Договор купли продажи гарантийные сроки

Переходит ли к покупателю от продавца (участника долевого строительства) по договору купли-продажи квартиры право предъявить застройщику требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства при условии, что недостатки такого объекта выявлены в течение гарантийного срока (покупатель и продавец в данном случае являются физическими лицами)?

В соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее — Закон N 214-ФЗ) застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.
Согласно п. 5 ст. 7 Закона N 214-ФЗ гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, участнику долевого строительства, если иное не предусмотрено договором.
Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства (п. 5.1 ст. 7 Закона N 214-ФЗ).
Приведенные нормы свидетельствуют о том, что гарантийные обязательства относительно качества объекта долевого строительства возникают между застройщиком и участником долевого строительства. При этом в законодательстве отсутствуют положения, которые регулировали бы судьбу данных гарантийных обязательств при переходе права собственности на объект от участника долевого строительства к физическому лицу на основании договора купли-продажи, заключенного до истечения указанных гарантийных сроков.
Вместе с тем необходимо помнить, что в силу п. 9 ст. 4 Закона N 214-ФЗ к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином — участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной Законом N 214-ФЗ.
В свою очередь, из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I) следует, что данный Закон регулирует отношения, возникающие не только между потребителями и продавцами соответствующего товара, но также между потребителями и изготовителями этого товара. А согласно п. 3 ст. 18 и п. 1 ст. 19 Закона N 2300-I потребитель вправе предъявить требования, вытекающие из продажи ему товара надлежащего качества, не только к продавцу, но и к изготовителю такого товара, в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Данный вывод поддерживается и судебной практикой, признающей, что правами стороны в обязательстве, подпадающем под действие Закона N 2300-I, пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.) (пп. «а» п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Исключение из данного правила составляют только случаи, когда в силу положений закона ответственность продавца (исполнителя, изготовителя, импортера) возникает только перед лицом, непосредственно заключающим или заключившим с ним договор.
Поскольку обязательства застройщика в отношении гарантии качества объекта долевого строительства очевидно связаны с самим объектом, а не с гражданином, заключившим договор участия в долевом строительстве, то право предъявлять требования к застройщику, вытекающие из ненадлежащего качества такого объекта, вправе не только гражданин, являющийся участником долевого строительства, но и гражданин, приобретший такой объект впоследствии на основании договора купли-продажи.
Данный вывод находит свое отражение и в судебной практике (смотрите, например, апелляционное определение СК по гражданским делам Пермского краевого суда от 08.06.2015 по делу N 33-5687/2015, апелляционное определение СК по гражданским делам Омского областного суда от 18.03.2015 по делу N 33-1649/2015, апелляционное определение СК по гражданским делам Красноярского краевого суда от 04.02.2015 по делу N 33-1025/2015).
Тем не менее следует помнить, что покупатель, приобретший недвижимое имущество у лица, получившего его на основании договора участия в долевом строительстве, может предъявить к застройщику не все требования, право на предъявление которых имеется у участника долевого строительства согласно п.п. 2 и 3 ст. 7 Закона N 214-ФЗ.
В силу положений п. 3 ст. 18 Закона N 2300-I такой покупатель может потребовать только безвозмездного устранения недостатков приобретенного объекта в разумный срок либо возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
кандидат юридических наук Широков Сергей

Ответ прошел контроль качества

30 января 2017 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Договор купли продажи гарантийные сроки

Гарантия (срок гарантии) имеет для потребителя значение – как срок, в течение которого он может обратиться к продавцу (или изготовителю). Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя (п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей».

Как правило, гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или же гарантийном листе (талоне). Условия гарантии определяются продавцом (изготовителем), и гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара.

На практике зачастую бывает так: Вы приходите в магазин, скажем, приобрести принтер. Гарантия, указанная продавцом в гарантийном талоне составляет 18 месяцев. Вы совершаете покупку, приходите домой и обнаруживаете в технической документации на принтер, информацию от производителя о том, что срок гарантии составляет 24 месяца. Так на какой срок ориентироваться? Если Вы обратитесь с этим вопросом к продавцу, он, конечно же, будет Вас убеждать, что действителен только в срок 18 месяцев, а 24 месяца – это «внутренний срок» для продавца.

Между тем, Законом «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, Вы должны ориентироваться на срок гарантии установленный производителем. Как мы уже написали, продавец всячески старается его занизить, и тем самым избавить себя от «хлопот по обслуживанию».

Если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли-продажи с учетом пункта 7 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.

СОВЕТУЕМ: В тех случаях, когда Вы не можете выяснить срок гарантии установленный изготовителем – можно связаться с ним через Интернет, по телефону, службы представительства и, тем самым, узнать действительный срок гарантии.

Возможны ситуации, когда производитель не указывает гарантийный срок. В таком случае в договоре купли-продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности. Однако в случае установления продавцом гарантийного срока меньшей продолжительности, чем шесть месяцев (двух лет — по недвижимости), с учетом правила, установленного пунктом 5 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец будет нести ответственность, если недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах шести месяцев (двух лет — по недвижимости) со дня передачи товара покупателю и, если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

На практике, зачастую, продавцы устанавливают гарантийный срок,
например, на обувь, меньше установленных законодателем 6 месяцев.
Таким образом, если обувь «развалится» раньше чем через 6 месяцев,
и это произойдет вследствие недостатков товара, и,
если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до
передачи товара покупателю или по причинам,
возникшим до этого момента, то продавец будет
нести ответственность за недостатки товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Так, например, в случаях приобретения обуви сезонного назначения — гарантийные сроки исчисляются со дня наступления соответствующего сезона; для обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви.

Если на товар гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то, учитывая положения пунктов 1, 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю (в отношении недвижимого имущества — не позднее двух лет со дня передачи его потребителю). При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены — из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации.

Если изготовителем гарантийный срок не установлен в соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить ему (организации, выполняющей функции изготовителя) требования, предусмотренные абзацами 2, 4 пункта 1, а также пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостатки обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи товара потребителю, а в отношении недвижимого имущества — в течение не более двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Еще о гарантии. Часто в СМИ, рекламируя свои продукты и товары, компании ссылаются на пожизненную гарантию — де продукт переживет и вас, и будет работать — главное купите его.

Далеко не каждый потребитель знает, что абстрактного термина «пожизненная гарантия» действующее российское законодательство не допускает. Приведем полномочное разъяснение:

«Некоторые организации разрабатывают стандартные формы договоров купли-продажи (договор присоединения), в которые включают условия, ущемляющие прав потребителей. Так, в частности, договор, заключаемый фирмой «ЦЕПТЕР», предусматривает «пожизненную гарантию» на посуду со знаком «ZEPTER Cr/Ni 18/10». Однако такое условие договора не раскрывает содержания понятия «пожизненная гарантия», которое в значительной мере является абстрактным и требует дополнительной конкретизации в тексте договора.

Договор устанавливает обязанность фирмы в случае обнаружения изъянов в материале, функциональных или фабричных погрешностей устранить погрешности либо, если это невозможно, заменить товар на аналогичный. Данное положение противоречит Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить любое из перечисленных в данном пункте требований (о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; о соразмерном уменьшении покупной цены; о замене на товар аналогичной или другой марки; о расторжении договора). Таким образом, рассматриваемый пункт договора ограничивает права потребителей по сравнению с Законом. На основании п. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Смотрите так же:  Договор обоюдной аренды

В договоре указано, что фирма не несет ответственности за все интерпретации презентанта, т.е. устные обещания и заявления лица, представляющего фирму, сделанные при заключении договора не порождают прав и обязанностей.

Между тем, обещания и заявления презентанта следует считать информацией о фирме, товаре и за ненадлежащую информацию фирма должна нести ответственность в соответствии со статьей 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Итак, будьте внимательны, обязательно изучайте текст договора.
И знайте, что все условия договора, ущемляющие права потребителя
по сравнению с правилами, установленными законами или иными
правовыми актами Российской Федерации в области защиты
прав потребителей, признаются недействительными (ст.16 Закона).
Таким образом, если бумага и стерпит нарушение Ваших прав,
то уж судебные органы расставят все точки над «i».

Необходимо иметь в виду, что в соответствии с Законом гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, но не с момента выпуска товара или поступления его к продавцу.

Также Вы должны знать, что продавец (сервисный центр) должен продлять гарантию на товар (на время нахождения его в ремонте), а в случае замены товара на новый, и гарантия должна исчисляться заново.

В соответствии с Законом (ст.20), в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

На практике же бывает так: или продавец (сервисный центр) умолчит о том, что он должен продлить гарантию (попросту этого не будет сделано) или же будет утверждать, что продолжает течь «старая гарантия». Знайте свои права и умейте их отстаивать. Достаточно объяснить менеджеру магазина, что Вы прекрасно знаете действующее законодательство о защите прав потребителей, как он вежливо исполнит все ваши требования. В редких случаях продавец пойдет на заранее проигрышный судебный спор, ведь все товары замененные по гарантии, продавец потом заменяет у изготовителя, то есть, только теряет время.

Договор купли-продажи, предусматривающий гарантию качества товара

Договор купли-продажи, предусматривающий
гарантию качества товара

г. _______________________ «__» ___________ ____ года
(место заключения договора) (дата заключения договора)

____________________________________ в лице ______________________,
(полное наименование юридического лица) (Ф.И.О., должность)
действующего на основании __________________________________, именуемое в
(Устава, Положения, Доверенности)
дальнейшем «Покупатель», с одной стороны и
__________________________________ в лице ________________________,
(полное наименование юридического лица) (Ф.И.О., должность)
действующего на основании __________________________________, именуемое в
(Устава, Положения, Доверенности)
дальнейшем «Продавец», с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны»,
заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Продавец обязуется передать товар в
собственность Покупателю, а Покупатель обязуется принять этот товар и
уплатить за него установленную цену.
1.2. Наименование, количество и ассортимент товара определяются в
спецификации, которая является приложением к настоящему договору.

2. Гарантия качества товара

2.1. Продавец обязан передать Покупателю товар, пригодный для це-
лей, для которых товар такого рода обычно используется, и в пределах га-
рантийного срока, который указывается в гарантийном талоне, должен сохра-
нять свои качества.
2.2. Гарантия качества товара распространяется и на все составляю-
щие его части (комплектующие изделия).
2.3. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара Поку-
пателю.
2.4. Если Покупатель лишен возможности использовать товар по обс-
тоятельствам, зависящим от Продавца, гарантийный срок не течет до устра-
нения Продавцом соответствующих обстоятельств.
2.5. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого то-
вар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при усло-
вии извещения Продавца о недостатках товара.
2.6. Гарантийный срок на комплектующее изделие равен гарантийному
сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сро-
ком на основное изделие.
2.7. На товар (комплектующее изделие), переданный Продавцом взамен
товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока
были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же про-
должительности, что и на замененный.
2.8. Продавец обязан проверить качество товара, передаваемого Поку-
пателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.) и предоставить Покупателю дока-
зательства осуществления проверки качества товара.

3. Обязательства Сторон

3.1. Продавец обязан:
3.1.1. передать Покупателю товар, предусмотренный настоящим догово-
ром, надлежащего качества, в количестве и ассортименте, согласованном
Сторонами;
3.1.2. одновременно с передачей товара передать Покупателю его при-
надлежности, а также относящиеся к нему документы — ____________________
(технический паспорт,
_______________________________________________________;
сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.)
3.1.3. передать Покупателю товар в таре и (или) упаковке, обеспечи-
вающей сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и
транспортирования;
3.1.4. доставить товар в адрес Покупателя не позднее ____________ с
(срок)
момента заключения настоящего договора.
3.2. Покупатель обязан:
3.2.1. принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда
он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора
купли-продажи;
3.2.2. оплатить товар по цене и в срок, предусмотренные настоящим
договором;
3.2.3. известить Продавца о нарушении условий договора о количест-
ве, об ассортименте, о качестве, таре и (или) об упаковке товара в срок
____________________________________.

4. Цена договора и порядок расчетов

4.1. Цена договора определяется в зависимости от веса (количества)
и ассортимента товара, указанного в спецификации.
4.2. Покупатель должен произвести оплату товара в полном объеме не
позднее _______________ с момента его доставки.
(срок)
4.3. Оплата производится путем перечисления денежных средств на
расчетный счет Продавца.

5. Ответственность Сторон

5.1. При изъятии товара у Покупателя третьими лицами по основаниям,
возникшим до исполнения настоящего договора, Продавец обязан возместить
Покупателю понесенные им убытки.
5.2. Продавец отвечает за недостатки товара, возникшие до его пере-
дачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
5.3. В случае, если Покупатель не исполнит обязанность по оплате
переданного товара в установленный договором срок, на просроченную сумму
подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 Гражданского ко-
декса со дня, когда по Договору товар должен был быть оплачен, до дня оп-
латы товара Покупателем.

6. Заключительные положения

6.1. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается ис-
полненной в момент вручения товара Покупателю.
6.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара пере-
ходит на Покупателя с момента, когда в соответствии настоящим договором
Продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара Поку-
пателю.
6.3. Во всем остальном, что не предусмотрено с настоящим договором,
Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федера-
ции.
6.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную
юридическую силу, — по одному для каждой из Сторон.

7. Реквизиты и подписи Сторон

Продавец Покупатель
____________________________________ __________________________________
____________________________________ __________________________________

____________________________________ __________________________________
Продавец Покупатель

Как расторгнуть договор купли-продажи?

Здравствуйте , у меня возникла проблема с возвратом смартфона iphone 5c . Приобрел его буквально на днях , очень вежливый продавец , сказал мне , что это «восстановленный» телефон , но не уточнил , что не официально восстановленный . Но это пол беды , после покупки , как выяснилось , данный девайс , отказывался нормально работать , периодически выключался и не подавал признаков жизни , плюсом ко всему никто не мог до меня дозвониться . На следующий день я отнес его назад , и сказал , что хочу расторгнуть договор купли-продажи и получить назад мои 12к , но в ответ я услышал , что телефон имеет царапину и вернуть его теперь никак нельзя , можно только отремонтировать . Я , в свою очередь , твердо заявил , что хочу , чтобы его проверили в их сервисном центре и после обнаружения проблемы вернули мне средства . И вот уже 3 дня телефон находится у них , после сегодняшнего звонка выяснилось , что проблемы они устранили и заменили ПО (обновили девайс до 10 ios ) о чем я совершенно не просил . Как быть в данной ситуации ?

Ответы юристов (18)

Андрей, добрый вечер.

«Очень вежливый» продавец, что-нибудь говорил относительно гарантии на телефон? По документам на него гарантийный срок установлен?

На следующий день я отнес его назад, и сказал, что хочу расторгнуть договор купли-продажи и получить назад мои 12к, но в ответ я услышал, что телефон имеет царапину и вернуть его теперь никак нельзя, можно только отремонтировать. Я, в свою очередь, твердо заявил, что хочу, чтобы его проверили в их сервисном центре и после обнаружения проблемы вернули мне средства.
Andrey

Документально Ваши намерения и требования как-нибудь были подтверждены?

При передачи телефона в сервисный центр акт приема-передачи составлялся?

Уточнение клиента

Да , есть чек , он подразумевает 14 дневную гарантию по возврату . ПО его словам , только царапина мешает возврату средств.

13 Октября 2016, 19:34

Уточнение клиента

13 Октября 2016, 19:35

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. А какие документы были к телефону? Какое заявление Вы писали при сдаче телефона продавцу?

Вообще у Вас есть право в течении 15 дней вернуть деньги.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вот вопрос только в том как Выц это требование продавцу заявили?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право в данном случае заявить требование именно о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств.

Это требование (в случае выявления недостатка товара) должны быть удовлетворено в течение 10 дней (включая проведение продавцом экспертизы товара на предмет установления его недостатка и причины его возникновения).

Но успех Ваших требований зависит от того, заявили ли Вы свои требования (именно о расторжении договора и возврате денег) в письменной форме (путем вручения письменной претензии).

Уточнение клиента

Только собираюсь писать претензию

13 Октября 2016, 19:40

Продавец не прав. Если товар не качественный. то не важно есть царапина или нет, важно что есть сам недостаток.

Т.е. в чеке прямо сказано, что установлена гарантия в 14 дней?

Основная проблема у Вас сейчас не в том как расторгнуть договор и получить обратно деньги за телефон, а доказать, что Вы при обращении к продавцу после выявленной проблемы с ним, Вы требовали именно расторгнуть договор, а не отремонтировать его.

По общему правилу, сформулированному в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от договора купли-продажи технически сложного товара (которым является телефон) и вернуть за него деньги возможно в следующем случае:

Смотрите так же:  Банк открытие заявление на ипотеку

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отмеченный срок Вы уложились — но основная проблема сейчас сведена именно к доказыванию Ваших требований.

Но поскольку 15 дней с момента покупки ещё не прошло, то Вы можете и сейчас подать продавцу письменную претензию, в которой указать, что Вы требуете именно расторжения договора и возврата денег, а не ремонта телефона.

Добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» iphone 5c относится к технически сложным товарам.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Плохо, сейчас при возникновении спора продавец будет ссылаться на то, что Вы требовали ремонт телефона.

Приобрел его буквально на днях, очень вежливый продавец, сказал мне, что это «восстановленный» телефон, но не уточнил, что не официально восстановленный.
Andrey

А сказанное продавцом как-нибудь письменно подтверждается?

Вам сейчас уместнее всего подать письменное требование продавцу, указав в нем, что передали ранее телефон для проверки качества товара, а при подтверждении выявленного недостатка Вы отказываетесь от исполнения договора и требуете вернуть обратно оплаченную за него сумму.

Уточнение клиента

13 Октября 2016, 19:41

Претензию Вам нужно подать не позднее чем на 15 день после покупки.

Скажите, а составлялся ли действительно акт приемки-передачи телефона, когда Вы его сдавали продавцу? И отражено ли в этом акте (или ином документе), что телефон сдан с царапиной?

Уточнение клиента

Нет , ничего подобного составлено не было.

13 Октября 2016, 19:44

Тогда с этим моментом не затягивайте.

Нет, никак
Andrey

А в этом случае, если продавец в ответ на Ваши требования аргументирует тем, что Вы приобрели «восстановленный» телефон, свои требования обоснуете тем, что до Вас ранее не была доведена полная информация о товаре

Согласно ст. 10 Закона

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

Неисполнение данной обязанности дает Вам дополнительную возможность требовать возврата своих денег, основывая их на нормах ст. 12 Закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Подайте претензию, в ней укажите что при сдаче на проверку вы требовали не ремонта, а возврата денег, а продавец самовольно его отремонтировал. При сдаче на проверку кто-то был с Вами из свидетелей?

Расторжение ДКП, если недостаток товара выявлен после истечения гарантии, но в пределах двух лет

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, в случае проявления существенного недостатка товара по истечении срока годности , но в пределах двух лет, могу ли я требовать расторжение договора купли-продажи? Можно ли в данном случае ссылаться на п . 5 статьи 29 закона о защите прав потребителей?спасибо

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при отсутствии гарантийного срока, покупатель может обменять некачественный товар, передать его в ремонт или вернуть за него деньги. Это возможно, если недостатки обнаружены в течение двух лет с даты покупки товара.

При этом потребитель должен доказать, что недостатки возникли до момента покупки товара.
Покупатель может потребовать провести бесплатный ремонт товара если:

  • с момента покупки прошло больше двух лет, но не истек срок службы товара, а если срок службы товара не установлен — не позднее 10 лет с момента покупки;
  • выявленный недостаток является существенным.

Потребитель должен доказать существенность недостатков в товаре, причины и срок их появления. Для этого потребитель может провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). В данном случае положения Закона об экспертизе товара за счет продавца не распространяются. Продавец должен провести экспертизу за свой счет только в период гарантийного срока.

Требование можно направить продавцу или производителю товара. Требование подается в письменном виде, можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

У продавца (производителя) есть 20 дней, чтобы отремонтировать некачественный товар. Если через 20 дней после получения требования товар не отремонтируют или недостатки окажутся неустранимыми, то потребитель может:

  • потребовать заменить товар на качественный;
  • возвратить товар изготовителю с требованием вернуть деньги и понесенные убытки. Деньги должны вернуть в течение 10 дней после получения требования.

Уточнение клиента

«31» января 2017 г. мною приобретен сотовый телефон Sony Xperia XA Ultra в магазине , расположенный по адресу: , факт покупки подтверждается чеком (копия чека прилагается).

Гарантийный срок 12 месяцев.

В процессе эксплуатации в нем был обнаружен дефект, выражающийся в виде желтых пятен по краям дисплея. Информация о данном дефекте данной модели смартфона широко обсуждается на фо-румах в интернете и подтверждается, что данный дефект присутствует у большинства пользователей данной модели смартфона. 01.11.2017 товар был сдан в ремонт по гарантии в сервисный центр. В результате диагностики выявлен дефект/желтое пятно на дисплее и были выполнены работы по замене данного дисплея (копия акта выполненных работ прилагается). Однако после ремонта (11.02.2018 г.) этот же недостаток проявился вновь, а именно: появление желтых пятен на дисплее.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обна-ружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмеще-ния расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за то-вар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатка-ми.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяю-щих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требова-ний (п.5 ст.18 Закона).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока ука-занные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Смотрите так же:  Заявление на ознакомление с материалами дела у судебных приставов

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокуп-ности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недо-статок товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несо-размерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он проявился вновь после устранения.

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экс-пертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести про-верку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 24990 (двадцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек.

2. дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

3. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независи-мой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих по-требительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовле-творении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (ис-полнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпри-нимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потреби-теля штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

— копия кассового чека,

— копия товарного чека

— акт выполненных работ

— копия гарантийного талона

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 26. 02. 2018.

имеет ли смысл написать данную претензию по истечению срока годности, он закончился буквально вчера

15 Февраля 2018, 11:52

Есть вопрос к юристу?

Ст.29 Закона О защите прав потребителей применимы к правоотношениям потребителя и исполнителя по договорам оказания услуг.

В Вашемм случае речь идет о товаре с недостатками, поэтому применять следует ст.18 Закона с учетом положений ст.19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Уточнение клиента

«31» января 2017 г. мною приобретен сотовый телефон Sony Xperia XA Ultra в магазине , расположенный по адресу: , факт покупки подтверждается чеком (копия чека прилагается).

Гарантийный срок 12 месяцев.

В процессе эксплуатации в нем был обнаружен дефект, выражающийся в виде желтых пятен по краям дисплея. Информация о данном дефекте данной модели смартфона широко обсуждается на фо-румах в интернете и подтверждается, что данный дефект присутствует у большинства пользователей данной модели смартфона. 01.11.2017 товар был сдан в ремонт по гарантии в сервисный центр. В результате диагностики выявлен дефект/желтое пятно на дисплее и были выполнены работы по замене данного дисплея (копия акта выполненных работ прилагается). Однако после ремонта (11.02.2018 г.) этот же недостаток проявился вновь, а именно: появление желтых пятен на дисплее.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обна-ружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмеще-ния расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за то-вар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатка-ми.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяю-щих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требова-ний (п.5 ст.18 Закона).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока ука-занные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокуп-ности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недо-статок товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несо-размерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он проявился вновь после устранения.

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экс-пертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести про-верку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 24990 (двадцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек.

2. дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

3. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независи-мой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих по-требительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовле-творении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (ис-полнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпри-нимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потреби-теля штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

— копия кассового чека,

— копия товарного чека

— акт выполненных работ

— копия гарантийного талона

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 26. 02. 2018.

имеет ли смысл написать данную претензию по истечению срока годности, он закончился буквально вчера

15 Февраля 2018, 11:50

имеет ли смысл написать данную претензию по истечению срока годности, он закончился буквально вчера

Руслан, срок годности смартфона явно не истек. Вы говорите о гарантийном сроке. Обычно он равен 12 месяцам, при этом он продлевается на период с момента передачи на проверку качества и ремонт. (п.3 ст.20 Закона).

Если требуется более подробная консультация, Вы можете ее получить, обратившись ко мне в чат. Кнопки [Сообщение юристу]/[Общаться в чате].

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.