Возврат некачественного товара закон

Оглавление:

Возврат некачественного товара

Нормы Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей» №2300-1 (далее – Закон №2300-1) гарантируют соблюдение права потребителя на возврат продавцу любого некачественного товара. Статьи 502 и 503 ГК РФ регулируют право на обмен продукции ненадлежащего качества, если после покупки он оказался негодным к эксплуатации или потреблению.

Порядок возврата качественных и некачественных товаров регулируется нормами Закона №2300-1.

Если вам продали некачественную продукцию, то закон дает вам несколько вариантов решения возникшей проблемы:

  • выдвинуть требование замены продукции идентичной, с аналогичными характеристиками;
  • потребовать заменить товар аналогичным, с похожими качествами, но имеющим большую или меньшую стоимость, с перерасчетом стоимости покупки;
  • устранить имеющиеся недостатки своими силами и просить возместить их за счет продавца или производителя;
  • потребовать устранения недостатков от продавца;
  • расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.

Предъявить требование к продавцу при покупке товара ненадлежащего качества можно лишь одно (ст. 18 Закона №2300-1).

Обменять некачественное непродовольственное изделие можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Если товар вышел из строя в процессе гарантийного срока эксплуатации, то он также не должен быть поврежден, его внешний вид не должен быть изменен по вине потребителя.

При возврате сложного технического изделия, который вышел из строя не по вине потребителя, требуется экспертиза. Только после неё продавец может вернуть деньги или обменять этот товар на аналогичный качественный.

Как можно вернуть деньги

В большинстве случаев у вас есть право вернуть деньги за проданный некачественный товар. Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу. Те продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются не идти на конфликт и решают вопрос мирно.

Если же продавец все-таки отказывается сразу же возвратить деньги и забрать некачественный товар обратно, вы должны написать заявление на имя руководителя торговой точки или предпринимателя, у которого приобрели вещь. Её будут изучать 10 дней, после чего обязаны прислать вам положительный или отрицательный ответ.

В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.

Если экспертиза доказала вину покупателя в выходе товара из строя, то услуги эксперта придется оплачивать ему.

Сроки возврата некачественного товара

Заменить некачественный товар продавец обязан в течение недели. В случае дополнительных проверок для выяснения причин появления недостатков срок может быть продлен на 13 дней. Если нужной продукции нет на складе – до месяца.

На возврат на основании письменной претензии отводится 10 дней. При отказе ответить на претензию или удовлетворить ее вы вправе обратиться в суд.

Для технически сложных товаров дается 14 суток со дня приобретения. По истечении этого срока возвратить продукцию можно будет, только если были обнаружены существенные недостатки, если ранее недостатки устранялись более одного раза или если нарушались установленные законом сроки ремонта техники продавцом или производителем.

Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока. Если производителем не были установлены гарантийные сроки, то на протяжении 24 месяцев с момента приобретения.

После того как гарантийный или 2-годичный срок закончится, вернуть некачественный товар и получить за него деньги будет невозможно.

Условия и порядок

Основным условием для возврата некачественного товара являются:

  • производственные недостатки;
  • несоответствие комплектации установленному образцу;
  • недостатки, полученные во время перевозки продавцом;
  • недостатки, которые не дают эксплуатировать изделие по его прямому назначению;
  • неправильная специфика продукта или его артикул;
  • механические повреждения или неработающая электроника.

При обнаружении повреждений, поломок или иных недостатков покупатель может написать и подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней. После этого предприниматель или отвечает и принимает сторону покупателя, или не соглашается и назначает экспертизу.

Как правильно составить претензию

Сам этот документ пишется в свободной форме, но содержит следующие обязательные данные:

  • адрес покупателя, его контактные данные и Ф.И.О;
  • название продукции, её технические характеристики в соответствии с паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата;
  • причины;
  • конкретную просьбу о возврате денежных средств и способы возврата.

Претензия составляется в 2 экземплярах. На втором из них представитель торговой точки должен оставить свои реквизиты, подтверждающие принятие претензии. Этот документ можно послать по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

К претензии прилагаются чеки и иные подтверждающие покупку документы.

Если необходимо устранение дефектов товара, то в документе нужно зафиксировать срок их исправления.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

В случае отказа продавца от удовлетворения претензии покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. В ней, кроме своих данных, заявитель указывает:

  • информацию о продавце и его адрес;
  • обстоятельства, которые стали причиной нарушения его потребительских прав;
  • сведения об отказе продавца удовлетворить претензию с приложением ее копии;
  • требования потребителя.

Рассмотрев в месячный срок жалобу, Роспотребнадзор должен принять решение и выслать его покупателю.

Обращение в суд

При отказе продавца в удовлетворении жалобы покупатель может, минуя Роспотребнадзор, подать исковое заявление в суд – по месту совершения покупки или по месту жительства покупателя.

Если общая цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то иск рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный.

Заявителей в данной категории дел закон освобождает от уплаты госпошлины.

В своем иске, который составляется с учетом общих правил судопроизводства, потребитель вправе потребовать от продавца, нарушившего его права:

  • удовлетворить заявленные требования о возврате денег и принять обратно бракованного товара;
  • выплатить компенсацию морального ущерба.

Вернуть некачественный товар и получить свои деньги обратно можно в том случае, если правильно составить претензию и направить её продавцу в установленные законом сроки. Помочь в этом разобраться могут юристы нашей компании. Они подготовят претензию, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. В результате вы сможете обменять бракованное изделие или возвратить его и получить обратно причитающиеся вам деньги.

Возврат некачественного товара

Нормы Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей» №2300-1 (далее – Закон №2300-1) гарантируют соблюдение права потребителя на возврат продавцу любого некачественного товара. Статьи 502 и 503 ГК РФ регулируют право на обмен продукции ненадлежащего качества, если после покупки он оказался негодным к эксплуатации или потреблению.

Порядок возврата качественных и некачественных товаров регулируется нормами Закона №2300-1.

Если вам продали некачественную продукцию, то закон дает вам несколько вариантов решения возникшей проблемы:

  • выдвинуть требование замены продукции идентичной, с аналогичными характеристиками;
  • потребовать заменить товар аналогичным, с похожими качествами, но имеющим большую или меньшую стоимость, с перерасчетом стоимости покупки;
  • устранить имеющиеся недостатки своими силами и просить возместить их за счет продавца или производителя;
  • потребовать устранения недостатков от продавца;
  • расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.

Предъявить требование к продавцу при покупке товара ненадлежащего качества можно лишь одно (ст. 18 Закона №2300-1).

Обменять некачественное непродовольственное изделие можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Если товар вышел из строя в процессе гарантийного срока эксплуатации, то он также не должен быть поврежден, его внешний вид не должен быть изменен по вине потребителя.

При возврате сложного технического изделия, который вышел из строя не по вине потребителя, требуется экспертиза. Только после неё продавец может вернуть деньги или обменять этот товар на аналогичный качественный.

Как можно вернуть деньги

В большинстве случаев у вас есть право вернуть деньги за проданный некачественный товар. Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу. Те продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются не идти на конфликт и решают вопрос мирно.

Если же продавец все-таки отказывается сразу же возвратить деньги и забрать некачественный товар обратно, вы должны написать заявление на имя руководителя торговой точки или предпринимателя, у которого приобрели вещь. Её будут изучать 10 дней, после чего обязаны прислать вам положительный или отрицательный ответ.

В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.

Если экспертиза доказала вину покупателя в выходе товара из строя, то услуги эксперта придется оплачивать ему.

Сроки возврата некачественного товара

Заменить некачественный товар продавец обязан в течение недели. В случае дополнительных проверок для выяснения причин появления недостатков срок может быть продлен на 13 дней. Если нужной продукции нет на складе – до месяца.

На возврат на основании письменной претензии отводится 10 дней. При отказе ответить на претензию или удовлетворить ее вы вправе обратиться в суд.

Для технически сложных товаров дается 14 суток со дня приобретения. По истечении этого срока возвратить продукцию можно будет, только если были обнаружены существенные недостатки, если ранее недостатки устранялись более одного раза или если нарушались установленные законом сроки ремонта техники продавцом или производителем.

Смотрите так же:  Основные требования к оформлению договоров

Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока. Если производителем не были установлены гарантийные сроки, то на протяжении 24 месяцев с момента приобретения.

После того как гарантийный или 2-годичный срок закончится, вернуть некачественный товар и получить за него деньги будет невозможно.

Условия и порядок

Основным условием для возврата некачественного товара являются:

  • производственные недостатки;
  • несоответствие комплектации установленному образцу;
  • недостатки, полученные во время перевозки продавцом;
  • недостатки, которые не дают эксплуатировать изделие по его прямому назначению;
  • неправильная специфика продукта или его артикул;
  • механические повреждения или неработающая электроника.

При обнаружении повреждений, поломок или иных недостатков покупатель может написать и подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней. После этого предприниматель или отвечает и принимает сторону покупателя, или не соглашается и назначает экспертизу.

Как правильно составить претензию

Сам этот документ пишется в свободной форме, но содержит следующие обязательные данные:

  • адрес покупателя, его контактные данные и Ф.И.О;
  • название продукции, её технические характеристики в соответствии с паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата;
  • причины;
  • конкретную просьбу о возврате денежных средств и способы возврата.

Претензия составляется в 2 экземплярах. На втором из них представитель торговой точки должен оставить свои реквизиты, подтверждающие принятие претензии. Этот документ можно послать по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

К претензии прилагаются чеки и иные подтверждающие покупку документы.

Если необходимо устранение дефектов товара, то в документе нужно зафиксировать срок их исправления.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

В случае отказа продавца от удовлетворения претензии покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. В ней, кроме своих данных, заявитель указывает:

  • информацию о продавце и его адрес;
  • обстоятельства, которые стали причиной нарушения его потребительских прав;
  • сведения об отказе продавца удовлетворить претензию с приложением ее копии;
  • требования потребителя.

Рассмотрев в месячный срок жалобу, Роспотребнадзор должен принять решение и выслать его покупателю.

Обращение в суд

При отказе продавца в удовлетворении жалобы покупатель может, минуя Роспотребнадзор, подать исковое заявление в суд – по месту совершения покупки или по месту жительства покупателя.

Если общая цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то иск рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный.

Заявителей в данной категории дел закон освобождает от уплаты госпошлины.

В своем иске, который составляется с учетом общих правил судопроизводства, потребитель вправе потребовать от продавца, нарушившего его права:

  • удовлетворить заявленные требования о возврате денег и принять обратно бракованного товара;
  • выплатить компенсацию морального ущерба.

Вернуть некачественный товар и получить свои деньги обратно можно в том случае, если правильно составить претензию и направить её продавцу в установленные законом сроки. Помочь в этом разобраться могут юристы нашей компании. Они подготовят претензию, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. В результате вы сможете обменять бракованное изделие или возвратить его и получить обратно причитающиеся вам деньги.

Как и по каким основаниям можно оформить возврат товара

Желание, а иногда и необходимость в возврате товара возникает когда покупка не соответствует ожиданиям покупателя, а также имеет какие-либо дефекты.

Поэтому для того, чтобы вернуть неподходящую покупку нужно обязательно указывать причину, по которой та или иная покупка не будет принята потребителем.

Возврат некачественного товара по закону

Любой человек хоть раз в жизни сталкивался с такой проблемой как возврат товара. Но не все знают по каким причинам и в каких случаях это можно сделать.

Когда приобретаемый продукт не соответствует законодательным нормам, то его следует вернуть или обменять, также покупатель вправе запросить администрацию магазина вернуть свои денежные средства, которые были уплачены за данный продукт.

Для того, чтоб вернуть товар на законном основании необходимо знать какими характеристиками он должен обладать перед покупкой. Данные характерные черты качественных товаров прописаны в законе “О защите прав потребителей”:

  • покупаемый продукт должен соответствовать договору купли-продажи;
  • приобретаемый продукт должен соответствовать законодательным нормам о качестве пищевой продукции;
  • должно быть обязательное соответствие описанию, которое есть в магазине;
  • обязательное наличие характеристик, которые обозначают его применение по непосредственному назначении.

Все вышеперечисленные критерии указаны в законодательных нормах нашей страны. Если у купленного изделия присутствуют все указанные черты, то его вернуть нельзя, за исключением наличия в нем брака.

Все права, которыми обладает каждый потенциальный покупатель зафиксированы в 18-ой статье закона “О защите прав потребителей”.

Порядок возврата бракованного товара в магазин

Если вы приобрели товар в интернет магазине и он оказался бракованным, то необходимо сделать его возврат обратно поставщику, при этом в претензии указать о наличии брака.

После того, как потребитель бракованного продукта направил свою претензию продавцу необходимо ожидать ответа со стороны администрации магазина.

В претензии можно указать два варианта решения подобной ситуации:

  • потребовать возврат денег за бракованный товар (продукт);
  • потребовать обменять покупку такой же марки, но без брака.

Дирекция магазина должна выдать свой ответ в течение 10 дней со дня поступления претензии. В ответе должно быть указано согласен ли продавец с вашими требованиями.

Когда продавец предоставляет свой положительный ответ для подавшего претензию. То в кратчайшие сроки потребителю должны быть возвращен его товар на обмен.

Если в магазине нет в наличии точно такого же продукта на замену, то продавец обязан вернуть заменяющий продукт. Если заменяющее изделие отличается от бракованного по цене, то разница должна быть уплачена.

Соответственно если цена больше, то доплачивает покупатель, а если меньше, то продавец выдает сумму разницы.

В большинстве случаев поставщики принимают положительные решения для тех, кто подает жалобу. Чтоб не портить свою репутацию.

Еще стоит посмотреть статью, рассказывающую про то, в течение какого времени можно вернуть товар с чеком в магазин.

Как оформить возврат бракованного товара поставщику

Возврат от покупателя бракованного товара возможен, согласно закону “О защите прав потребителей”. Если брак обнаруживается после получения изделия потребителем, то стоит правильно составить претензию и направить ее поставщику.

Претензия составляется в письменном виде и направляется в магазин:

  • Лично можно принести в магазин;
  • Направить почтой, но обязательно заказным письмом;
  • Написать электронную жалобу на сайт компании, в которой приобретается товар.

Такой вид отправки претензии используется, в основном, при покупках в интернет магазинах.

Для того, чтобы претензия была вовремя рассмотрена необходимо сделать ее в двух экземплярах. Один из которых остается у покупателя, а другой направляется к руководителю магазина.

Также следует проставление подписи начальства магазина на самой претензии, что будет свидетельствовать об ознакомлении с ней.

После подачи претензии необходимо ждать срок в 10 дней для получения ответа от продавца. Если ответ не будет удовлетворительным, то стоит обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Обмен бракованного товара на качественный может уйти немало времени. Данный период может зависеть от того, на сколько быстро и верно будет сделана экспертиза.

О возврате бытовой техники написано в этой статье.

Как вернуть товар по гарантии

Возврат неисправного товара по гарантии является самым быстрым и надежным способом для защиты прав потребителей. В основном, гарантийным сроком обладают бытовые предметы и электроприборы.

При покупке каждому клиенту магазин выдает гарантийный талон, в котором будет сказано как и на каких условиях можно вернуть изделие, либо сдать на ремонт.

Поэтому, в случае, когда случается поломка какого-либо продукта покупки необходимо направиться в сервисный центр, который указан в талоне. В данной центре будет проведена техническая экспертиза. И если продукт был неисправен не по вине покупателя, то его бесплатно отремонтируют или заменят на другой, но такой же марки.

В какой срок можно вернуть товар

Если на приобретаемый предмет был выдан гарантийный бланк, то вернуть его в магазин возможно до истечения срока гарантии.

По всем остальным категориям изделий, которые не обладают гарантийным сроком можно вернуть их в любое время, когда обнаруживается какая-либо неисправность в нем. Все сроки для возвращения купленной продукции описаны в 19-ой статье закона “О защите прав потребителя.

Можно ли вернуть деньги за бракованный товар

Для того, чтобы магазин вернул покупателям деньги за покупку несоответствующего качества необходимо такие требования указывать в претензии.

В случае принятия положительного решения для покупателя руководство магазина должно выплатить денежные средства в сумме равной при покупке изделия. Если же продавец занижает сумму для выплаты, то покупатель имеет право подать на него иск в суд.

На практике все продавцы хотят не упускать своих потенциальных клиентов. И тем более удержать уже имеющихся. Поэтому в большинстве случаев выплачиваются денежные средства за некачественные товары.

Возврат товара ненадлежащего качества

Гражданское законодательство обязывает коммерсанта, реализующего товары, торговать только качественными товарами, если это предполагается соответствующим договором. Покупатель же в свою очередь имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Рассмотрим подробности реализации такого права на практике.

Право на возврат некачественного товара

Соблюдение при реализации требования о качестве товара регламентировано как общими статьями о купле-продаже, так и специальными нормами, относящимися к розничной торговле.

Преодоление последствий отсутствия у товара надлежащих параметров качества в первую очередь ложится на плечи его реализатора. По этой причине постоянный контроль за качеством товаров должен являться неотъемлемой частью деятельности, связанной с розничной торговлей.

Важен тот факт, что продавцу не дано право отказать в удовлетворении требований покупателя, если у того нет документального подтверждения покупки.

Действующие правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин предполагают несколько вариантов действий для покупателя. Их мы рассмотрим в следующем разделе нашей статьи.

Как вернуть некачественный товар в магазин

Статья 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 предлагает покупателю несколько вариантов применения своего права на возврат товара с нарушением качества:

  • полностью расторгнуть сделку купли-продажи, вернув товар и забрав деньги;
  • обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора, с возможной корректировкой в части марки или модели;
  • предложение продавцу о возврате части денег в результате уменьшения цены;
  • потребовать устранения некачественных характеристик в месте покупки или выплаты затрат на ремонт, произведенный другим лицом.
Смотрите так же:  Военная песня приказ

В дополнение пострадавший гражданин может требовать возмещения убытков.

Важно, что на вопрос о том, как вернуть некачественный товар в магазин в случае дистанционной покупки, ответом являются те же варианты, что и при контактном способе приобретения (п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-1 ).

Продавец не вправе каким-либо образом влиять на выбор соответствующего варианта действий покупателя. Такой выбор производится последним добровольно. Помимо выбора способа, потребитель имеет право самостоятельно определить субъекта, к которому будет предъявлено требование. Наряду с продавцом таким субъектом могут быть изготовитель и импортер.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Покупатель имеет право на данный способ возврата. Предложение продавца выбрать другие способы возврата товара будет неправомерным.

Право требования денег при возврате товара ненадлежащего качества ограничено сроком. Общий период, когда существует право возврата, составляет два года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню. В случае незначительного брака ее необходимо вернуть в пятнадцатидневный срок. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст. 19 Закона № 2300-1 .

У покупателя существует ряд дополнительных прав при возврате денег за некачественный товар:

  • на возмещение разницы между ценами товара на момент покупки и на момент возврата денег;
  • если товар куплен в кредит, покупателю возвращаются сумма в размере погашенной его части и плата за предоставление кредита;
  • если товар куплен по сделке займа, покупатель вправе дополнительно претендовать на возврат уплаченных процентов.

Замена товара ненадлежащего качества

Статья 21 Закона № 2300-1 устанавливает следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

  • общий срок – 7 суток;
  • при необходимости проверки товара – 20 суток;
  • при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Если при отсутствии других оснований увеличения срока продавец не имеет возможности исполнить требование в общий срок, он обязан безвозмездно выдать гражданину другой аналогичный товар во временное пользование. Существуют отдельные исключения из этого правила. Они касаются товаров длительного пользования по утвержденному перечню.

Возврат некачественных товаров 2018 году

В России покупатели имеют право вернуть купленный товар назад в магазин. Однако возврат возможен только при соблюдении ряда условий. Процедуру обмена продукции регламентирует закон о возврате товаров в 2018 году.

Федеральный закон о возврате товаров в 2018 году: официальный текст

Правовые основы обмена и возврата продукции устанавливает ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Законопроект был принят федеральными парламентариями в 1992 году. Официальный текст действующего документа содержит несколько статей, в которых собрана информация о правах покупателей.

В статье № 18 определены правила, согласно которым клиент имеет право вернуть товар назад в салон. Законодательный акт устанавливает, что при обнаружении недостатков после совершения покупки потребитель может совершить некоторые действия:

  • предъявить претензию о замене товара ненадлежащего качества на продукцию с теми же характеристиками;
  • поменять изделие на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • предъявить требование об уменьшении стоимости из-за обнаруженных дефектов;
  • потребовать немедленно устранить неисправности за счет продавца;
  • запросить возврат средств за покупку, а продукцию с выявленным браком отдать назад в магазин.

Все указанные претензии покупатель может предъявить продавцу, управляющему магазина, владельцу торговой точки, производителю либо импортеру продукции. Закон защищает права потребителей даже в том случае, если у них отсутствует чек на покупку определенной продукции. Продавец обязан принять требования, если чек был утерян, но имеются свидетельские показания, подтверждающие факт совершения сделки.

Как только клиент выставляет торговой точке определенные требования, товар должны обследовать для выявления неисправностей и установления причин, которые к ним привели. Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель может оплатить ее самостоятельно, а впоследствии выставить счет магазину. Однако если будет установлена вина потребителя в появлении брака, оплачивать экспертизу придется за собственные деньги.

С обменом либо возвратом товара, который был приобретен в обычном магазине, трудности возникают редко. Сложнее обстоит дело с покупками в интернет-магазинах. В этом случае процедура выглядит следующим образом:

  • покупатель оформляет письменную претензию в адрес интернет-салона, где был приобретен товар. К заявке прилагают ксерокопию документа, подтверждающего факт совершения сделки. Это может быть чек, квитанция, накладная;
  • в дальнейшем продавец изучает выставленную претензию и направляет ответ, содержащий информацию о том, как можно вернуть покупку и получить назад затраченные средства.

В каких случаях продавец обязан вернуть средства

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

  • обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
  • мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
  • вещи спортивного назначения;
  • продукция, используемая для отдыха;
  • пищевые товары;
  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

  • экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
  • истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

  • заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
  • производственный дефект (для продуктов питания);
  • некорректное хранение изделий;
  • неправильная перевозка;
  • товары повредили третьи лица;
  • дефект возник из-за природных факторов;
  • брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Согласно действующим нормам, продавец должен возместить средства, если в торговой точке в момент обращения отсутствует аналогичная продукция и нет информации о ее появлении. В магазине обязаны поменять бракованный товар в течение одной недели после обращения потребителя. В некоторых случаях (если требуется более длительная экспертиза), возможно продление этого срока.

Ремонт изделия по гарантийному талону

Каждый покупатель имеет право воспользоваться гарантийным периодом, в течение которого разрешен возврат средств или обмен бракованного изделия. Закон устанавливает, что во время действия гарантийного талона продавец обязан произвести ремонт за собственный счет (если дефект не возник по вине клиента).

Кроме того, за потребителем остается право отказаться от ремонта в тех случаях, когда срок его проведения длится дольше 20 суток (отсчет идет с момента оформления официальной жалобы). Покупатель может требовать:

  • снизить стоимость;
  • возместить траты, которые понес клиент во время устранения брака;
  • вернуть средства, затраченные на приобретение товара.

В течение какого срока продавец обязан вернуть средства

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует срок возврата денежных средств за продукцию ненадлежащего качества. Продавец обязан возместить траты в течение 10 суток с момента обращения недовольного покупателя. Если клиент так и не получил деньги, торговая точка обязана выплатить неустойку за каждый день задержки.

Возмещение потраченных средств может осуществляться наличным или безналичным расчетом. Способ возврата зависит от того, как была оплачена покупка. При возмещении наличного платежа деньги обычно выдают сразу. Если же средства перечисляются на банковскую карту, срок перевода может длиться 10 дней, а иногда и дольше (зависит от конкретного банка).

Скачать текст законопроекта в действующей редакции

Правовой документ регламентирует взаимоотношения между продавцами, поставщиками, импортерами и клиентами, приобретающими продукцию. Согласно действующим стандартам, потребитель имеет право на покупку товаров надлежащего качества (это же правило относится к предоставлению работ либо услуг).

К изделиям также предъявляются определенные требования. Они не должны представлять опасность для жизни или здоровья людей, а также не могут причинять вред окружающей среде или имуществу клиентов. Кроме того, все покупатели должны быть обеспечены достоверной информацией о том товаре, который приобретают, и о его производителе.

Продавцы обязаны соблюдать требования законодательства и осуществлять возврат или обмен продукции ненадлежащего качества. Если эти требования нарушаются, потребители могут подать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции. За нарушение законодательных норм предусмотрена гражданская, административная и даже уголовная ответственность.

В закон «О защите прав потребителей» депутаты Госдумы неоднократно вносили изменения. Все предложенные поправки отражены в официальном тексте документа. Предлагаем скачать закон о возврате товаров по следующей ссылке, чтобы ознакомиться с действующими положениями проекта.

Принятый еще в 1992 году законопроект сегодня претерпел значительные изменения. Были дополнены и изменены многие формулировки. Внесенные поправки позволили собрать в юридическом документе наиболее полную информацию о правах потребителей, которые приобрели некачественную продукцию.

Возврат некачественного товара

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

Права потребителей на обмен/возврат товара

Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

  • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
  • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
  • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.
Смотрите так же:  Заявление на возврат госпошлины образец для юр лиц

Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

  • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
  • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
  • требовать уменьшения стоимости вещи;
  • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денег за некачественную продукцию

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

Сроки возврата товара с дефектами

Сроки устанавливает закон.

Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

Претензия на возврат денег

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

  • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
  • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
  • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

  • компенсации за моральный вред;
  • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

В содержании жалобы следует указать:

  • данные о заявителе;
  • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
  • адрес компании, нарушившей права потребителя;
  • требования потребителя.

По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Частые вопросы по возврату некачественного товара

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

  • При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
  • В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
  • При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.

Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо:

  • внимательно изучить условия договора с банком и договора о залоге товара;
  • предъявить претензию к продавцу товара;
  • составить совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получить денежные средства за товар;
  • обратиться в банк с требованием о расторжении кредитного договора или изменении предмета залога.

В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?

Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом:

  • Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
  • Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
  • Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.
  • Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
    • заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности;
    • заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму;
    • вернуть деньги за некондиционную покупку;
    • если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
  • Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний и любых других доказательств, которые вы считаете существенными.