны вести учет, применяя счет 42 «Торговая наценка», в которой отражается содержание операции, дебет и кредит, переданная покупателю сумма, первичные бумаги, то есть заявление покупателя, кассовый чек, расходный кассовый ордер, накладная, акт приема-передачи товара.

В обязательном порядке должен оформляться расходно-кассовый ордер, имеющий унифицированную форму с номером КО-2. Она утверждена постановлением Госкомстата, в котором разъясняются положения об оформлении первичной документации по учету кассовых операций. В ордере указываются персональные данные покупателя, номер паспорта, сведения о выдавшем его отделе МВД.

Помимо перечисленных официальных бумаг составляется накладная в двух экземплярах, из которых:

  • один прилагается к товарному отчету;
  • второй выдается на руки покупателю.

Накладная служит основанием для выдачи покупателю денег, израсходованных для покупки.

В какие инстанции можно обращаться?

Покупатель с выраженной в устной или письменной форме претензией должен обратиться в магазин, где он совершил покупку. Если продавец проигнорировал претензионное заявление покупателя, то он наделяется правом согласно указаниям законодательных актов обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Но он должен поставить в известность продавца о своем намерении.

Конечной инстанцией по защите прав потребителя выступает суд, поэтому потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы в ходе разбирательства были возвращены деньги за товар по гарантии.

Потребитель вправе обратиться к выпустившему товар производителю, но в данном случае производитель не имея возможности вернуть деньги, производит обмен товара на другой, качественный товар. Однако вышеописанные действия потребитель обязан осуществить в установленный по гарантии срок.

Увольнение матери одиночки по инициативе работодателя практически невозможно. Но есть несколько исключений.

Возврат товара на Алиэкспресс затрудняется длительным сроком ожидания. Взвесьте издержки.

В сегодняшнее время процедура возврат товара превратилась в обыденную действительность, поэтому не вызывает удивление у продавцов претензии потребителя.

Обязанность соблюдения гарантийных обязательств закреплено в указаниях закона «О защите прав потребителей». Здесь регламентировано право потребителя на возврат товара по гарантии, применение административной ответственности за допущение в сфере розничной торговли правонарушения.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  • замена продукции на аналог соответствующего качества;
  • обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
  • возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
  • клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
  • потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются тут.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением бракованного товара.

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

  • когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;
  • если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  • летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
  • автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
  • суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
  • оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  • компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
  • цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника;
  • электроинструмент;
  • наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

  • при наличии серьезного дефекта;
  • нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;
  • ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.

Возврат товара ненадлежащего качества по истечении срока гарантии

Здравствуйте. В 2011-м году мной был приобретен автомобиль за 920 000 руб в Нижнем Новгороде. В 2012-м автомобиль сломался (встал) в дороге, под Владимиром. Случай был признан дилером как гарантийный и ремонт стоимостью 100 000 руб был проведен по гарантии, была произведена замена поршня. На днях машина оказалась в сервисе (у дилера) с тем же самым диагнозом и предварительно с тем же самым поршнем. Автомобиль в прошлом году с гарантии слетел. Возможно ли вернуть (обменять) машину в виду недостатка, который нельзя устранить без несоизмеримых расходов (это снова 100 000 руб при сегодняшней цене авто 650 000), и который после устранения снова проявляется?

Ответы юристов (22)

Здравствуйте, Александр. Вы можете вернуть автомобиль в течение срока службы даже после истечения гарантии при таких условиях:

  • Проявление в течение гарантийного срока в автомобиле дважды или чаще любого недостатка, на который распространяется гарантия;
  • Проявление в течение гарантийного срока любого недостатка, который сервисный центр не сумел устранить или который проявился снова после его устранения;
  • Если устранение одного недостатка автомобиля заняло более 45 дней;
  • Если Вы не могли пользоваться автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Скорее всего, от дилера поступит отказ в возврате денег за авто. В таком случае это делается через суд. И вернуть вам должны будут текущую стоимость авто.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, если гарантия не истекла, то такое возможно в силу ст. 18 Закона ОЗПП

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае очевидно существенность недостаткасущественный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Если гарантийный срок истек, то есть возможность ссылки на. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст.19 указанного ФЗ 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно преамбуле указанного ФЗ недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Полагаю, что вы можете написать претензию с требованием расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Однако, скорее всего в удовлетворении претензии вам откажут, поэтому придется подавать иск в суд.

Утоните какой гарантийный срок был установлен на авто и почему вы считаете, что товар слетел с гарантии.

Добрый день! Автомобиль является технически сложным товаром. Обнаружены существенные недостатки автомобиля, следовательно есть возможность вернуть автомобиль только при наличии неустранимых недостатков товара. Срок — в течение установленного срока службы товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ. Последствия передачи товара ненадлежащего качества.
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Смотрите так же:  Как захватить города в спор

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Статья 19 пункт 6 Закона О защите прав потребителей
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Александр, коллеги Вам много написали что касается технически сложного товара и закона о защите прав потребителей.

я в свою очередь хочу обратить внимание на положение ч.2 ст. 476 ГК РФ. согласен что вопрос может быть разрешён только в суде, и однозначно с проведением экспертизы, нужно грамотно поставить вопросы эксперту, чтобы в итоге получить заключение, что причина дефекта является производственной не зависящей от эксплуатации, дефект неоднократно повторяющийся и может повториться после устранения, и стоимость устранения.

при этом именно вы в суде будете доказывать производственный характер дефекта и требовать возврата стоимости.

При этом предварительно вы направляете претензию Поставщику с требованием о расторжении договора, и после этого требуете только денег.

обратите ещё раз внимание на гарантию, может быть гарантийный срок и пробег ещё не прошли. если так то слетевшую гарантию ещё нужно доказать и главное производитель будет доказывать отсутствие своей вины.

удачи. будут вопросы готов оказать содействие.

Александр, добрый день.

Напишите письменную претензию дилеру на возврат авто, на которую, он скорее всего приведет доводы для отказа.

Необходимо провести экспертизу авто, чтоб подтвердить, что недостаток является существенным и технически его невозможно устранить, или он вновь проявляется после ремонта.

Согласно ЗОПП ст 18

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с
ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар
ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя.

С результатами экспертизы и при отказе дилера обменять авто или вернуть деньги, можно обратиться в суд.

Александр, если у вас на руках есть документы о дважды повторившемся недостатке, то он уже автоматически становится существенным. Вы можете требовать от изготовителя или импортера возврата денег. Пишите письменную претензию дилеру. Он может провести экспертизу, но если вы требуете возврата денег, должен уложиться в 10 дней. Если в течение 10 дней ответа не будет, подавайте в суд.

Здравствуйте, Александр! В данном случае (при столь частом вынужденном обращении для проведения гарантийного ремонта) налицо ненадлежащее исполнение продавцом своих обязательств по Договору продажи транспортного средства. Поэтому на основании пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса России Вы в случае наличия существенного нарушения требований к качеству товара вправе отказаться от исполнения Договора продажи автомобиля и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо потребовать замены автомобиля с неисправностями на автомобиль надлежащего качества.

Кроме этого, на основании пункта 1 статьи 393 Гражданского кодекса России, Вы вправе в судебном порядке требовать возмещения причинённых Вам ввиду неисполнения продавцом своих обязательств по Договору убытков.

Здравствуйте. Крайне сомневаюсь. что у Вас такое получится, т.к. нужно чтобы было сл. условие: ЗОЗПП

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителемили обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

То есть нужно, чтобы:

1. Недостаток был уже до передачи Вам авто, что из вопроса не видно, т.к. это судя по всему просто некачественность детали.

2. Он должен быть существенным. Сомневаюсь, что 100 т.р. при цене даже в 650 т.р. суд признает существенным.

Исходя из изложенного. моё мнение, что требования в суде не удовлетворят.

Александр, если у вас на руках есть документы о дважды повторившемся недостатке, то он уже автоматически становится существенным.

В данном случае (при столь частом вынужденном обращении для проведения гарантийного ремонта)

Коллеги, а как быть с тем, что 2й случай произошёл уже вне гарантийного срока?

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантия я так понимаю была 2 года, она истекла, то есть о применении ст. 18 уже речи не идёт.

А по 475 ГК РФ «5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.», то есть тут нужно ориентироваться на ЗОЗПП, а не ГК РФ.

Коллеги, а как быть с тем, что 2й случай произошёл уже вне гарантийного срока?

Статья 19 Закона “О защите прав потребителей”

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.

Срок службы как минимум 10 лет. Так что не вижу препятствий. Можно требовать ремонта, однако не думаю, что он будет произведен. На основании этого уже можно требовать возврата денег. Хотя и сразу можно, если недостаток неустранимый.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона и потребовать возврата уплаченной суммы.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков,если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Неисправность судя по всему именно с поршнем, он менялся, то есть неисправность возникла уже после передачи товара.

была произведена замена поршня. На днях машина оказалась в сервисе (у дилера) с тем же самым диагнозом и предварительно с тем же самым поршнем.

Только если экспертизой доказать, что неисправности поршня возникают в связи с другим недостатком. Просто так предъявлять претензии бессмысленно.

Неисправность судя по всему именно с поршнем, он менялся, то есть неисправность возникла уже после передачи товара.

Я не сильна в автомобилях, но думаю, что если поршень каждый раз ломается, то дело, видимо, не в нем. Возможно, к примеру, он не охлаждается по какой-то причине и поэтому выходит из строя. В любом случае недостаток имел место быть и после устранения повторился. Пускай дилер проводит экспертизу в таком случае, только не будет он этого делать, сославшись на истечение гарантии. А претензии нужны для суда исключительно, мол, писал, просил, не удовлетворили. Еще и неустойку взыскать можно.

Уточнение клиента

Дилер давал 2 года гарантии по договору. Дальше гарантию необходимо было продлевать за отдельную плату. Лично общался с мастерами. Мастера в открытую говорят, что на машины этого года заводом — изготовителем ставились экспериментальные двигатели, которые постоянно ломаются и люди приходят с одними и теми же проблемами.

02 Сентября 2014, 15:14

Полностью согласен с Александром Самариным. Основным вопросом является причина неисправности — заводской дефект или эксплуатационная. Тем более, что вторая неисправность возникла после окончании гарантийного срока. Таким образом, без проведения экспертизы не обойтись и с учетом достаточно длительного периода эксплуатации автомобиля, установить, что эта неисправность возникла до его покупки в результате заводского дефекта маловероятно.

Предлагаю другой вариант.Учитывая высокую стоимость автомобиля, думаю он достаточно престижного класса, есть возможность написать претензию не дилеру, а изготовителю. С подробным описанием произошедшего. Вполне возможно, что изготовитель, если и не заменит автомобиль, то проведет ремонт в своем центре обслуживания за свой счет.

С уважением, С.Сергеев

Мастера в открытую говорят, что на машины этого года заводом — изготовителем ставились экспериментальные двигатели, которые постоянно ломаются и люди приходят с одними и теми же проблемами.

Вот и нужно доказывать заводской дефект, с помощью экспертизы. А перегрев и т.д. может быть и по причине неправильной эксплуатации например, об этом кстати дилер скорее всего и заявит, если не будет экспертизы.

Претензия не обязательна, но желательна. Вдруг дилер и без суда удовлетворит требования, но это если только экспертизой будет установлена обоснованность Ваших требований. А так откажут 100% и будете решать вопрос в суде.

Даже если гарантия закончилась, можно предъявлять претензии.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в
области установления срока службы, срока годности товара (работы), а
также гарантийного срока на товар (работу)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава I]
[Статья 5]

1. На товар (работу), предназначенный для длительного
использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок
службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется
обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по
назначению и нести ответственность за существенные недостатки на
основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков
товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока
(дополнительное обязательство).

Дилер давал 2 года гарантии по договору. Дальше гарантию необходимо было продлевать за отдельную плату. Лично общался с мастерами. Мастера в открытую говорят, что на машины этого года заводом — изготовителем ставились экспериментальные двигатели, которые постоянно ломаются и люди приходят с одними и теми же проблемами.

Александр, пишите сейчас две претензии с требованием ремонта, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, статью 19, пункт 6. Одну направляйте дилеру, вторую — изготовителю. Если в течение 20 дней ответа не последует, подавайте иск в суд о защите прав потребителей и требуйте возврата денег за автомобиль.

Александр, есть все основания для удовлетворения Ваших требований. Согласна с Дарьей Андрюк, направляйте две претензии — и дилеру, и изготовителю.

Добрый день, Александр, проанализировав судебную практику, суд встанет на Вашу сторону.

Вам необходимо в первую очередь написать претензию дилеру и производителю с требованиями о возврате уплаченных денег за автомобиль ввиду обнаружения существенного недостатка. Срок ответа — 10 дней. Если ответа нет смело идите в суд.

Выдержка из аналогичного судебного решения (апелляционная инстанция):

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 4 июня 2012 г. по делу N 33-6182

Судья Мельситова И.Н.

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда в составе председательствующего: Зинкиной И.В.
судей: Барановой Н.В., Романова П.Г.
при секретаре: Н.
заслушав в судебном заседании по докладу судьи Зинкиной И.В. дело по апелляционной жалобе ООО «Дженерал Моторз СНГ» на решение Пролетарского районного суда г. Ростова-на-Дону от 29 февраля 2012 года,

МОО «Комитет защиты прав потребителей ЮФО» обратился в суд в интересах Б. первоначально с иском к ООО «Астра-Опель», третье лицо ООО «Дженерал Моторз», о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.
В процессе рассмотрения дела ООО «Дженерал Моторз» привлечено к участию в деле в качестве ответчика, а ООО «Астра-Авто» — третьим лицом.
В обоснование иска Б. сослался на нарушение ответчиком прав истца как потребителя, что выразилось в отказе ответчика устранить существенный недостаток приобретенного «. «… г. Б. у ООО «Астра-Авто» автомобиля (. ) стоимостью (. ) рублей. Недостаток выявился «. «… г., по истечении гарантийного срока, в результате поломки системы охлаждения двигателя.
«. «… г. ООО «Астра-Авто» после проведения диагностики автомобиля отказало истцу в проведении ремонтных работ автомобиля за счет продавца, сославшись в письменном ответе на то, что устранение выявленного недостатка, носящего эксплуатационный характер, производится за счет средств потребителя. Без проведения экспертизы, основываясь на результатах диагностики, продавец сослался на эксплуатационный характер выявленного недостатка
Ссылаясь на то, что стоимость устранения недостатка составляет согласно счета ООО «Астра-Опель» (. ) рублей или 45% стоимости автомобиля, истец полагал, что данный недостаток является существенным, поскольку не может быть устранен без несоразмерных расходов.
С учетом экспертного заключения, которым установлено, что причиной недостатка товара явилась недостаточная прочность соединения штуцера с корпусом контура охлаждения АКПП, истец утверждал, что недостаток имеет производственный характер.
Поскольку потребитель не нарушал правил эксплуатации товара и в связи с отказом ответчика удовлетворить требования потребителя, истец, ссылаясь на п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя» полагал, что вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
По приведенным основаниям истец просил взыскать с ответчика стоимость автомобиля, уплаченную ответчику в размере (. ) рублей, неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в размере (. ) рублей за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсацию морального вреда в размере (. ) рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей в размере 50% от присужденной потребителю суммы в размере (. ) рублей, из которых (. ) рублей подлежит взысканию в пользу МОО «Комитет защиты прав потребителей ЮФО».
Суд постановил решение, которым исковые требования удовлетворил частично, взыскав с ООО «Дженерал Моторс» в пользу Б. в счет возврата стоимости автомобиля (. ) рублей, неустойку (. ) рублей, компенсацию морального вреда — (. ) рублей, в доход местного бюджета штраф — (. ) рублей, в пользу МОО «Комитет защиты прав потребителей ЮФО» штраф — (. ) рублей, обязав истца возвратить ответчику автомобиль.
С таким решением ООО «Дженерал Моторз СНГ» не согласилось, обратилось с апелляционной жалобой, в которой просит отменить решение суда и постановить новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.
В обоснование незаконности решения суда апеллянт сослался на несостоятельность выводов суда о наличии оснований для предъявления требований по истечении гарантийного срока и недоказанности выводов суда о существенности недостатка и его возникновении до передачи товара потребителю. Таких доказательств, как считает апеллянт, истцом не представлено.
Как указал апеллянт, суд неправильно распределил бремя доказывания, так как обязанность доказывать соответствующие обстоятельства после истечения гарантийного срока возлагается на потребителя.
По мнению апеллянта, суд в решении не указал применимую норму специального закона, а именно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», сославшись на ст. ст. 475 и 503 ГК РФ, которые к спорным правоотношениям не применимы.
Апеллянт сослался на отсутствие в материалах дела доказательств предъявления требований об устранении недостатка именно в адрес ООО «Дженерал Моторз СНГ» и соответственно доказательства нарушения ООО «Дженерал Моторз СНГ» срока устранения недостатка, предусмотренного п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».
По мнению апеллянта, суд необоснованно указал, что автомобиль в ДТП не участвовал, не имеет механических повреждений, которые могли бы изменить геометрию кузова и создавали бы дополнительную нагрузку на опорные подшипники, поскольку из ответа ООО «Астра-Авто» на обращение истца следует, что в декабре 2008 года на спорном автомобиле проводился кузовной ремонт передней части автомобиля после участия в ДТП. Суд не оценил данное доказательство во взаимосвязи с другими доказательствами. Кроме того, обстоятельства, связанные с работой опорных подшипников автомобиля при рассмотрении дела не исследовались, никакого отношения к предмету спора не имеют.
По мнению апеллянта, положенное в основу судебного решения заключение о результатах исследования, представленное истцом, не является допустимым доказательством. Лицо, проводившее исследование не предупреждалось об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, выводы заключения являются немотивированными, исследование проведено непрофессионально, представители ООО «Дженерал Моторз СНГ» при осмотре автомобиля участия не принимали, о времени и месте осмотра не извещались.
Апеллянт указывает, что был лишен права заявлять ходатайства о проведении судебной экспертизы, поскольку на момент привлечения ООО «Дженерал Моторз СНГ» в процесс в качестве ответчика у него отсутствовала объективная информация о предмете спора, о состоянии автомобиля, то есть отсутствовали доказательства наличия у автомобиля недостатка.
Апеллянт полагает, что для компенсации морального время потребитель обязан доказать суду факт совершения именно ответчиком виновных действий, однако таковых доказательств, свидетельствующих, что именно ООО «Дженерал Моторз СНГ» причинно истцу нравственные и физические страдания, не представлено.
Ознакомившись с материалами дела, изучив доводы апелляционной жалобы, выслушав представителя ООО «Дженерал Моторз СНГ» — К., Б., представителя МОО «Комитет защиты прав потребителей ЮФО» — Г., судебная коллегия не установила оснований для отмены решения суда.
Постанавливая решение, суд руководствовался ст. ст. 475, 503 ГК РФ, Законом РФ N 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» и исходил из обоснованности иска.
К таким выводам суд пришел, установив, что «. «… г. истец приобрел автомобиль (. ) с гарантией качества 24 месяца. «. «… г. в указанном автомобиле произошла поломка системы охлаждения двигателя, в связи с чем истец обратился к продавцу для проведения диагностики. В проведении ремонтных работ за счет продавца ответчик отказал истцу, сославшись на эксплуатационный характер выявленного недостатка в транспортном средстве.
Соглашаясь с доводами иска о производственном характере выявленного в автомобиле недостатка, суд принял во внимание заключение эксперта, представленное истцом, о производственном характере выявленного недостатка, которое согласуется с иными представленными доказательствами, является объективным, подтверждено экспертом в судебном заседании, сомнений у суда не вызвало.
Учитывая значительную стоимость ремонта, возникновение недостатка до передачи товара потребителю, а также отсутствие допустимых доказательств, опровергающих доводы истца, суд пришел к выводу, что автомобиль имеет существенный недостаток.
Установив, что ответчик законное требование истца об устранении недостатка в установленный срок не исполнил, суд признал правомерными требования истца о возврате уплаченной за товар суммы без учета уменьшения стоимости товара за период использования по назначению.
Признавая обоснованными требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения его законных требований, суд в порядке ст. 333 ГК РФ снизил размер заявленной истцом неустойки до (. ) рублей в связи с ее несоразмерностью нарушенному обязательству.
Оценивая причиненные истцу нравственные и физические страдания, суд счел соразмерной компенсацию морального вреда в размере (. ) рублей.
В связи с несоблюдением ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя суд взыскал с ответчика штраф в доход местного бюджета и в пользу МОО «Комитет защиты прав потребителей ЮФО».
Судебная коллегия признает такие выводы суда обоснованными.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре, которым является автомобиль согласно Перечню утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924, недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара.
В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара определяется как неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в п. 2 ст. 475 ГК РФ. Из понятия существенного недостатка товара, содержащегося в вышеприведенных правовых нормах, следует, что существенным недостатком товара является, в том числе, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов.
Таким образом, установив, что стоимость устранения недостатка транспортного средства согласно счета, представленного ООО «Астра-Авто», составляет (. ) рублей, что составляет 45% стоимости транспортного средства на дату приобретения, суд верно дал оценку указанным обстоятельствам и пришел к выводу о существенности выявленного недостатка, расходы на устранение которого являются значительными и несоразмерными с учетом стоимости автомобиля.
Согласно п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Как следует из материалов дела, истец обратился к ООО «Астра-Авто» с требованием о безвозмездном устранении существенных недостатков, имеющих производственный характер, возникших до передачи истцу транспортного средства и выявленных в автомобиле после проведенной диагностики в сервисном центре, однако в удовлетворении требования истца ООО «Астра-Авто» отказало по причине истечения гарантийного срока на автомобиль, а также установления в результате диагностики эксплуатационного характера выявленных недостатков.
В связи с тем, что истец полагал недостаток заводским, проведено исследование независимой экспертной организацией, в результате которого установлено, что причиной выявленного недостатка явилась недостаточная прочность соединения штуцера с корпусом контура охлаждения, что является производственным недостатком. Поскольку в установленный законом срок ООО «Астра-Авто» требование истца о безвозмездном устранении недостатка не выполнило, истец воспользовался правом, предусмотренным п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» о возврате уплаченной денежной суммы.
Таким образом, установив, что недостаток в автомобиле является существенным, возник до передачи его истцу, имеет производственный характер, что дает истцу право на предъявление требований истцом по истечении гарантийного срока, суд пришел к обоснованному выводу о наличии правовых оснований для взыскания уплаченной им за автомашину стоимости по договору купли-продажи.
Поскольку исковые требования о взыскании уплаченной стоимости автомашины нашли свое подтверждение и удовлетворены судом, также обоснованным является вывод суда об удовлетворении иска в части взыскании неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение ответчиком срока устранения недостатков с учетом снижения ее судом, компенсации морального вреда в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
В апелляционной жалобе не приведены основания для отмены решения суда в апелляционном порядке.
Довод апеллянта о необоснованности удовлетворения исковых требований по истечении гарантийного срока подлежит отклонению. По мнению апеллянта, доказательств, свидетельствующих о существенности недостатка, а также то, что недостаток возник до передачи товара потребителю, истцом не представлено. Вместе с тем, момент возникновения недостатка до передачи товара потребителю установлен заключением специалиста, которое ответной стороной не опровергнуто, принято судом и положено в основу решения, также судом установлена существенность недостатка. Таким образом, обстоятельства, позволяющие потребителю предъявлять требования к продавцу (изготовителю) по истечении гарантийного срока нашли свое подтверждение на основании представленных истцом доказательств.
Довод апеллянта о том, что судом не указаны нормы специального закона, а именно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», подлежит отклонению, поскольку как следует из обжалуемого решения, удовлетворяя исковые требования, суд в качестве материально-правового обоснования своих выводов, ссылается на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом отсутствие прямой ссылки на п. 6 ст. 19 Закона не свидетельствует о неприменении данной нормы права, поскольку судом установлены все юридически значимые обстоятельства, имеющие существенное значение для правильного разрешения дела исходя из положений п. 6 ст. 19 Закона. Довод о неприменимости норм ГК РФ к данным правоотношениям основан на неверном толковании норм права, поскольку исходя из Закона РФ «О защите прав потребителей», разъяснений Пленума Верховного Суда РФ N 7 от 29 сентября 1994 года, отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ и указанным Законом РФ.
Доводы апеллянта об отсутствии процессуальной возможности заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы, так как на момент привлечения ООО «Дженерал Моторз СНГ» в процесс в качестве ответчика у него отсутствовала объективная информация о предмете спора, о состоянии автомобиля, подлежат отклонению по следующим основаниям.
Как следует из материалов дела, ответчик ООО «Дженерал Моторз СНГ» о времени и месте рассмотрения дела судом первой инстанции «. «… г. извещен надлежащим образом, о чем свидетельствует обратное почтовое уведомление на л.д. 92. Почтовое извещение вручено ответчику «. «… г., за 2,5 недели до судебного заседания. В указанный период времени ответчик имел возможность поставить суд в известность об отсутствии требуемой информации по делу. Однако, в материалах дела отсутствуют доказательства о предпринятых ответчиком попытках реализовать свои процессуальные права.
Довод апеллянта об отсутствии у него информации о предмете спора и состоянии автомобиля опровергается показаниями представителя ООО «Дженерал Моторз СНГ» в суде апелляционной инстанции, подтвердившего наличие информации о поступлении претензии. Кроме того, из показаний истца следует, что он неоднократно осуществлял звонки по горячей линии в ООО «Дженерал Моторз СНГ», общался с сотрудниками компании, выполнял их рекомендации. Из претензии истца следует, что она направлялась одновременно и в ООО «Астра-Авто», и ООО «Дженерал Моторз СНГ».
Таким образом, судебная коллегия приходит к выводу, что ООО «Дженерал Моторз СНГ» должно и имело возможность предвидеть судебную перспективу возникших у истца претензий, правовое положение ООО «Дженерал Моторз СНГ» в спорах такой категории. Однако, ООО «Дженерал Моторз СНГ», имея возможность просить суд об отложении слушания дела, о назначении судебной экспертизы, не воспользовалось такими правами, доказательств, опровергающих нарушение своих процессуальных прав и доводы истцовой стороны, не представило.
Довод апеллянта об отсутствии в материалах дела доказательства предъявления требований об устранении недостатка именно в адрес ООО «Дженерал Моторз СНГ» и соответственно доказательства нарушения ООО «Дженерал Моторз СНГ» срока устранения недостатка, предусмотренного п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», подлежит отклонению, поскольку опровергается копией претензии в адрес ООО «Дженерал Моторз СНГ», имеющейся в материалах дела.
Утверждение апеллянта о необоснованности вывода суда о том, что автомобиль со дня его приобретения до настоящего времени в ДТП не участвовал, что ответчик располагает противоположными сведениями об участии транспортного средства в ДТП, подлежат отклонению, поскольку выводы суда в данной части ответчиком не опровергнуты, доказательств, свидетельствующих об участии автомобиля в ДТП не представлено, при этом ответчик имел фактическую возможность реализовать свои процессуальные права в ходе судебного разбирательства.
Доводы апеллянта о недопустимости заключения о результатах исследования, положенного в основу решения суда, являются необоснованными и подлежат отклонению, поскольку направлены на переоценку установленных судом обстоятельств, которым судом дана оценка в их совокупности в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ. При этом, доказательств, опровергающих доводы и доказательства истца, ответной стороной не представлено.
Подлежит отклонению довод апеллянта о недоказанности причинения истцу морального вреда именно ответчиком ООО «Дженерал Моторз СНГ».
Поскольку судом был установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя продажей товара ненадлежащего качества, то в соответствии со сатьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в его пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой с учетом конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости обоснованно был определен судом.
Иные доводы жалобы также не являются основаниями для отмены решения суда, так как не содержат указания на незаконность обжалуемого решения суда.
При таких обстоятельствах, проверив законность решения суда и не установив оснований для его отмены, судебная коллегия приходит к выводу об отклонении апелляционной жалобы.
Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

Смотрите так же:  Налог н имущество физических лиц ставка

решение Пролетарского районного суда г. Ростова-на-Дону от 29 февраля 2012 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «Дженерал Моторз СНГ» — без удовлетворения.

Учитывая значительную стоимость ремонта, возникновение недостатка до передачи товара потребителю, а также отсутствие допустимых доказательств, опровергающих доводы истца, суд пришел к выводу, что автомобиль имеет существенный недостаток.

Вот о чём я и говорю, нужно доказывать возникновение недостатка до передачи авто и без экспертизы не обойтись.

Акт сервисного центра, в принципе, тоже может служить доказательством. Для подстраховки можно провести экспертизу. Уведомлять при этом изготовителя и дилера о проведении экспертизы необязательно, но опять же, можно уведомить, чтобы в суде потом это предъявить.

Автомобиль приобретали в 2011г., гарантия на данный момент прошла, да и с момента приобретения автомобиля прошло более двух лет, значит Вы можете предъявить требования, связанные с недостатками только производителю или импортеру (п.6 ст.19 Закона №2300-1).

При этом Вам нужно доказать, что недостатки возникли до передачи или по причине, возникшей до момента передачи. Характер недостатков -существенный. Согласно преамбуле Закона — это в том числе недостаток, возникающий повторно после устранения.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» конкретизирует данное понятие:
13.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Указанное разъяснение относится к Вашей ситуации. Я так понимаю поломка поршня вероятнее всего приводит именно к невозможности или недопустимости использования автомобиля, поэтому повторное возникновение такого же недостатка свидетельствует о существенном характере и Вы вправе предъявить требование изготовителю (импортеру, их уполномоченным лицам) об устранении недостатков.

Если недостаток не будет устранен в течение 20 дней, тогда Вы вправе потребовать возврата денег за товар в полном объеме без учета износа автомобиля.

Нужно иметь ввиду, что доставка крупногабаритного груза осуществляется самим изготовителем, то есть Вам нужно только уведомить последнего о своей проблеме и заявить соответствующие требования. В случае игнорирования Вас, как потребителя, пишите претензию на возврат денег за товар.

Такое требование должно будет быть удовлетворено в течение 10 дней с последующей неустойкой в случае просрочки (ст.22 Закона №2300-1).

Конечно Вы должны доказать существенный характер недостатка, ибо бремя доказывания лежит на Вас. Поэтому проведите дешевую экспертизу или возьмите заключение уполномоченной организации дилера о том, что в автомобиле имеются эти недостатки и вероятные причины возникновения, зафиксируйте этот факт и смело пишите претензию.

В суде скорее всего будет проводиться судебная экспертиза, вероятнее всего, именно по ее результатам судья примет решение.

Если Вам нужна помощь в решении этого вопроса, обращайтесь.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.